Tilinpitäjältä yhteiseen markkinajärjestelyyn pienyritysten omistajat ovat tottuneet käyttämään useita erilaisia hattuja ja jongleeraamattomia lukemattomia tehtäviä. On helppo tulla niin uppoutuneeksi liike-elämän erikoisuuksiin, joita unohdat ympäröivästä yhteisöstäsi. Älä anna tämän tapahtua sinulle! Kylässä kulkee menestyksekästä liiketoimintaa, ja yhteisö vie intohimoa liiketoiminnan onnistumiseksi.
Tämä on oppitunti Tanya Klien, Torontossa toimivan Anta Plumbing Inc: n VP, oppinut yli 24 vuotta omasta liiketoiminnastaan. Viime aikoina minulla oli mahdollisuus istua Tanyan kanssa ja oppia lisää siitä, miten hänen intohimonsa tehdä ero Toronton yhteisössä on osoittautunut hänen "salaiseksi kastikkeeksi" yrittäjyyteen.
$config[code] not foundMenestyksen olennaiset tekijät: intohimo yhteisölle
”Putkityöt ovat ainutlaatuinen liiketoiminta. Onnistuaksesi, sinun ei tarvitse olla vain ammattitaitoinen ammattilainen, vaan sinun on myös todella nautittava viettää aikaa ihmisten kanssa. Putkimiehet ovat ”talon lääkäreitä”, sanoo Klien. ”Vaikka sinulla on tekniset taidot olla hyvät työpaikalla, jos sinulla ei ole ihmisten taitoja tai kunnioitusta yhteisölle, et koskaan onnistu pitkällä aikavälillä.”
Vuosien varrella Anta on ansainnut Torontossa maineen laadukkaiden LVI-palvelujen tarjoajana, koska yrityksen yhteisösuhteet ja asiakaspalvelut ovat taitavasti hallittuja.
Miten rakentaa vahva online-yhteisö
Tarjoa reaaliaikaista keskustelua sivustossasi
LiveChat-palvelun lisäyksellä voi olla valtava hyöty asiakkaille. ”Asiakkaamme voivat kuvata täsmällisesti, mitä saniteettitilannetta he kokevat chat-edustajalle, joka voi sitten koordinoida tiimimme kanssa lähettääksesi oikean putkimiehen oikeaan korjausosaan saada työn oikein ensimmäistä kertaa. Puhuminen ongelmasta verkossa poistaa arvailun ”, Klien sanoi.
Olipa käytössäsi LiveChat tai jokin muu reaaliaikaista chat-palvelua, live-keskustelu voi olla yrityksesi tarpeiden mukaista, jotta asiakkaat voivat muuntaa enemmän näkymiä. Kissmetrics kertoo, että Forrester Research havaitsi, että lähes puolet kaikista online-asiakkaista (44 prosenttia) sanoo, että elävän henkilön vastaukset ovat yksi tärkeimmistä ominaisuuksista, joita sivusto voi tarjota. Ja lähes kaksi kolmesta asiakkaasta (63 prosenttia) sanovat, että he palaavat todennäköisemmin kotisivulle, joka tarjoaa live-chatin eMarketer.com-kyselyn mukaan.
Bonus: Live-chat-edustajat voivat puhua useille asiakkaille kerralla, mikä lisää tehokkuutta ja alentaa asiakaspalvelua.
Kannusta online-arvosteluja
Vaikka et voi koskaan pakottaa jotakuta jättämään arviointisi yrityksestänne, voit rohkaista tyytyväisiä asiakkaita antamaan myönteisiä arvioita. ”Olemme aina mukana asiakkaiden palautteessa, riippumatta siitä, mitä asiakas sanoo. Kaikki palaute on viime kädessä positiivinen, koska vaikka asiakkaalla on valitus, lukemalla katsauksen voimme oppia, mikä tapahtui väärin, miten korjata ongelma asiakkaalle juuri nyt, ja sitten miten estää tämä ongelma uudelleen tulevaisuudessa.
Suurin tunnustus ei tule alan ammattilaisilta, vaan itse yhteisöltä. ”Tyytyväinen asiakas ja positiivinen arvostelu merkitsevät minulle enemmän kuin mikään alan palkinto koskaan.”
Kaksinkertainen bonus: kaikki nämä positiiviset arviot auttavat myös paikallisessa haussa. Kun vesihuollot hätätilanteessa, ihmiset tarvitsevat välitöntä apua ja suunnata suoraan Googlelle ratkaisuun. Kun olet lähettänyt paikallisen haun perusteet (NAP-linjaus useissa listoissa), suuret arviot voivat antaa yrityksellesi ylimääräisen pullistuman.
Ole aktiivinen yhteisössä
Asiakaspalvelu tarkoittaa, että olet menossa ylimääräiselle mailille yhteisön jäsenille. Klien johtaa säännöllisesti yhtiön hyväntekeväisyyttä. Näihin ponnisteluihin kuuluu taloudellisen tuen tarjoaminen tulipalossa tuhoutuneille kodeille sekä tuki syöpää sairastaville henkilöille. ”Teemme kaiken nimettömänä. Palkinto on auttaa yhteisöä ja lujittamaan paikallisia suhteitamme ihmisiin, jotka tekevät Torontosta niin erikoisen paikan elää, ”sanoi Klien.
Yritysten yhteiskuntavastuu (CSR) on tärkeä osa nykyistä liiketoimintastrategiaa riippumatta yrityksesi koosta. Valitse oikea kumppani, tunnista mahdollisuudet välittömään yhteisön osallistumiseen ja kestävän kehityksen rakenne. CSR: ää ei tarvitse kiirehtiä. Aloita hitaasti ja kasvaa ohjelmaa yhteisön palautteen perusteella.
johtopäätös
Kukaan ei ole saari eikä kumpikaan ole liiketoimintaa. Älkää unohtako paikkasi yhteisössä, kun yrität rakentaa pienyrityksesi maasta (tai pitää se päivittäin).
Yhteisön kuva Shutterstockin kautta
4 Kommentit ▼
