Tech-savvy -tekniikka on olennaisen tärkeää nykypäivän hyvin yhdistetyssä maailmassa. Verizon Telematicsin tilaama ja KRC Researchin tekemä uusi tutkimus kertoo tämän esimerkin laajuudesta, sillä se paljastaa 2: stä kolmesta asiakkaasta, jotka sanoivat, että he eivät palkkaisi palveluurakoitsijaa, joka ei ole tekninen.
Palvelualan ammattilaisten odotetaan olevan Tech-Savvy
Tutkimuksessa kysyttiin lämmitys-, ilmanvaihto- ja ilmastointipalveluiden (LVI) palveluyrittäjiä ja pienyrityksiä; rakentamiseen; maisemointi; putkisto ja kuljetus / toimitus. Ja kaikissa tapauksissa tech-tajuus vaikutti kaikkien toimialojen pohjaan.
$config[code] not foundPalvelun urakoitsijat ovat useimmiten pienyrityksiä, olipa kyse sitten yksinomaan operaattorista tai osasta yritystä, joka on hieman suurempi. Näille organisaatioille teknologia on välttämätön toiminnan optimoinnissa ja parhaan mahdollisen palvelun tarjoamisessa asiakkailleen.
Verizon Telematicsin markkinointipäällikkö Jay Jaffin huomautti, että on tärkeää olla teknologisesti osaavaa koko yrityksen työvoimasta. Kyselyssä ilmoitetussa lehdistötiedotteessa hän sanoi: ”Aikana, jolloin lähes kaikilla on älypuhelin, asiakkaat odottavat, että liikkuvuus, yhteydet ja tekninen mielenterveys ulottuvat kotipalveluntarjoajiin, joista he haluavat työskennellä”, sanoi. ”Liittämällä yksinkertaisesti ajoneuvot ja teknikot, yritykset voivat ennakoida muutoksia aikatauluihin, käsitellä enemmän viime hetken töitä, lähettää toisen teknikon seuraavaan työhön, jos joku on myöhässä ja mikä tärkeintä, ajaa valtavia hyötyjä asiakastyytyväisyydessä.”
Tiedot kerättiin käyttämällä verkkokyselyä, johon osallistui 506 palveluntarjoajaa, jotka työskentelivät viidessä palvelualalla. Sen toteutti KRC Research 28.9.-9.10.2017, johon osallistui vähintään 100 ammattilaista kustakin toimialasta. Johtopäätöksen jälkeen kyselyn kuluttajapuoli saatiin päätökseen erikseen. Tutkimukseen osallistui online-tilassa marraskuun 2. ja 6. marraskuuta 2017 välisenä aikana yhteensä 1 026 18-vuotiasta ja sitä vanhempaa henkilöä.
Osa tutkimuksen tuloksista
Toinen tärkeä tietopiste kyselyn kuluttajapuolelta oli 79 prosenttia Yhdysvaltain kuluttajista odottaa, että kotitalouksien palveluntarjoajat ovat teknisiä.
Palveluntarjoajan puolella 70 prosenttia urakoitsijoista on tunnustanut, että liiketoiminnan menestys edellyttää uusien teknologioiden käyttöönottoa. Ja urakoitsijat, jotka ovat alkaneet käyttää mobiilisovelluksissa, tableteissa tai kannettavissa tietokoneissa työskentelysovelluksia, ovat huomanneet korkeammat asiakastyytyväisyyt.
Mobiiliteknologia on erityisen tärkeä tälle ryhmälle, koska ne ovat aina liikkeellä. LVI-työntekijöiden tuottavuus on noussut 92 prosenttia mobiiliteknologian vuoksi. Rakennusalan työntekijöistä 63 prosenttia koki asiakastyytyväisyyttä, kun taas 53 prosenttia ilmoitti olevansa enemmän myyntiä.
Alla olevassa infographicissa on lisätietoja kyselystä.
Kuva Shutterstockin kautta
