Vähemmän kuin imarteleva online-arvostelu yrityksestäsi ei ole tavallisesti juhlia.
Huonot asiakkaiden kommentit eivät kuitenkaan välttämättä aiheuta myyntiäsi, jos hallitset online-arvosteluja oikein, nopeasti ja tehokkaasti.
NiftyMarketing.comin omistaja Mike Ramsey sanoo: "Et voi pysäyttää huonoja arvosteluja, koska emme asu viiden tähden maailmassa."
$config[code] not foundMiten löytää arvioitasi verkossa
Ennen kuin voit käsitellä hyviä tai huonoja arvioita, sinun on löydettävä arviot verkossa.
Ramseyn ensimmäinen yritysyritysten ehdotus on etsiä arvioita etsimällä heidän yrityksensä tai tuotemerkkinsä liittämällä sana "arviot" nimen loppuun (esim. "Joen Pizza-arvostelut").
Toiseksi Ramsey sanoi Small Business Trendsin haastattelussa, että voit etsiä yrityksesi arvioita etsimällä Google Localista, Yelpistä, Facebookista ja vastaavista yleisistä sosiaalisista ja arvostelusivustoista. Lisäksi Moz.com/local -sovelluksen kaltainen työkalu, kuten Moz Local, auttaa sinua löytämään paikallisia luettelosivustoja, joissa arviot näkyvät yleensä.
Kolmanneksi Ramsey ja Internet-markkinointiasiantuntija Vedran Tomic, LocalAnts LLC, molemmat ehdottavat tarkistaa verkkosivustoja, jotka on suunnattu erityisesti yrityksesi yrityksille - kuten terveydenhuoltoon.fi lääkäreille ja avvo.com asianajajille.
Tomic panee merkille, että kuluttajat etsivät nykyistä enemmän liiketoimintakatsauksia kuin koskaan ennen ja useammassa kuin yhdessä sivustossa. Tämän seurauksena hän sanoo, että on tärkeää, että yrittäjillä on käytössä uudelleentarkastelun hallintajärjestelmä, koska lähes jokainen yritys joutuu lopulta huonoon tarkasteluun.
Mitä tehdä huonon tarkistuksen kanssa
Tomic ja Ramsey molemmat suosittelevat huonoa arviointia vastaan, että omistaja tai johtaja tavoittelee tyytymätöntä asiakasta. Yritä korjata tilanne, mutta varmista, että teet tämän kaikki offline-tilassa. Se on parempi muoto, jos neuvottelut ja päätöslauselmat eivät näy julkisesti.
”Näytä empatia asiakkaalle”, suosittelee Ramsey, joka myös kannattaa tarinan kaikkien puolien tuntemista. Anteeksipyyntö ja ongelman korjaaminen ovat molemmat tärkeitä, kun olet väärässä. Mutta tavanomaisempi strategia Ramsey ehdottaa myös, että autamme ostajia löytämään kilpailijan, joka voi palvella heitä paremmin.
”Ole valmis tekemään asiakkaalle sopiva ja levitä tilannetta varmasti”, hän neuvoo. Riippumatta siitä, mikä strategia tuntuu sopivimmalta, Ramsey sanoo, että avain on "paistaminen" uudelleentarkastelusta liiketoiminnallesi.
Samaan aikaan markkinointiasiantuntija Mike Blumenthal ehdottaa yksinkertaista lähestymistapaa tarkistuksen hallintaan:
- Kokeile arvosteluja - et voi muuttaa sitä, mitä ei voi mitata.
- Hanki houkutteleva verkkosivusto ja luo uskottavuutta suosittelujen avulla.
- “Pepper” hyvät arvostelut koko sivustossasi.
Huono katsaus, Blumenthal neuvoo:
- Pienyritysten omistajien täytyy "omistaa asia."
- Tarjoa kypsä, empaattinen vaste.
- Tee ongelma ongelman korjaamiseksi. "Tee se oikein."
Muista, että huonot arviot eivät tarvitse olla huono asia
Itse asiassa Blumenthal sanoo, että negatiivisten arvioiden ei aina tarvitse olla huono asia. Ne voivat olla hyödyllisiä pienyrityksille pitkällä aikavälillä.
"Jokaisessa negatiivisessa arvioinnissa on yleensä positiivinen", Blumenthal sanoi äskettäisessä Small Business Trendsin haastattelussa.
Negatiiviset arviot voivat auttaa asiakkaita, koska "meluisa ravintola haluaa meluisaa ruokaa", Blumenthal kertoo.
Ne tarjoavat myös yrityksen omistajalle mahdollisuuden vastata kypsään tapaan, jota tulevat asiakkaat näkevät. Huonon arvioinnin käsittely voi vaikuttaa asiakkaisiin.
Hän sanoi, että yleisö näkee yrityksen, jossa kaikki viiden tähden arvostelut ovat jotain sellaista, joka voi olla liian hyvä ollakseen totta. Hän kuitenkin huomauttaa, että 80 prosenttia ihmisistä luki ja uskoo vieraiden kirjoittamia arvosteluja.
"Älä pelkää huonoa arviointia, vaan muuta viitekehystäsi", Blumenthal sanoo.
Blumenthal uskoo hyvien suosittelujen valtaan. Ja hän sanoo, että yritykset voivat työskennellä löytääksesi ne verkossa.
Loppujen lopuksi Blumenthal uskoo, että yrityksesi mainonnan hallinta verkossa vaatii jatkuvaa työtä.
”Se vaatii johdonmukaista prosessia joko yksin tai ulkoisen lähteen avulla, ja saat hyviä arvioita”, hän lisää. "Mutta johdonmukaisuus on avain."
Yelp Website Photo kautta Shutterstock , Tähtiluokitus Kuva Shutterstockin kautta
3 Kommentit ▼
