Needham, Massachusetts (LEHDISTÖTIEDOTE - 1. marraskuuta 2009) - Puolet pienyritysten vähittäiskauppiaista, jotka kilpailevat suurten jälleenmyyjien kanssa, sanovat, että asiakaspalvelu erottaa liiketoimintansa suuremmista kilpailijoista.
Vastaavasti Forrester Researchin helmikuussa 2009 tekemä tutkimus osoittaa, että taantuma on vahvistanut asiakaskokemuksen ja asiakasuskollisuuden välistä yhteyttä. RatePointin kyselyn mukaan kolmasosa näistä pienyrityksistä ilmoitti markkinointibudjettien olevan suurimmat vähittäiskauppiaat verrattuna suurimpiin yrityksiin verrattuna.
$config[code] not found”Pienyritysten vähittäiskauppiaat elävät ja hengittävät laadukasta asiakaspalvelua ja ovat oppineet sen olevan yksi parhaista markkinointivälineistä, joita heillä on käytettävissään”, sanoi Neal Creighton, RatePointin toimitusjohtaja. ”Suuri asiakaspalvelu luo tyytyväisiä asiakkaita, jotka tulevat uskollisiksi brändimestareiksi. Tärkeintä on, että pienyritykset keräävät ja tyydyttävät tehokkaasti asiakkaita, jotka auttavat tuomaan uusia asiakkaita lomalle. "
Pienyritykset näkevät ponnistelujensa tulokset, sillä 40 prosenttia ilmoitti onnistuneensa kilpailuun suurten vähittäismyyjien kanssa loma-aikana.
Sen lisäksi, että pienet yritykset tuntevat olevansa varmoja suurista vähittäismyyjistä, he myös tuntevat paremmin vuoden 2010 näkymiä. Vaikka 51 prosenttia pk-yrityksistä ilmoitti myynnin vähenemisen nykyisen taloudellisen tilanteen vuoksi, 58 prosenttia odottaa kasvavan vuonna 2010.
”Kova taloudellinen aika auttaa pk-yrityksiä kasvamaan vahvemmiksi ja oppimaan, missä on tehokkaampaa investoimalla aikaa, resursseja ja energiaa”, Creighton sanoi. ”Pk-yritykset tuntevat energiankulutuksen vuonna 2010 ja ovat valmiita kasvamaan.”
Tietoja RatePointista:
RatePoint, Inc., johtava asiakaspalautteen tarjoaja ja online-maineenhallintapalvelut, auttaa yrityksiä suojaamaan ja rakentamaan online-mainettaan, jolloin yritykset voivat hyödyntää uskottavan asiakaspalautteen voimaa ja hyödyntää sitä myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun voimavarana.
RatePointin helppokäyttöiset, web-pohjaiset viestintäpalvelut sisältävät asiakkaiden palautetyökaluja keräämään yritystietoja ja tuotearvioita, sähköpostimarkkinoinnin, kyselyn ja riitojenratkaisumahdollisuuksia, jotta pienet ja keskisuuret yritykset voivat kerätä, hallita ja edistää asiakkaita palautetta suoraan verkkosivustostaan. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä osoitteeseen: 888-777-1636 tai käymällä osoitteessa www.ratepoint.com.
