Yritysten omistajat, jotka ymmärtävät asiakkaidensa erilaiset kosketuspisteet, onnistuvat. Koska ostoskanavat eivät ole hiljaisia ja kuluttajat ostavat missä se on kätevintä. Tämä on Bigcommercein uuden kattavan raportin ja infografian päätelmä.
Tämän päivän kuluttajalla on enemmän vaihtoehtoja kuin koskaan ennen, ja tämä on tehnyt ostoprosessista monimutkaisemman ja pitkittyneemmän. Siksi on tärkeää ymmärtää kuluttajien käyttäytymistä näissä kosketuspisteissä tai omni-kanavan myyntiä.
$config[code] not foundOtsikko "Täydellinen Omni-Channel Retail Report: Mitä tuotemerkkejä on tiedettävä nykyaikaisista kuluttajaostoksista", tutkimus on luettava kaikille pienyritysten omistajille, jotka haluavat ymmärtää kuluttajien käyttäytymistä nyt ja eteenpäin.
Menetelmä
Tietojen arvostamiseksi on tärkeää tunnistaa, miten Bigcommerce, Square ja Kelton Global, johtava oivallusyritys, suorittivat tutkimuksen. Mukana oli 1 002 kansallisesti edustavaa amerikkalaista 18-vuotiaiden joukkoa ja yli-otos, joka saavuttaa 1 005 18-vuotiasta amerikkalaista, jotka ovat tehneet verkkokaupan viimeisten kuuden kuukauden aikana.
Heidän vastauksensa jakautuivat vähittäiskaupan luokkiin: sukupolvi, vanhemmat vs. muut kuin vanhemmat, sukupuoli ja kaupungin koko.
Miten amerikkalaiset ostavat?
Vaikka 96 prosenttia amerikkalaisista ostaa verkkokaupasta, 65 ostosbudjettia käytetään kaupoissa. Tähän on monia eri syitä, mutta 58 prosenttia ilmoitti, että se johtui merikuljetuskustannuksista, ei pystynyt kokeilemaan tuotetta, vaikeaa palautusprosessia ja yksityisyyden suojaa. Toinen 38 prosenttia kertoi, että se johtui heidän tilauksensa odottamisesta.
Kun asiakkaat olivat valmiita ostamaan, se, mitä he ostivat, näyttivät suoraan liittyviltä, missä he ostivat. Esimerkiksi 44 prosenttia asiakkaista, jotka ostavat jotain Amazon Marketplacesta, viettivät viihdettä, kun taas 47 prosenttia suurista vähittäismyyjistä ostetuista oli ostanut vaatteita. mutta vaatteiden osalta 47 prosenttia sanoi suuria vähittäiskauppiaita. Samaan aikaan 19 prosenttia terveys- ja kauneudenhoitotuotteista ostetaan verkkokaupoista, ja sama prosenttiosuus menee luokkaan erikoistuneeseen myymälään, jossa on kukkia ja lahjoja.
Yksi raportin parhaista suosituksista on Morgan Jacobson, verkkokaupan myyntipäällikkö HubSpotissa. Hän sanoo: ”Käytä tietoja, joita sinulla on ostajista, jotta voit muokata ulottuvuuttasi heidän etujensa mukaisesti.” Pienet yritykset voivat myydä ja myydä tuotteitaan suosituksillaan joko paikan päällä tai digitaalisella markkinoinnilla.
Mitä vaikutukset ostajat ostavat?
Ei ole yllättävää, että hinta tulee ensinnäkin, ja 87 prosenttia tunnistaa sen ensisijaiseksi tekijäksi ostopäätöksissä. Muita tekijöitä ovat kuljetuskustannukset ja nopeus, alennushinnat, valikoima vaihtoehtoja varastossa ja luotettavia arvioita.
Mitä ostajat haluavat verkossa?
On myös erilaista sisältöä, johon pienyritykset voivat sisällyttää verkkokauppasivustonsa ostoksille. Niihin kuuluvat tuotteiden kuvat, tuotearviointi, rinnakkaiset vertailut, asiakasarvostelut ja videotuotteiden esittelyt.
Hallitsevat omni-kanavastrategiaa
Pienyrityksenä sinun on oltava saumattomasti yhteydessä tiiliin ja laastiin ja verkkokauppoihin. Bigcommerce pyysi 31 asiantuntijaa parhaiten neuvomaan hallitsemaan omni-kanavastrategiaa.
Asiantuntijat suosittelevat yhden kanavan hallintaa, ennen kuin siirrytään toiseen, ja seurataan viestin seurantaa ja seurantaa. Tärkeintä on, että asiantuntijat sanovat, että pienten yritysten omistajien on vältettävä yrittäessään tehdä kaikkea itse.
Emil Kristensen, Sleeknotein perustaja ja yhteinen markkinajärjestely, suosittelee, että määrität ihanteellisen asiakkaan, tavoitteet ja hankinta-suppilon, jonka jälkeen seurataan mittareita ja seurataan (lähes) kaikkea ensimmäisestä päivästä alkaen.
Takautuva pienyrityksille
Kuten mietinnössä huomautetaan, "Yksilöiden ostotottumukset ovat hieman hämmentäviä, mutta niitä ei ole mahdotonta vaikuttaa." Pienyrityksen omistajana sinulla on enemmän mahdollisuuksia käyttää asiakkaita kuin monikansallinen jälleenmyyjä.
Voit vastata asiakkaiden tarpeisiin ja käyttäytymiseen mobiililaitteissa, työpöydissä tai sovelluksissa. Oikean proaktiivisen omni-kanavastrategian avulla voit saada asiakkaan eteen, kun he ovat valmiita ostamaan.
Lataa ilmainen raportti tästä Bigcommerce-sivustosta tai katso alla olevaa infografiaa.
Kuvat: Bigcommerce
1
