Vuoden 2017 lomakausi sai 28 prosenttia ostetuista lahjoista, joiden arvo oli 90 miljardia dollaria. RedStag Fulfillmentin ja Optron uusi infografia, raportti ja kysely tarkastelevat paitsi lahjojen tuottoasteita, mutta miten ne vaikuttavat yrityksiin.
2017 Loma palauttaa tilastot
RedStag huomauttaa kuluttajien lahja- ja palautusmittausten lisäksi myös muuttuvista asenteista, jotka koskevat palautettujen tuotteiden käsittelyä. Raportissa ehdotetaan, että asiakkaiden kanssa on paljon mahdollisuuksia kehittää pitkäaikaisia suhteita tekemällä palautusprosessin suureksi kokemukseksi.
$config[code] not foundRaportissa mainitaan suuret vähittäismyyjät, kuten Zappos, Nordstrom ja Gap, jotta he voivat tuoda esille, miten ne ovat hyötyneet, sama voidaan sanoa myös pienyrityksille. Tällöin yrityksesi koko ei ole merkityksellinen, koska asiakas on jo tehnyt ostoksen. Mutta jos teet paluun vaivatonta, se on jotain, jonka asiakas muistaa pitkään sen jälkeen, kun hän lähtee ulos ovesta.
Virallisessa RedStag-blogissa Jake Rheude kertoo hyödyt, jotka johtuvat kitkattomasta palautusjärjestelmästä ja siitä, miten se voi maksaa pitkällä aikavälillä. Rheude sanoo: ”Vaikka sijoitetun pääoman tuottoprosentti ei välttämättä ole ilmeinen, näet eron, kun kyse on asiakasuskollisuudesta, toistuvasta liiketoiminnasta ja ehkä jopa kauden jälkeisestä ostosta.”
Palautusten vaikutus
Rheude kirjoittaa, että organisaation paluukustannukset voivat olla missä tahansa 20–65 prosentissa tavaroiden kustannuksista, ja huono toteutus ja käytännöt voivat pahentaa ongelmaa.
Hyvä palautuspolitiikka johtaa kuitenkin tulevien ostosten todennäköisyyteen. Optoron mukaan monet myymälään palautetuista lahjoista tekivät lisää ostoksia, kun taas 30 prosenttia lunasti lahjakorttinsa palauttamalla lahjan.
Raportissa ehdotetaan, että palauttaminen lomapäivänä - tai koko vuoden ajan - olisi tärkeä osa yrityksen asiakassuhteiden rakentamista.
Kysely
Palautetut erät koko vuoden rahamääränä ovat 380 miljardin dollarin arvosta tavaroita. Vuoden 2017 loma-aika kasvoi 5,5 prosenttia vuoden 2016 aikana ja nettoutui noin 692 miljardilla dollarilla.
Kyselyn lahjojen tuottoaste jakautuu seuraavasti.
Palautusten lukumäärän osalta 40 prosenttia ilmoitti palauttavansa vain yhden lahjan, kun taas 21 prosenttia sanoi kaksi. Korkein määrä oli 14 prosenttia vastaajista, jotka sanoivat palauttavansa kuusi tai useampia lahjoja.
Miehet saivat enemmän tuottoa kuin naiset, joiden suhde oli 58–42 prosenttia, ja vaatteet ja asusteet olivat eniten palautettuja kohteita 75 prosenttia. Kengät, elektroniikka, kauneus- ja henkilökohtaiset tuotteet, ulko- ja urheiluvälineet muodostivat loput eniten palautetuista tuotteista 21, 20, 13, 10 ja 8 prosenttia.
Voit tarkastella jäljellä olevia tietoja alla olevassa infografiassa.
Kuva Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
