Ikea yrittää poistaa yleisimmän asiakkaan valituksen (Watch)

Ruotsalainen yritys esittelee uuden menetelmän eräiden huonekalujen rakentamiseen, mikä tekee kokoonpanoprosessista paljon monimutkaisemman. Menetelmässä käytetään jotakin, jota kutsutaan kiila-tyynyksi. Se muodostaa olennaisesti asennetut urat kussakin kappaleessa siten, että eri osat yksinkertaisesti napsahtavat yhteen. Ei monimutkaisempia ohjeita tai tunnistamattomia työkaluja!

Yhtiö on työskennellyt tämän uuden kokoonpanomenetelmän kanssa jo jonkin aikaa ja esittelee sen asteittain Tukholman kaappisarjasta ja Regissr-varastotuotteista alkaen. Mutta se aikoo lisätä nämä helppokäyttöiset ominaisuudet entistä enemmän tuotteisiin ajan myötä. Yhtiö totesi kuitenkin, että tietyt tuotteet saattavat aina vaatia näitä lisätoimia ja työkaluja. Joten älä odota napsauttavan koko keittiöasetusta pian.

Usein Ikea-ostoksille tämä muutos voisi olla valtava voitto. Tiettyjen huonekalujen rakentamisen vaikeus on dokumentoitu hyvin sosiaalisen median, online-artikkeleiden ja lähes varmasti koko Ikean asiakaspalvelukanavien kautta.

Asiakkaiden kuuntelun merkitys

Mutta tällä liikkeellä yhtiö osoittaa, että se on kuunnellut asiakkaita. Ja tämäntyyppisen ratkaisun tarjoaminen voisi tehdä sen nykyisistä asiakkaista onnellisempia ja mahdollisesti myös uusia.

IKEA Photo Shutterstockin kautta