Vaikka asiakkaita on helppo katsella vain toiseksi yritystiliksi, sinun täytyy muistaa, että he ovat ihmisiä, joilla on hyvin todellisia ajatuksia ja tunteita. Pidä tämä mielessä, anna 2018 olla vuosi, jolloin osoitat parempaa arvostusta uskollisille asiakkaillesi.
Asiakkaiden arvostuksen merkitys
Kaikkien aikojen ja energiayritysten osalta valuu tuotekehitykseen ja muihin tärkeisiin liiketoimintatehtäviin, todellisuus on, että kaikki on verrattu asiakkaiden arvostuksen merkitykseen.
$config[code] not foundUSA: n Small Business Administrationin keräämien tietojen mukaan 68 prosenttia asiakkaista lähtee, koska he kokevat, että liiketoiminta ei välitä niistä. Vertaa tätä vain 14 prosenttiin, mikä syyttää tuotteen tyytymättömyyttä ja näet, kuinka kriittinen asiakasarviointi on yrityksen yleiseen terveyteen ja hyvinvointiin.
Asiakkaiden arvostusta voidaan määritellä mittauksena, jonka mukaan yritys pyrkii osoittamaan asiakkaille niiden arvoa ja merkitystä. Se on tapa, jolla yritykset näyttävät asiakkaille kiitollisuutensa. Korkean asiakasarvioinnin etuja ovat:
- Korkeammat säilytystasot. Kuten edellinen tietopiste osoittaa, arvostetut asiakkaat tulevat todennäköisemmin toistuviksi asiakkaiksi. Heillä on positiivinen yhteys tuotemerkkisi kanssa ja tulevat mukaan tuleviin tarpeisiin.
- Lisää voittoja. Kyse ei ole pelkästään siitä, että nämä asiakkaat tulevat takaisin ja tekevät liiketoimintaa kanssasi jälleen - he myös viettävät enemmän. Tutkimukset osoittavat, että kanta-asiakkaat ostavat tuotteita ja palveluita 90 prosenttia useammin ja kuluttavat 60 prosenttia enemmän jokaisesta liiketoimesta.
- Positiivinen suusanallisesti. Kuten tiedätte, asiakkaiden hankinta voi olla kallista. On olemassa useita vaiheita, jotka liittyvät ihmisten siirtämiseen tietoisuuden ostamisesta ja dollareiden nopea lisääminen. Mutta tiedätkö, mitä ei maksa mitään? Positiivinen suusanallisesti.Kun asiakkaasi ovat tyytyväisiä tarjoamallesi arvolle ja arvostetuksi, he voivat kertoa ystävilleen ja luoda orgaanisia viittauksia ja johtoja sinulle.
- Epäilyksen hyöty. Lopuksi asiakkaat, jotka tuntevat arvostavansa, antavat sinulle paljon todennäköisempää epäilystä tilanteissa, joissa et täytä odotuksia. Olipa kyseessä myöhäinen toimitus, tilausruukutus tai vuorovaikutus, joka ei ole yrityksellesi ominaista, he antavat sinulle toisen mahdollisuuden (toisin kuin välittömästi lähimmälle kilpailijalle).
Arvostusarvo on DNA: ssa. ”Meillä on ihmisille pitkä yhteys. Tuon kallisarvoisen hetken aikana, jolloin joku näkee meidät, ylistää meitä tai vahvistaa meidät, on spontaani yhteys, joka voi syntyä - jos se on avoin - psykologi John Amodeo kertoo. ”Arvostettu tunne vahvistaa ihmisten välistä yhteyttä. Se auttaa tyydyttämään terveellistä kiinnitystä.
Vaikka asiakkaat etsivät ja etsivät enemmän merkityksellisiä etuja suhteissa, joita heillä on perheen, ystävien ja romanttisten etujen kanssa, yrityksen arvostus on pitkälle kohti kannattavan ja kestävän liikesuunnan luomista.
4 tapaa näyttää asiakkaillesi arvostusta
Jokainen asiakas on erilainen. Jotkut ihmiset pitävät merkitystä konkreettisissa arvostusilmaisuissa, kun taas toiset haluavat vain kuulla sanovan ystävällisen sanan.
Riippumatta siitä, kuka asiakkaasi ovat ja mitä he haluavat, tässä on muutamia käytännön toimia, joita voit tehdä osoittamaan asiakkaillesi, että arvostat liiketoimintaansa vuonna 2018.
1. Järjestä tapahtuma
Voit tehdä paljon hienovaraisia asioita - ja keskustelemme niistä tarkemmin seuraavissa kohdissa - mutta joskus paras strategia on tehdä se suureksi. B2B-yrityksissä tai pienyrityksissä, joilla on hyvin erityinen ja paikallinen asiakaskunta, asiakasarviointitapahtuman isännöinti on mahtava tapa jättää pysyvä vaikutelma.
Tärkeintä on tarkastella asiakkaan arvostustapahtumia samalla tavalla kuin olisit illallisjuhla, jonka pidät omassa kodissasi. Asiakkaita pidetään erityisinä ystävinä, ei asiakkaina, joita yrität sulkea.
Kun kysyttiin hänen uudenvuoden päätöslauselmistaan parempana puolueen isäntänä vuonna 2018, puolueesi Rachel Anderson sanoo: ”Olkaa parempi seurata vieraita puolueen jälkeen ja kiittää heitä tulevasta.” Andersonin työtoveri Emily uskoo, että sinun pitäisi, yksityiskohtia, kuten käsinkirjoitettuja kortteja tai kiitoksia, jotta vieraat tuntevat olonsa erityisiksi. ”
Täytäntöönpano on tärkein näkökohta asiakkaan arvostustapahtuman järjestämisessä - ja menestys löytyy yksityiskohdista. Ole tarkoituksellinen jokaisesta pienestä näkökulmasta ja jätä mitään sattumalta.
2. Mukauta palvelut
Tuotteiden ja palvelujen mukauttaminen on toinen tapa näyttää asiakkaillesi, että arvostat niitä. Yksilöllisiä ominaisuuksia ei pelata vain asiakkaan mielenkiintoihin, etuihin ja tarpeisiin - mutta pelkästään se, että kävi läpi ylimääräistä vaivaa, kertoo paljon tuotemerkistäsi.
Mukauttaminen voi tapahtua monella tavalla. Se voi olla jotain yksinkertaista kuin luoda mukautettu värimaailma, joka vastaa asiakkaan logoa tai jotain yhtä monimutkaista kuin tweaking-ohjelmistokoodi integroida mukautettu ominaisuus, jota ei ole tavallisessa tuotetarjonnassa.
3. Lähetä käsin kirjoitetut huomautukset
”Nykypäivän maailmassa pikaviestintä sähköpostiviestien, sosiaalisen median ja tekstiviestien kautta on tavallista, kun vastaanotetaan käsinkirjoitettua korttia tai kirjettä postissa on harvinaista”, yksi asiakastyöasiantuntija uskoo. ”Vaikka tekniikka on muuttanut tapaa, jolla viestimme, käsinkirjoitetun, yksilöllisen muistiinpanon vastaanottaminen koskettaa edelleen tunteitamme tavalla, jolla välitön viestintäväline voi vain haaveilla.”
Tänä vuonna järjestää organisaationne tapana lähettää käsinkirjoitettuja muistiinpanoja asiakkaille. Vaikka pitkä, yksityiskohtainen huomautus on joskus hyödyllistä, sinun ei tarvitse viettää tonni aikaa. Tämä yksinkertainen huomautus toimii hyvin:
“ Hei, Dave! Halusin vain kertoa, kuinka paljon arvostan yritystäsi. On ollut ilo työskennellä yhdessä tämän vuoden kanssa, ja toivon, että jatkamme sitä myös tulevina vuosina. Kerro minulle, jos jotain muuta voin tehdä sinulle. ”
Tämän muistiinpanon kirjoittaminen, sen kiinnittäminen kirjekuoreen ja sen poistaminen postilaatikosta kestää alle viisi minuuttia, mutta kuvittele, kuinka paljon arvostusta asiakkaat tuntisivat tänä vuonna, jos kirjoitat yhden käsinkirjoitetun muistiinpanon päivässä.
4. Käynnistä kanta-asiakasohjelma
Vaikka kanta-asiakasohjelmat lopulta hyötyvät yrityksellesi enemmän kuin mikään muu, heillä on myös lisäetuna siitä, että asiakkaat tuntevat olevansa arvostettuja. Kun etsit ainutlaatuisia tapoja harjoittaa huippuasiakkaita tänä vuonna, harkitse jonkinlaisen uskollisuusohjelman käynnistämistä, joka palkitsee heidät toistuvasta liiketoiminnastaan.
Mitä et halua tehdä, on sokeasti lojaalisuusohjelma. Hukkaatte paljon resursseja ja siirrät neulaa hyvin vähän asiakkaan arvostukseen. Ota aikaa ja selvitä, mitä menestyneitä tuotemerkkejä kuten Starbucks ja Amazon tekevät, ja opit paljon.
Tee 2018 asiakkaan vuosi
Jos olet ollut liiketoimintaa jonkin aikaa, sinulla on ollut vuosia, jolloin katsot taaksepäin ja ymmärrät, että kaikki, mitä teit, oli sinusta. Sinulla on myös ollut vuosia, jolloin huomasitte, että teit melko hyvän työn priorisoimalla asiakkaita. Lähes varmasti vuosia, jolloin asiakkaat laitettiin ensin, olivat menestyksellisempiä ja kannattavampia kuin itsekeskeiset.
Nyt on aika, kun olemme vielä vuoden 2018 loppupuolella, tehdä tiimiisi sopimus asiakkaiden priorisoimiseksi. Osana tätä muutosta sinun on kehitettävä konkreettinen asiakasarviointistrategia, jonka avulla voit osallistua asiakkaisiin ja olla yhteydessä henkilökohtaisella tasolla.
Kuva Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
