Siitä lähtien, kun Google esitteli Google Mapsia, Mike Blumenthal oli tutkinut sen vaikutusta pienyrityksiin. Hän on yksi maailman johtavista asiantuntijoista Google Local Plus (Places) -palvelussa, bloggerissa osoitteessa “Google Mapsin ja paikallisen haun ymmärtäminen, Localun perustaja ja koko hyvä kaveri.
Huomattavaa on se, että hän vietti tuhansia tunteja auttaakseen pienyritysten omistajia listallaan Googlen yrityksille. Jos paikallinen haku oli jääkiekko, hän olisi Wayne Gretzky. Olemme kiitollisia siitä, että hän löysi aikaa vastata kysymyksiin meille.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Monet pienyritysten omistajat ovat hämmentyneitä Google Local (Places) Plus -palvelusta ja Google+ -liiketoiminnasta. Mikä on yksinkertaisin tapa erottaa nämä ja mitä se merkitsee niiden menestykselle Googlen paikallisessa ekosysteemissä?
Mike Blumenthal: Google on täysin sekoittanut paikallisten tuotteidensa merkitsemisen. Loppujen lopuksi jokaisella on Google+ -sivu paikallista, joka on joko sosiaalinen tai ei. Sivua hallitaan suurelta osin uusista Google Places for Business -liitännästä.
Yksi ongelmista on, että useimmat yritykset eivät ymmärrä, että niiden listaus Googlessa on hakutulos. Ja että Google antaa yritykselle oikeuden lisätä joitakin luotettavia tietoja tähän kohtaan joko Paikkojen hallintapaneelista tai Google +: sta.
Joskus Google ei luota yritysten toimittamiin tietoihin (tai pikemminkin niiden algoritmiin), ja ne muuttavat sitä. Mutta loppujen lopuksi tulos on sama riippumatta siitä, missä tiedot annetaan Googlelle. Tulos näkyy aina, kun Google haluaa näyttää paikallisia tuloksia. tärkeimmät hakutulossivut, Plus-ympäristö, Kartat, Sovellukset, Google Earth… missä tahansa.
Se on suuri siirtymävaihe sekä tuotteessa että tuotemerkissä. Pohjimmiltaan nimi Paikat on poistumassa ja korvattu kuluttajalle paikallisten Google+ -sivujen avulla.
Small Business Trends: Olet nähnyt kaiken, mitä paikallisessa haussa voi nähdä. Missä pienyritykset yleensä epäonnistuvat? Entä yritykset?
Mike Blumenthal: Minulle on hämmästyttävää, että yleisimpiä epäonnistumisia, joita näen molemmilla tasoilla, on epäonnistuminen, että sijaintisi merkitään jatkuvasti. Google kunnioittaa ja kunnioittaa lähinnä paikallisia merkkejä hakutuotteineen. Merkki on strategia.
Googlen täytyy nähdä johdonmukainen jalanjälki kullekin yritykselle korostaakseen tuotemerkin oikein. Tätä varten he käyttävät NAP: n nimeä - nimeä, osoitetta ja puhelinta - seurata tarkasti, tarkistaa asiaankuuluvuutta ja sijoittaa tietoja jokaisesta sijainnista. Sekä suurilla että pienillä yrityksillä näyttää olevan vaikea pitää NAP: ia samana kaikkialla. Yksi nimi, yksi puhelinnumero ja yksi osoite on aina sama. Näyttää siltä, että on aina olemassa halu haluta jotenkin parantaa NAP: ääsi käyttämällä puhelun seurantanumeroita tai tulevaisuuden kanssa yrityksen nimeä.
Minun neuvoni: Älä tee sitä.
On järkyttävää, että näen tämän myös kansallisilla tuotemerkeillä, ja heidän pitäisi tietää paremmin.
Small Business Trends: Jos sinulla olisi liiketoimintaa, joka ei edistänyt paikallista hakua, mutta sillä ei ollut ilmeisiä ongelmia, mitä 3 asiaa tekisit?
Mike Blumenthal: 1) Etsi rikkomuksia, jotka johtaisivat listan poistamisesta listalta tai alemmasta listasta.
2) Tarkista päällekkäiset luettelot.
3) Katso, onko Google muuttanut hakutuloksissa näkyvää aluetta.
4) Selvitä, onko ongelma orgaaninen tai paikallinen.
Small Business Trends: Olemme huomanneet, että Google on antanut pienyritysten omistajille enemmän tukea viime aikoina ja jopa avannut puhelinlinjoja. Onko tämä toinen kokeilu tai uusi strategia?
Mike Blumenthal: Google näyttää tulleen ymmärtämään, että viimeisten yksityiskohtien saaminen paikan päällä ei ole järkevää tehdä koneella. Luulen, että näemme voimakkaamman sitoumuksen antaa yrityksille vastauksia heidän kysymyksiinsä.
Small Business Trends: Miten näet paikallisen muutoksen tulevaisuudessa? Mitä pienyritykset voivat tehdä valmistautuakseen?
Mike Blumenthal: No, ilmeinen muutos tapahtuu nyt. Tai ainakin suuntaus on nyt selvä. Molemmat sohva surfing iPad / tabletit ja todellinen mobiili älypuhelimet muuttuvat paikallisesti.Parasta, mitä pienyritykset voivat tehdä, on päivittää verkkosivuillaan vastaava muotoilu niin, että se käsittelee sekä tabletin että puhelimen näytön koot hyvin.
Konteksti on kaikki, ja Google pystyy kertomaan paljon henkilöstä, joka käyttää puhelinta. Jos tarkastelet lähitulevaisuudessa, näen asioita, kuten yleismaailmalliset aidat…. se on se mahdollisuus, että ihmiset kuten Google voivat tietää, milloin henkilö ylittää fyysiseen tilaansa.
Mitä tulee siihen valmistautumiseen? Varmista, että teet paikallista hakua - loistava sivusto, suuri mainosrakennus, asiakkaiden pitäminen onnellisina ja arvioinnin saaminen, viittaavat linkkien keräämiseen jne.
Small Business Trends: Näetkö Googlen yrittävän ansaita rahaa paikallisen PPC: n ulkopuolella (pay per click)?
Mike Blumenthal: Ehdottomasti. Niiden uusi Google for Business Dashboard on asetettu siten, että ne voivat helposti lisätä uusia laskutettavia toimintoja. Jotkin niistä on jo lisätty beta-muodossa kuten Tarjoukset.
Mutta näen, että Google voisi helposti siirtyä hyvin kehittyneisiin kuponkitoimintoihin, uskollisuusohjelmiin ja paljon muuta.
Small Business Trends: Mikä olisi neuvosi pienille yrityksille, joilla on useampi kuin yksi paikka?
Mike Blumenthal: Ensinnäkin, rakenna hyvä sivusto ja hanki se sijoitus hyvin. Toiseksi, varmista, että luot erityisiä ja hyvin optimoituja aloitussivuja, joissa on runsaasti katkelmia jokaisesta sijainnista, johon viitaat Googlessa ja verkossa. Kolmanneksi löydät lainausmahdollisuuksia. Se on helpompi sanoa kuin tehty.
Small Business Trends: Kaikki neuvot sijoittamiseksi useampaan kaupunkiin kuin yhdellä paikalla?
Mike Blumenthal: Googlen paikallinen haku on kyse maantieteestä. Sijainnin löytäminen haun kaupungissa on kriittinen. Jos lähellä oleva kaupunki on niin tärkeä, sinulla on kaksi vaihtoehtoa.
1) Avaa todellinen sijainti kyseisessä kaupungissa;
2) Optimoi paikalliset sivut orgaanisesti kyseistä sijaintia / avainsanayhdistelmää varten niin, että ne näyttävät TÄYTYY paketin tuloksista. Se ei ole helppoa, ja se on karkeasti samanlainen kuin pelaaminen suorassa pokerissa.
Small Business Trends: Miten voit pelata turvallisesti arvioinneilla? Jokainen artikkeli arvosteluista kertoo jonkinlaista pyyntöä. Google sanoo, että sinun ei pitäisi tehdä sitä. Mitä sanot?
Mike Blumenthal: Google on löytänyt huutokaupan määritelmän.
Älä asenna tietokoneeseen tai tablet-laitteeseen toimipaikkaasi, jotta asiakkaat voivat jättää arvosteluja sivustolla. Harkitse QR-koodin tulostamista tai muistutusviestin lähettämistä, jotta asiakkaat voivat tarkastella omaa aikaa.
Google on tehnyt selväksi, että voit käyttää sähköpostiviestejä kommunikoida asiakkaiden kanssa ja pyytää tarkistusta. Mutta Google on hauska ja he eivät näytä paljon arviointeja, jotka käynnistävät uuden tarkistussuodattimen. Tien varrella ei ole mahdotonta katsoa, että katsausten nopeus tai volyymi olisi vallitseva tarkastelun ottamiseksi. Joten haluat muokata Google-arvion saantia.
Uskon, että yritysten on harkittava uudelleen "mittareita", joilla ne mittaavat niiden menestystä tällä alalla. Sen ei pitäisi olla kyse eniten arvioiden saamisesta, sen pitäisi olla onnellisimpien asiakkaiden saaminen.
Prosessi, jota haluan suositella yrityksille, on Survey / Review -jakso. Pyydät jokaista asiakasta käymään jonkinlaista online-kyselyä siitä, kuinka tyytyväisiä he olivat palveluihinne 1–5 asteikolla. Jos he vastaavat 4 tai 5, heidät lähetetään pyydettäessä jättämään arvostelu. Jos he vastaavat 1,2 tai 3: een, heidät siirretään asiakaspalveluun ja yritetään lisätä heidän tyytyväisyyttään. Kun he ovat onnellisia, prosessi alkaa uudelleen.
Tämä voi vähentää katsausten kokonaismäärää, mutta sillä on useita todellisia etuja:
1. Onneton asiakkaat ovat kiinni myynnin alkuvaiheessa, joten voit puuttua asiaan ennen kuin he jättävät häikäisevän katsauksen verkossa.
2. Voit seurata ja mitata asiakastyytyväisyyttä jonkin aikaa ja tehdä tarvittaessa parannuksia.
3. Hyviä asiakkaita ovat ne, jotka lopulta jättävät arvion.
Small Business Trends: Mike, kiitos paljon siitä, että otit aikaa vastata kysymyksiimme.
Lisätietoja: Google 12 Kommentit ▼
