Haluatko olla vahvasti yritysjärjestöjä ja viettää suurimman osan ajastasi puhumalla liiketoiminnasta? Haluatko luoda henkilökohtaisen tilin, jossa pelaat, mitä teet, ja keskittyä enemmän suhteisiin? Haluatko mennä täysin vasemmalle kentälle ja piipittää siirappipulloksi? Älä nauraa. Ihmiset tekevät sen! Luodun Twitter-tilin tyyppi riippuu tavoitteestasi käyttää sitä ja jossain määrin mukavuuttasi jakamalla tietoja yleisön kanssa.
Alla on muutamia yleisimpiä tilityyppejä SMB: n omistajat käyttävät Twitteriä ja esimerkkejä niistä. Mitkä tunnistat?
Täysin yritystili
Yrityksen omistajan ja Twitterin välillä on eroa liiketoiminta Twitterissä. Kun otat Totally Corporate -tilin, se tarkoittaa, että olet päättänyt piipittää yrityksenä. Ei ole mitään työntekijää tai todellista persoonallisuutta, joka olisi julkisesti sidottu tiliin millään tavalla. Painopiste on liike-elämän uutisten, blogipostien, tarjousten ja asiakaspalvelujen tarjoamisessa. Se ei ole aitojen suhteiden rakentaminen asiakkaiden kanssa. Kaikki mitä tehdään, tehdään yhtiön näkökulmasta.
Esimerkiksi @JetBlue käyttää tilinsä twiittiä lentotarjouksista, @Starbucks puhuu kahvin tarjouksista, ja me kaikki äskettäin näimme @SouthwestAirin käyttävän tilinsä, jotta he tekivät jonkinlaista mainehallintaa, kun he joutuivat vaikeuksiin. Kaikki kolme tiliä käyttävät 100-prosenttista yrityskeskustelua puhumalla Twitter-käyttäjille. Emme tiedä kasvojen takana olevia kasvoja tai syvempää ymmärrystä yrityksen äänestä niiden takia. Tili on vain siellä, jotta voimme pitää ajan tasalla uutisia ja käsitellä asiakaspalveluvalituksia.
Yrityksen johtama Persona-tili
Corporate-johtoinen Persona sallii yrityksen siirtyä konserniksi, mutta siihen sisältyy myös vähän persoonallisuutta ja käsitystä tilin julkisesti käyttävän henkilön takana. Asiakkaat voivat sitoa kasvot ja nimen tiliin, jotta se voi rakentaa sen ympärille tulevan yhteisön. Kaikki ulos tulevat tweetit voivat silti saada yrityksen, lukuun ottamatta muutamia elämää sisältäviä tweettejä, jotka lisäävät hohtoa ja persoonallisuutta. On kuitenkin edelleen selvää, että henkilö tweeting tekee sen yhtiön puolesta ja että heidän syynsä on olla siellä. Se ei ole mitenkään henkilökohtainen Twitter-tili.
Tiedämme esimerkiksi, että @ComcastCares on Frank Eliason, @Zappos on Tony Hsieh, ja @DunkinDonuts on iloinen Dunkin Dave. Ne ovat yritystilejä, mutta ne sisältävät merkkituotteita, jotka työskentelevät rakentaakseen yhteisöä ympäriinsä. Kun me jaamme Zapposissa, tiedämme, että puhumme Tony. Se tarjoaa yritykselle ulospäin suuntautuvan kasvon.
Tiukasti henkilökohtainen tili
Henkilökohtainen Twitter-tili on sellainen, jolla ei ole mitään selvää sidosta mihinkään liiketoimintaan tai yritykseen. Henkilö on tweeting itseään varten. He puhuvat siitä, mitä he tekevät ja missä he ovat menossa; he piiloutuvat tuntien jälkeen ja viikonloppuisin. Tili on rakentaa suhteita ja saada tietoa. Tiedämme, että henkilö työskentelee jonkun kanssa, mutta että ”kuka” ei pelaa heidän päivittäiseen toimintaansa.
Monet ihmiset pitävät henkilökohtaisia Twitter-tilejä. Esimerkiksi pikkuveljeni on Twitterissä. Hän on opiskelija, jolla ei ole mitään syytä olla siellä. Hänelle Twitter on vain toinen sosiaalinen verkosto, jota hän voi käyttää keskustelemaan ystäviensä kanssa, kommentoimaan luokkansa tai jakamaan linkkejä suosikkiohjelmistaan tai Apple-tuotteistaan. Siellä ei ole yhtään yrityskulmaa. Vain hän kommunikoi verkonsa kanssa.
Liiketoiminta / henkilökohtainen hybriditili
Hybridi-Twitter-tili on se, mitä näen eniten pienyritysten omistajilta. Se on tili, joka sekoittaa sekä henkilökohtaisen että ammatillisen. Voit tweetata, mitä alan toimialallasi tapahtuu, mitä blogeja olet lukenut ja mitä taisteluita olet edessänne henkilöönne kentälläsi. Mutta sitten käytät samaa tiliä piilottamaan lasten ottamisesta elokuviin ja mitä olet tekemässä illalliselle. Sekoitat molemmat maailmat, vaikka tämä tarkoittaa joidenkin mieluummin vieraiden vieraantumista. Et kuitenkaan laimentaa pyrkimyksiään kasvattaa useita tilejä.
Tätä lähestymistapaa käytän @lisabaronen kanssa, samoin kuin monia muita yrityksiä Twitterers. Hybridi-lähestymistavan mukaisesti jaamme linkkejä päivän aikana ja puhumme työstä ja sitten menemme kotiin piilottamaan siitä, mitä televisiossa on ja mitä teemme perheidemme kanssa. Se on suhde-raskas lähestymistapa, joka sekoittaa sekä ammattitaitoisen että elämän elämää.
Merkkitili
Merkkipohjaisilla tileillä on tweeter, joka lähettää kohteen / eläimen / laitoksen / mitä tahansa ääntä, perspektiiviä ja oivalluksia. Kaikki tapahtuu tämän hahmon kautta, ja tweeter ei koskaan rikkoa tätä merkkiä. Se saattaa kuulostaa typerältä, mutta näemme itse asiassa paljon enemmän yrityksiä, jotka käyttävät tätä lähestymistapaa, kun he etsivät tapaa erottua ja olla yhteydessä asiakkaisiin. Jos teet sen oikein, se on usein nerokas. Jos et, niin, näytät vain typerältä.
Joitakin esimerkkejä tästä toiminnasta? On paljon. Aflac-tweetit ovat @flackduck, kansallismuseon museo tweetit vaalana @nathistorywhale-tilin, @mrsbutterworths-tweettien kanssa siirappipullona, ja @ColonelTribune on Chicago Tribunen ääni ja täysin muodostunut kuva.
Ei ole oikeaa tapaa käyttää Twitteriä aivan kuten väärällä tavalla. On kuitenkin oikea tapa sinulle ja mitä sinun täytyy määrittää. Saatat jopa päättää hyväksyä useita tilityyppejä. Kysymys itseltäsi on, mikä auttaa sinua saamaan viestisi? Rakennettu strategia.
Lisää: Twitter 33 Kommentit ▼
