Hämmentynyt asiakas on yksi ainutlaatuisimmista esteistä, joita vähittäiskaupassa kohtaat, koska viestinnän luonne voi mennä kumpaankin suuntaan. He saattavat saada enemmän turhautuneita, tai puolestasi saatat vihastua siihen, mitä pidät tiheänä käytöksenä. Tässä kulmakivi on kärsivällisyys. Asiakas tarvitsee jotain selkeytettyä; he eivät ole siellä vastustamaan sinua. Keräämällä tosiasioita ja kuuntelemalla aikaa, voit tehokkaasti nopeuttaa liiketoimintaa ja vaivata niiden sekaannusta johdonmukaisesti.
$config[code] not foundSäilytä kohtelias käytös. Tämä on jonkin verran ilmeistä, varsinkin jos asiakkaan kysymys on helppo ratkaista ja hän itse on kohtelias siitä. Kuitenkin turhautuminen sekä sinun että hänen päähänsä voi hiipua nopeasti, jos ei ole nopeaa ratkaisua sekaannukseen. Vältä kehon kielen puolustavaa käyttäytymistä ja mielialaa: pidä hymy ja silmäkosketus. Pahin asenne on "mitä nyt?" mentaliteetti.
Kerää tosiasiat siitä, miksi hän on hämmentynyt. Ennen kuin pystyt etsimään ratkaisuja, sinun täytyy nähdä koko kuva. Jos hän on vihainen ja sekava, älä pelkää kohteliaasti kysyä lisää kysymyksiä saadaksesi tarvitsemasi tiedot. Saattaa olla houkuttelevaa saada hänet ulos hiuksistasi mahdollisimman nopeasti, mutta pysyä kärsivällisenä ja ota kaikki yksityiskohdat.
Toista sekaannuslähde takaisin asiakkaalle. On totta, että sen ei pitäisi olla hätkähdyttävä tai pilkkaava, mutta on tärkeää toistaa, mitä hän on sekaisin. Saatat esimerkiksi ajatella, että sinulla on ajatus siitä, mikä hänelle hämmentää, mutta saatat olla väärässä. Jos näin on, menetät aikaa ja energiaa väärästä ongelmasta, ja asiakkaasi on vielä turhautuneempi.
Aseta itsesi asiakkaan kenkiin. Tämä auttaa erityisesti, jos hänen sekaannuksensa on menettelyllistä. Jos esimerkiksi laitoksesi ei ole intuitiivisin asennus, kun kyse on tilauksesta, pidä se mielessä, kun uusi asiakas kävelee sisään. Hyväksytty, olet itse tietoinen siitä, miten asennus toimii, mutta asiakas on tuotemerkki uusi ympäristö. Ymmärrä, että menettelyn selittäminen uudestaan on vain osa työtäsi.
