Puhekeskukset voivat tarjota lähtötason työpaikkoja, joissa ihmiset saavat arvokasta kokemusta. ”Computer Economicsin” mukaan Yhdysvaltojen taloudelliset olosuhteet ovat vuodesta 2008 lähtien edelleen lähettäneet ulkoistettavia puhelinkeskustöitä. Tietotekniikka, henkilöstöresurssit ja rahoituspalvelut ovat Hackett-konsernin mukaan johtavia ulkoistettuja työpaikkoja. Joulukuussa 2010 julkaistussa raportissa arvioidaan, että vielä 1,3 miljoonaa työpaikkaa ulkoistetaan vuoteen 2014 mennessä. Ulkoistamisella on kuitenkin useita rajoituksia sisäisiin puhelinkeskuksiin verrattuna.
$config[code] not foundPuhu kieleni
Kun lähetät yrityksen toiminnon toiselle maalle, kulttuurikysymykset otetaan huomioon InfoWorldin mukaan. Puhelinkeskuksen sijainti saattaa olla puolet maapallon päässä, mikä haittaa sekä ulkoistettuja työntekijöitä että kuluttajia. Joillakin kuluttajilla on vaikeuksia ymmärtää puhekeskuksen työntekijää raskaiden aksenttien vuoksi. Puhelinpalvelun työntekijöillä voi myös olla vaikeuksia ymmärtää kuluttajaa. InfoWorld panee myös merkille, että kehittäjät ja puhekeskuksen työntekijät ovat vammaisia nähdessään kehon kieltä tai tietämättä, miten yritysten käyttäjät työskentelevät tuotteen kanssa.
Taloudelliset näkökohdat
Useimmat puhelupisteitä ulkoistavat yritykset toivovat säästävänsä jopa 50 prosenttia puhelinkeskuksen kustannuksista Web Factory Marabellan mukaan. Todelliset säästöt lisäävät usein alle puolet tästä. Lisäksi yritys kärsii asiakastyytyväisyyden 13 prosentin menetyksestä. ConsumerWorld UK: n mukaan työn laatu on usein kaukana odotuksista ja lisää mahdollisuuksia, että niiden hankkeet eivät onnistu.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingTekninen asiantuntemus
Tuotteen luojalla oleva yritys on erittäin perehtynyt tuotteisiin ja uusiin lisäyksiin. Yrityksellä on ollut eniten kokemusta tuotteesta tuotekehityksen aikana ja eniten tietoa turvallisuudesta ja laadusta. Odotetaan, että call centerin työntekijät pääsevät käyttämään näitä tietoja, kieltävät todellisuuden. He saavat tiedot käytännössä ja eivät välttämättä pysty tuottamaan teknisiä tietoja, jotka äskettäin on hankkinut tuotantoyhtiön teknisen kehittämisryhmän.
Turvallisuusongelmat
Ulkoistamisen edellyttämien liiketoimintatietojen saatavuus luo tuotteen luomiseen liittyvää turvallisuutta. Mitä arkaluonteisempi tieto on, sitä enemmän riskiä yhtiö kantaa pitääkseen tiedot turvallisena. Puhelinpalvelukeskus, varsinkin jos se on Yhdysvaltojen ulkopuolella, ei välttämättä säilytä samaa turvallisuustasoa, ja se voi vaarantaa yrityksen ja kuluttajat. Kuluttajat jakavat riskin, jos heidän on paljastettava henkilökohtaiset tiedot puhelunhakijan työntekijälle tarkastusta tai maksua varten. Vuonna 2010 tietoturvakompromisseja kokeneista yrityksistä 90 prosenttia oli ulkoistanut 40 prosenttia hakemuksistaan kolmansille osapuolille, jolloin yritykset joutuivat haavoittuviksi koodin ulkoistamisen vuoksi.
Paikallisen talouden tukeminen
Hackett-konserni arvioi, että yli 3,3 miljoonaa työpaikkaa ulkoistetaan ulkomaille Yhdysvaltoihin vuoteen 2014 mennessä. Web Factory Marabellan mukaan yritykset voivat säästää vertailukelpoisen määrän ulkoistamalla nämä työpaikat taloudellisesti masentuneille Yhdysvaltojen paikkakunnille.
