Chain-ruokakaupat ovat tehneet valtavan määrän tutkimuksia siitä, miten ihmiset ostavat.
Näissä valtavissa myymälöissä markkinointi on ensisijaisesti kaupallista. Tämä tarkoittaa, että asiakkaan ja myymälän henkilökunnan välillä on vähäinen määrä henkilökohtaista viestintää.
Sijainti, valaistus, näyttö ja pakkaus ovat henkilökohtaisen vuorovaikutuksen paikka.
Miten nämä valtavat myymälät houkuttelevat asiakkaita käyttämään rahaa? Helppo. He käyttävät psykologiaa.
$config[code] not foundHe laittoivat maidon myymälän takaosaan pakottaen ostajan viemään tiensä läpi kaikenlaista houkuttelevaa herkkuja ennen maidon pääsyä, minkä vuoksi hän tuli myymälään ensiksi. Mutta se on vasta alkua.
Päivittäistavarakaupat viettävät myös viisi aistia hyvään asiakaskokemukseen. Ja he ovat mestareita.
Suurin osa ihmisistä, jotka tulevat myymälään, näyttävät vasemmalta ja kääntyvät oikealle. Ruokakaupat asettavat leipomon oikealle, jonnekin etupuolelle, joten se on yksi ensimmäisistä asioista, joita ihmiset käyvät. Miksi? Se tuoksuu hyvälle. Haju on puhtaasti emotionaalista, ei henkistä.
Usein deli on lähellä leipomoa lähellä myymälän etuosaa. Jälleen on kyse aisteista. Deli-ruoka maistuu hyvältä ja tekee suustasi vettä. Delit tarjoavat myös ilmaisia näytteitä.
Kun leipomo ja deli on ostettu, ostajan tulee tuoreen tuotannon osaan. Tällä alueella on peilit, spritzed-vesi ja kirkkaita hedelmiä ja vihanneksia. Erilaisia valaistuksia voidaan käyttää kirkkaiden värien parantamiseen. Ostajan näkökyky on nyt täysin mukana.
Tähän mennessä asiakas on innostava! Juuri nyt shopper on valmis menemään ylös ja alas käytävillä ostoksilla.
Seuraava asia, jonka ostaja näkee, on tuote hyllyjen päissä, jotka edistävät erikoisuuksia. Nämä tuotteet on helppo noutaa ja laittaa ostoskoriin. Käytävillä, kohteet, jotka maksavat enemmän, ovat silmien tasolla. Oletko koskaan huomannut, kuinka korkeampihintaiset viinit ovat korkeammilla hyllyillä, kun taas kauppapullot ovat lähellä lattiaa? Ja tietysti impulssielementit, kuten karkit ja aikakauslehdet kassalle, kutsuvat sinut poimia ne.
Lopuksi on ääni. Jotkut päivittäistavarakaupat pelaavat taustamusiikkia. Sitten on myymälän keittomessut. Uudempi innovaatio on automaattisen toiston videonäyttö. Nämä videot kertovat tietyn hedelmän eduista tai meren antimien valmistuksesta.
Voivatko myös muut kuin ruokakaupat hyötyä aistien houkuttelemisesta? Varma. Se toimii lähes kaikissa vähittäiskaupan ympäristöissä. Tuoteryhmiin voisi kuulua laitteisto, vaatteet, kirjat, virkistystuotteet, antiikkiesineet.
Tässä on vinkkejä viiden aistin tekemiseen vähittäiskaupassa:
Hajuaisti: Jos myyt mitään miellyttävillä aromeilla, kuten kahvilla, laita avoimia astioita tai näytteitä ostajille hajua. Vaihtoehtoisesti voit käyttää vaniljaa tai muita miellyttäviä tuoksuja ostoksesi hajuun. Älä kuitenkaan liioittele sitä, sillä ylivoimaiset tuoksut voivat taantua.
Makuherkkyys: Vaikka myymälänne ei myy ruokaa tai juomaa, voit silti harjoittaa makua. Tarjolla on ilmaisia juomia tai kulhoon karkkia. Pidä viinin ja juuston maistelua juhlimaan uutta tuotevalikoimaa tai erikoistarjouspäivää.
Sense of Sight: Avoimen myymälän asettelun, jossa on miellyttävät näytöt, on oltava etuovesta tai ikkunanäytöstä alkaen. Kirkkaat, silmiinpistävät digitaaliset merkit tai miellyttävät pystysuuntaiset bannerit, jotka voidaan tulostaa halvalla visuaalisesti. Puhtaus on myös osa visuaalista houkuttelevuutta, joten tee työpaikallesi tahraton.
Tuntoaisti: Myytävät silkiest käsivoidetta planeetalla? Tarjota asiakkaille testaajia tuntemaan itsensä. Tee asioista asiakkaiden käytettävissä kosketukseen (paitsi hauraita asioita). Kun tavarat eivät ole saatavilla, vaikka näyte, on näkymätön ostorajoitus.
Kuuloaisti: Rauhoittava musiikki tai jopa valkoinen melu, joka peittää kadun ääniä, tekee rentouttavasta ympäristöstä. Poista myös negatiiviset äänet. Älä anna työntekijöille puhua matkapuhelimissa, juoruissa tai pelkkä ryhmissä asiakkaiden edessä.
Hyödynnä, mitä ruokakaupat ovat tunteneet jo vuosia. Käytä viittä aistia luodaksesi hyvän asiakaskokemuksen ostamisen kannustamiseksi.
Ostokset aisteilla Kuva Shutterstockin kautta
5 Kommentit ▼
