Asianmukainen työntekijä, joka on mukana koulutuksessa ja koulutuksessa, voi tehdä valtavan eron yrityksesi voitoista ja asiakastyytyväisyystuloksista.
Nopea katsaus uusimpaan amerikkalaiseen asiakastyytyväisyysindeksiin osoittaa, että nykyisten koulutusohjelmien ja laadukkaiden asiakaspalvelujen välillä on suuri yhteys.
Kokonaispalveluravintoloiden suurin kokonaistyytyväisyystaso onnistuu edelleen tyytymään keskimäärin 19 prosenttiin kuluttajista.
$config[code] not foundVielä pahempaa on, että Internet-palveluntarjoajien keskimääräinen tyytyväisyysaste on vain 62 prosenttia.
Jos yrität käynnistää uuden tuotteen tai rakentaa tuloja, 49 prosenttia kuluttajista, jotka ottavat liiketoimintansa muualle, voivat nopeasti hobbledillä.
Lackluster-koulutusohjelmat aiheuttavat monia näistä ongelmista. Ne eivät takaa, että jokaiselle uudelle työntekijälle annetaan tarvittavat taidot vastaamaan asiakkaiden odotuksiin.
TalentCardsin takana oleva tiimi näki tämän aukon tilaisuutena antaa työnantajille parempi ratkaisu. Niiden perusmuoto toimii hyvin parhaiden koulutuskäytäntöjen oppaina.
Työntekijöiden koulutusvinkkejä
Joten, mitä nämä koulutuksen visionäärit suosittelevat? Tässä on neljä vinkkiä, jotka voivat lisätä asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyttä.
1. Murtokoulutus Bite-kokoisiksi kappaleiksi
Tiesitkö, että useimmat ihmiset voivat keskittyä tiiviisti tehtävään vain 20 minuutin kerrallaan? Tiedemiehet ovat huomanneet, että ihmisen perusvaikutus on paha kahdeksan sekuntia.
Toisin sanoen koulutuksen työntekijöiden on keskitettävä jatkuvasti esitettävät tiedot. Tästä tulee psyykkinen rasitus jonkin aikaa, mikä voi jättää heidät palamaan.
Harvard Business Review osoittaa, että ihmiset joutuvat luonnollisesti lähes 47 prosenttiin päivästä. Tämä johtuu pääasiassa taukojen puutteesta ja epärealistisesti korkean konsentraatiotaidon tarpeesta.
Ajattele nykyisiä koulutus- ja onboarding-ohjelmia. Edellyttävätkö he, että ihmiset yrittävät pysyä keskittyneinä useita tunteja kerrallaan?
Kun näin tapahtuu, työntekijät menettävät tärkeitä tietoja. Bite-kokoiset harjoitukset imeytyvät helpommin ja integroidaan tulevaisuuden suorituskykyyn.
TalentCards tunnusti tämän ja rakensi sen ympärille koko koulutusjärjestelmän. Niiden mikrokoulutuksessa hyödynnetään älypuhelimia, virtuaalisia flash-kortteja, houkuttelevia grafiikoita ja pelaamista, jotta kriittiset yksityiskohdat saadaan nopeasti ja mieleenpainuvasti.
Voit rikkoa harjoittelijan sitoutumista ja säilyttämistä rikkomalla yrityksen koulutuksen vastaavasti pieniksi paloiksi.
2. Antaa työntekijöille enemmän valvontaa koulutuksestaan
Kukaan ei halua istua huoneeseen usean tunnin ajan, kun ohjaaja ajaa ja näyttää näennäisesti loputtomalta luettelolta politiikoista, menettelyistä ja tehtävistä.
Työntekijät irtautuvat nopeasti, ja ne todennäköisesti myös päättävät koko prosessin. Jos sinun on annettava joitakin tietoja suullisesti, yritä pitää kaikki istunnot 20 minuutin esityksessä.
Muuten anna heille mahdollisuus hallita koulutusta, jotta he voivat yhdistää ja katkaista mahdollisimman paljon optimaalisen tarkennustason säilyttämiseksi.
TalentCards kiinnitti huomiota tähän tarpeeseen kehittämällä älypuhelinpohjaista koulutusohjelmaa. Kukin virtuaalikortti voidaan pilkkoa kokonaan kolmesta seitsemään minuuttiin.
Tämä täyttää purra-kokoiset palat. Se antaa myös työntekijöille mahdollisuuden oppia jotain uutta aina, kun heillä on muutama minuutti aikaa säästää.
On myös korkeampi tunteen tunne, kun joku pystyy suorittamaan osan koulutuksestaan niin nopeasti.
3. Hyödynnä älypuhelimen kulttuuria
Noin 77 prosenttia amerikkalaisista omistaa älypuhelimen, ja tämä määrä kasvaa vuosittain. Jopa ne, joilla ei ole älypuhelinta, voivat yleensä oppia käyttämään yhtä tehokkaammin kuin tietokone.
Älypuhelimet ovat muuttaneet kaikkea siitä, miten luemme, oppimme ja keräämme uutta tietoa.
Tämä on pääasiallinen syy siihen, että tämän kaltaiset artikkelit käyttävät pienempiä kappaleita kuin olisit löytäneet vastaavasta kappaleesta 20 vuotta sitten.
Olitpa sitten valtava yhtiö tai pienempi ketju, olet melkein varmasti käsitellyt työntekijöitä, jotka piilottivat älypuhelimiaan työpäivän aikana.
Sen sijaan, että kaikki älypuhelimet kiellettäisiin työpaikalla, on järkevää ohjata luistimeen käyttämällä älypuhelinkulttuuria paremmin.
Tutkimukset osoittavat, että ihmiset, jotka saavat käyttää älypuhelinta työhönsä, sijoittavat noin 4,5 tuntia viikossa kuin muut kuin älypuhelimet, jotka käyttävät ikäisensä.
Kuten huomaatte, temppu on tehdä niiden käyttö työstä. Tämä oli toinen alue, jonka TalentCards päätti käsitellä tekemällä mikro-oppimiskorttejaan älypuhelinsovelluksen kautta.
Työntekijöille annetaan mahdollisuus käyttää älypuhelinta koulutustyökaluna viisas valinta. Käytä sitä, jos haluat muuttaa työpaikkojen käyttöä tuhlaavasta hyödylliseksi.
4. Hanki kaikki samalle sivulle ilman suurta kokousta
Suuret yritykset ja ketjunmyymälät levittävät usein uutta tuotetta valtakunnallisesti. Mutta miten varmistat, että jokainen työntekijä tietää, miten se oikein myydään, ja samalla tarjota erinomaista asiakaspalvelua?
Aikaisemmin tarvitaan suuria koko yrityksen kokouksia tai koulutustilaisuuksia. Onneksi sovelluspohjaisen mikro-oppimisen keksiminen on pelinvaihtaja.
Käytä oppimista mikro-oppimisen avulla vaikuttavan koulutuksen järjestämiseksi nykyisessä sijainnissaan. Työntekijöillä on vähemmän stressiä ja yhtiö säästää matkakuluja ja työvoimakustannuksia.
TalentCards on suunnitellut erityisesti sovelluksensa, jotta valtavat yritykset ja ketjut voisivat tarjota samanaikaisia, paikan päällä tapahtuvaa koulutusta koko yrityksessä.
Tämä säästää kaikkia paljon aikaa ja energiaa. Se voi myös vähentää huomattavasti koulutuskustannuksia uhraamatta mitään.
Mikro-oppiminen on hyvässä asemassa, jotta se voi lisätä huomattavasti sitoutumista ja noudattamista.
Tehosta asiakastyytyväisyyttä asiakkaiden säilyttämiseksi
Useimmilla yrityksillä on lähes ylivoimainen kilpailu. Tämä antaa asiakkaille paljon vaihtoehtoja, jos huono koulutus aiheuttaa työntekijälle vääriä myynti- tai tukipuheluja.
Lopeta asiakkaan tyytymättömyyteen liittyvien tappioiden hyväksyminen asettamalla nykyaikainen teknologia ja ihmisen psykologia toimimaan.
Anna työntekijöillesi mahdollisuus kouluttaa puhelimestaan nopeasti. Olet todennäköisesti palkitaan paremmalla työntekijöiden säilyttämisellä, korkeammilla asiakastyytyväisyystuloksilla ja kannattavammin tuotetuotteilla.
Kuva Shutterstockin kautta
4 Kommentit ▼
