Paremmaksi tai huonommaksi, WhatsApp on määritellyt uudelleen sen tavan, jolla sen yhteisö kommunikoi älypuhelimillaan. Alusta lähtien vuonna 2010 intuitiivisesti suunniteltu viestintäsovellus on räjähtänyt suosionsa - räjähtänyt tiensä populaarikulttuuriin ja kasvattanut valtavaa yli miljardin ihmisen käyttäjämäärää maailmanlaajuisesti.
Mutta suurella voimalla on suuri vastuu. Ja ilmoitettuaan viime viikolla näennäisesti viattoman muutoksen tietosuojakäytännössään, se näyttää siltä, että WhatsApp ei ehkä toimi vastuullisesti tietosi kanssa.
$config[code] not foundYhteenveto joukosta politiikan muutoksia torstaina julkaistussa blogissa yhtiö sanoi, että se haluaa kehittää edelleen WhatsApp-yhteisössä tapahtuvaa vuorovaikutusta. Millä tavalla? Kun yrityksille on helpompi tavoittaa mainoksia.
Ensimmäisessä suuressa kunnossapidossa, koska Facebook hankki sen vuonna 2014 1900 miljardin dollarin arvoisalle summalle, WhatsApp on vahvistanut, että se antaa nyt Facebookille täyden pääsyn puhelinnumeroihin, joita ihmiset käyttävät WhatsApp-tiliensa kanssa. Tämä tarkoittaa sitä, että Facebook pystyy seuraamaan sovellusten käyttäjiä ja keräämään tärkeitä tietoja, joiden avulla he voivat kohdistaa heitä entistä tarkemmin kohdennetulla mainonnalla.
Tietosuojakäyttäjät ovat jo warpathilla. Sähköinen tietosuojakeskus (EPIC) ja digitaalisen demokratian keskus toimittivat maanantaina virallisen valituksen Federal Trade Commissionille. Yhdistyneen kuningaskunnan viranomaiset ovat aloittaneet oman tutkimuksensa, kun tiedotuskomissaari on ottanut esille, mitä WhatsAppin ja Facebookin uusi järjestely saattaa rikkoa Euroopan tietosuojalainsäädäntöä.
Silti päivän päätteeksi näiden mahdollisten oikeudenkäyntien pitäisi olla vähiten WhatsAppin huolenaiheita.
Oppitunti luottamuksen merkityksestä liiketoiminnassa
Kun Facebook osti vuonna 2014 suosikkiviestipalvelun, WhatsAppin toimitusjohtaja Jan Koum ilmestyi välittömästi ja ilmoitti, että hankinta ei vaikuta millään tavalla sovelluksen historialliseen vesitiiviiseen tietosuojakäytäntöön. Neuvostoliiton rauta-nyrkissä ja 1980-luvulla K.G.B: ssä kasvaneiden lapsuuden kokemusten perusteella Koum vakuutti käyttäjille, että WhatsAppin perusarvot ja uskomukset eivät muutu osana kauppaa.
”Yksityisyytesi kunnioittaminen on koodattu DNA: han, ja rakensimme WhatsAppin tavoitteen, jonka mukaan tietäisimme mahdollisimman vähän sinusta”, Koum kirjoitti. "Jos kumppanuus Facebookin kanssa merkitsisi sitä, että meidän oli muutettava arvojamme, emme olisi tehneet sitä."
”Päinvastainen spekulointi ei ole vain perusteeton ja perusteeton, se on vastuutonta. Sen seurauksena ihmiset pelkäävät ajatuksia, jotka keräävät yhtäkkiä kaikenlaisia uusia tietoja. Se ei ole totta, ja meille on tärkeää, että tiedät sen. "
Viesti näytti mukavan käyttäjiä. Mutta kahden vuoden kuluttua näyttää siltä, että yritys on täysin kääntänyt selkänsä tähän lupaukseen - jos se on vain välillisesti uuden emoyhtiönsä kautta.
Varmasti, WhatsAppissa lähetettävät ja vastaanotetut viestit nauttivat edelleen päähän-salauksesta. Silti tarjoamalla puhelinnumerosi ja kaikki siihen liittyvät tiedot yritykselle, joka on jo löytänyt ranteeseen hyökkäävän käyttäjän yksityisyyden, on kohtuullista sanoa, että WhatsApp on siirtänyt yritystoiminnan painopisteen hyvin käyttäjien luottamuksesta rakentamisen tuloihin.
Vaikka yrityksillä on varmasti oikeus ansaita tuloja, tämä ei ehkä ole hyvä WhatsAppille pitkällä aikavälillä, ja on varmasti opittavaa myös muille yrityksille, erityisesti pienille yrityksille, jotka keräävät ja pitävät tärkeitä tietoja asiakkaistaan. Mutta oikeastaan se voi koskea kaikkia yrityksiä, jotka antavat lupauksen asiakkaille.
Ensinnäkin WhatsAppin räikeä yksityisyyden suojaa koskeva sääntö on täysin tuotemerkin ulkopuolella. Se on tavallaan muistuttavaa George H. W. Bushin surullisesta "ei enää veroja" -lupasta. Käyttäjät ottivat käyttöönsä uuden sovelluksen, koska se tarjosi heille edullisen ja dynaamisen vaihtoehdon tavallisille ja kalliille viestipalveluille ja puolustaa tiukasti heidän oikeuksiaan yksityisyyteen. Heille luvattiin jälleen kerran, että WhatsApp ei kerää tai käytä tietojaan millään tavalla, muodossa tai muodossa.
Tästä lupauksesta poistuminen epäilemättä ravistelee käyttäjien luottamusta palveluun - ja ottaen huomioon, että WhatsAppille on runsaasti lähes identtisiä vaihtoehtoja, huomattava käyttäjä voi hyvin näkyä horisontissa.
Samaan aikaan yhtiötä vastaan käynnistetyt oikeudenkäynnit vastauksena näihin muutoksiin viittaavat siihen, että WhatsApp ja Facebook eivät ymmärtäneet täysin politiikan muutoksen mahdollisia oikeudellisia vaikutuksia. Jos maailmanlaajuiset viranomaiset päättävät, että yritykset rikkovat nyt tiettyjä tietosuojalainsäädäntöjä, taloudelliset seuraukset voivat olla huikeat.
Päivän päätteeksi WhatsAppin pitäisi osoittautua varoittavaksi tarinaksi kaikenkokoisille yrityksille. Tietojen väärinkäyttö tai käyttäjien yksityisyyden loukkaaminen ei vain menetä asiakkaita. Se voisi laittaa sinut kokonaan pois liiketoiminnasta. Muista vain: jos annatte yhteisön luottamuksen, et voi koskaan saada tilaisuutta ansaita sitä takaisin.
WhatsApp Photo Shutterstockin kautta
1
