Tähän mennessä olet todennäköisesti nähnyt tai ainakin kuullut videon matkustajasta, joka on lentoyhtiössä United Airlines (NYSE: UAL), ja joka on pakotettu vetämään lentokoneesta, jotta kumppanilentoyhtiön työntekijät saavat tilaa.
Video meni viruksen verkossa pian tapahtuman jälkeen, joka tapahtui sen jälkeen, kun itärannikon myrskyt aiheuttivat useita lentoyhtiöitä peruuttamaan lentoja ja tekemään vaihtoehtoisia järjestelyjä matkustajille ja henkilökunnalle.
$config[code] not foundMutta jopa ylivarattujen lentojen tapauksessa lentoyhtiöt voivat paremmin käsitellä asioita. Kysymys on aiheuttanut asiakkaiden uhkaavan boikotteja, rohkaissut kilpailevien lentoyhtiöiden jabsia ja aiheuttanut United Airlinesin varastojen laskun.
Älä huoli, United Airlines. Sinulla on pian paljon vapaata tilaa lentokoneissasi emolyysiisi. #unitedAIRLINES
- Erika Hemstad (@ ekie66) 11. huhtikuuta 2017
Vaikka #UnitedAirlines on kiireinen vetämällä ja pudottamalla asiakkaita, @TurkishAirlines matkustamohenkilöstö auttoi naista synnyttämään 42 000 jalkaa #spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- Chandramouli Dorai (@moulidorai) 11. huhtikuuta 2017
#UnitedAirlinesin asiakaspalvelun opetus. Muutama tuhat dollaria ja 1 miljardin dollarin tappio. pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- K Reimer (@kreimer) 11. huhtikuuta 2017
Tapahtumaan on tullut monia erilaisia asioita ja seuraavat PR-painajaiset Unitedille. Mutta on olemassa muutamia keskeisiä asioita, jotka olisivat voineet auttaa lentoyhtiötä välttämään tilanteen.
Työntekijöiden koulutuksen merkityksen korostaminen
Ensinnäkin kaikenkokoisten yritysten on varmistettava, että työntekijät on koulutettu käsittelemään vaikeita tilanteita, kun ne syntyvät. Jos tässä tapauksessa työntekijät olisivat voineet levittää tilannetta varhain, se ei ehkä olisi johtanut siihen, että asiakas olisi vedetty pois koneesta, joka huutaa verta, joka laskeutuu hänen kasvonsa.
On myös tärkeää, että työntekijät käyttävät tervettä järkeä - ja heillä on valtuudet tehdä niin. Ei ole liian vaikeaa ymmärtää, miksi tällainen video saattaa häiritä muita asiakkaita. Joten varmista, että työntekijät on koulutettu käyttämään parhaita arviointinsa ja pitämään heitä vastuussa tuotemerkin suojaamisesta hinnalla millä hyvänsä. Se säästää sinua kiusalliselta yrittää puolustaa toimia sen jälkeen.
Kuva: Audra Bridges
