Miten vastaatte vakaviin ongelmiin, jotka uhkaavat tuhota brändin ja liiketoiminnan? Joissakin tapauksissa nämä voivat olla ongelmia, joita ei synny omasta syystä. Mutta vielä tärkeämpää on vastata, kun yrityksesi on selvästi väärässä.
Toteutettava viimeinen video, joka meni viraaliseen verkkoon ja jossa oli joukko nuoria mustia opiskelijoita, jotka eivät päässeet Apple-myymälään Melbournessa, Australiassa, koska työntekijä ajatteli, että he saattavat varastaa jotain.
$config[code] not foundJoten nämä ihmiset, jotka työskentelevät @ Apple Storessa, kieltäytyivät päästämästä Somalian / Sudanin opiskelijoille. Rassisesti syrjivät heidät pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10. marraskuuta 2015
Tapahtuman jälkeen Apple julkaisi kaksi asiaa koskevaa lausuntoa, yksi Applen toimitusjohtajasta sanoen: "jokaisen asiakkaan, joka vierailee myymälässämme tai vaatii tukea", pitäisi tuntea olonsa tervetulleeksi ja toinen on yleinen lausunto, joka selventää Applen perusarvoja.
BBC: n julkaisemassa julkilausumassa yhtiö sanoi: ”Sisällytys ja monimuotoisuus ovat Applen ydinarvoja. Uskomme kaikkien tasa-arvoon rodusta, iästä, sukupuolesta, sukupuoli-identiteetistä, etnisestä alkuperästä, uskonnosta tai sukupuolisesta suuntautumisesta riippumatta. Tämä koskee koko yhtiömme, kaikkialla maailmassa ilman poikkeuksia. Olemme tarkastelleet tilanteen yksityiskohtia ja pyydämme anteeksi asianomaisia asiakkaita. Jatkamme edelleen kaikkemme voidaksemme varmistaa, että kaikkia asiakkaita kohdellaan tavalla, jolla heidän pitäisi olla. ”
Julkisen anteeksipyynnön jälkeen Applen toimitusjohtaja Tim Cook lähetti sisäisen muistion kaikille Applen työntekijöille. BuzzFeedin jakamassa kirjeessä Cook sanoo:
”Olen varma, että olet kaikki tietoinen hyväksymättömästä tapahtumasta, joka tapahtui myymälässämme Highpoint-ostoskeskuksessa Melbournessa, Australiassa, tiistaina. Turvatarkastaja oli pyytänyt useita nuoria miehiä, jotka ovat lähellä olevan koulun opiskelijoita, poistumaan kaupasta. Tilanteen ratkaisemiseksi yksi myymälähenkilöstömme antoi vastauksen, joka järkyttyi monista meistä.
Mitä ihmiset ovat nähneet ja kuulleet katsomassa videota verkossa, ei ole meidän arvojamme. Se ei ole viesti, jota haluaisimme koskaan toimittaa asiakkaalle tai kuulla itseämme.Työntekijämme ilmaisi välittömästi pahoillensa ja pyysi anteeksi oppilaille. "
Toimitusjohtaja muistuttaa myös Applen työntekijöille, että Apple on avoin kaikille elämänaloille.
Tapahtuman jälkeen yksi HighpointApple-myymälän ylimmistä johtajista, joissa teini-ikäiset oli poistettu, kutsui heidät takaisin koulupäällikkönsä kanssa antaakseen virallisen anteeksipyynnön, mikä teki selväksi, että he yhdessä heidän luokkatoverinsa kanssa olivat aina tervetulleita myymälään milloin tahansa.
Anteeksipyynnön jälkeen yksi teini sanoi: ”Hän pyysi anteeksi ja kertoi meille, että olemme tervetulleita tänne milloin tahansa. Tuntuu siltä, että meillä on nyt oikeudenmukaisuus.
Yksi asia, jonka yritysten omistajat voivat oppia tapahtumasta, on se, että on tärkeää reagoida nopeasti, hyväksyä vastuu ja tehdä mitä tahansa, jotta asiat saataisiin oikein ja korjataan.
Kuva: Video vielä, @Crypticgirl_
1 Kommentti ▼
