Asiakaspalvelun edustajat puhelukeskuksessa ovat tärkeä osa liiketoimintaa. Puhekeskuksen työntekijänä puhut suoraan useampien asiakkaiden kanssa yhdessä päivässä kuin yhtiön presidentti voi vuoden kuluessa. Olet edustamasi yrityksen ääni ja asiakkaan kokemus sinusta voi tarkoittaa eroa kadonneen asiakkaan ja elinkaaren suojelijan välillä. Useat ominaisuudet takaavat parhaan mahdollisen palvelun.
$config[code] not foundTäsmällisyys
Saapuvat ajoissa muutoksen alussa ja palaat taukojasi aikataulun mukaan. Täsmällisyys on joskus huomaamaton ominaisuus, mutta se on elintärkeää asiakkaan kokonaiskokemukselle. Puhekeskukset käyttävät ohjelmistoa sen määrittämiseksi, milloin asiakkaat kutsuvat todennäköisemmin historiallisten tietojen perusteella. Työntekijät analysoivat näitä tietoja selvittääkseen, milloin työntekijät on ajoitettava, jotta agentit voivat vastata puheluihin ajoissa. Tämän aikataulun noudattamatta jättäminen johtaa asiakkaan pidempään pitoon.
Hyvät kommunikointitaidot
Kyky kommunikoida tehokkaasti on keskeinen ominaisuus puhekeskuksen ympäristössä. Asiakkaat haluavat tietää henkilön, jonka kanssa he puhuvat, on kyky ja osaaminen ratkaista heidän huolensa. Näihin taitoihin kuuluvat puheesi sävy ja nopeus, oikea kielioppi, vahva sanasto ja kyky kommunikoida ajatus tai idea selkeästi ja tiiviisti.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingMyötätunto
Empatia on kyky nähdä tilanne toisen henkilön näkökulmasta. Kun asetat itsesi asiakkaan kenkiin, otat vastuun hänen ongelmastaan. Voit ilmaista empatiaa asiakkaalle sanomalla jotain: ”Ymmärrän turhautumistasi Internet-yhteydelläsi. Inhoan, kun tietokone ei muodosta yhteyttä. Katsotaanpa, mitä meidän on tehtävä tämän ratkaisemiseksi tänään. ”Se, että asiakas tietää, että ymmärrät hänen ongelmansa, vakuuttaa hänelle, että sinulla on kyky käsitellä sitä.
kärsivällisyys
Kärsivällisyys asiakkaan kanssa on välttämätöntä. Voit vastaanottaa puheluita asiakkailta, joilla on aksentteja, murteita ja äidinkieliä, jotka eivät ole omia, mikä voi luoda viestintävarmuuden. Jos työskentelet matkapuhelin-, tietokone- tai pelilaitteita valmistavan yrityksen kanssa, puhut ihmisten kanssa, jotka eivät välttämättä ole yhtä teknisiä kuin olet. Kärsivällisyys heidän kanssaan ja heidän tilanteensa antaa heille tietää, että välität huolestuneisuutensa ja vie aikaa niiden ratkaisemiseksi.
innostus
Asiakkaat haluavat puhua edustajan kanssa, joka kuulostaa mielellään auttaa heitä. Tämä ei tarkoita, että sinun täytyy huutaa tai huutaa puhelimeen. Hymyillen kasvosi heijastaa äänesi sävyä. Sinun miellyttävä käyttäytyminen antaa soittajille tietää, että he eivät ole numero ja että heidän kanssaan puhuminen ei ole raskaus. He tulevat olemaan todennäköisempiä paluuasiakkaiksi. Palautusasiakkaat tarkoittavat työturvallisuutta sinulle ja tyytyväisyyttä tietää, että teit parhaansa muutoksen aikaansaamiseksi.
