Suhteiden luominen ja ylläpitäminen asiakkaiden kanssa on yksi liiketoiminnan tärkeimmistä näkökohdista. Ilman positiivisia suhteita on vaikea menestyä kaikilla toimialoilla, ja pitkän aikavälin menestys voi vaarantua. Siksi on erittäin suotavaa ottaa käyttöön asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM).
Keskustelkaa siitä, miten tämä tekniikka toimii, CRM: n edut ja joitakin ohjeita CRM-alustan valitsemiseksi.
$config[code] not foundToimia
CRM-ohjelmiston ensisijaisena tarkoituksena on tehostaa kaikkia tärkeimpiä asiakassuhteiden osa-alueita. Tähän voi kuulua yhteyksien hallinta, tapaamisten asettaminen, markkinointikampanjan seuranta, asiakaspalvelun käsittely ja monet muut tehtävät.
CRM-ohjelmistossa hyödynnetään kojelautaa, analytiikkaa ja raportointityökaluja, jotka tarjoavat yritysten omistajille kaiken kattavan toimintapisteen. Pistämällä malleja ja tunnistamalla trendit tämä lisää asiakkaan sitoutumista, jotta yrityksesi voi toimia tehokkaammin.
CRM-ohjelmiston hyödyntämisestä on olemassa suuria etuja.
Tehtävien seuranta
Määräaikojen täyttäminen on erittäin tärkeää nykypäivän liike-elämässä. Kun syötät tietoja, kuten aikataulun mukaisia tapaamisia ja tärkeitä tehtäviä, se vie arvion pois projektin päättymisestä. Monet alustat sallivat myös näiden tietojen synkronoinnin kalenterin kanssa, jotta voit pitää sinut ajan tasalla tulevista tehtävistä ja määräajoista.
Jos sinulla on esimerkiksi myyntipuhelu, joka on suunniteltu arvokkaalla johdolla, CRM-ohjelmisto lähettää sinulle sähköpostiviestin etukäteen, joten muista muistaa puhelu. Aina kun asiakkaalla on tuleva syntymäpäivä, sinulle tai myyntiedustajalle ilmoitetaan, että lähetät heti syntymäpäivämääräsi. Näin voit tehdä asiakkaista arvokkaampia ja rakentaa syvempiä suhteita.
Näin voit yhdistää kaikki tehtävät ja varmistaa, että jokainen asiakas saa tarvitsemansa huomion ja mitään ei unohdeta.
Myynti Rep Management
Jos olet koonnut myyntiedustajien tiimin, on tärkeää pitää välilehdet edistymisestään ja tietää, kuinka tehokkaita ne ovat houkuttelemassa johtoja ja lopettamaan myynnin. Tämäntyyppisen ohjelmiston käyttäminen antaa ensimmäisen käden katsauksen jokaisen tiimin jäsenen myyntitilastoihin, mukaan lukien tiedot, kuten keskimääräinen lyijyyhteysaika, tehtävän suorittamisen aika ja muuntokurssi. Näin voit palkita parhaita esiintyjiä ja valmentajia, jotka tarvitsevat ylimääräistä apua.
Ajan myötä myyntiosaston pitäisi toimia kuin hyvin öljytty kone, jossa myynti on maksimoitu.
Lisääntynyt organisaatio
Kun käsittelet satoja tai jopa tuhansia asiakkaita, on helppo tulla epäjärjestykseksi ja hukkua. Onneksi oikea CRM-ohjelmisto tekee siitä yksinkertaisen ja intuitiivisen pitää asiakastiedot järjestettynä ja saatavana. Kun ylläpidät yhteystietoluetteloa, se tarjoaa sinulle nopean pääsyn runsaasti tietoa, kuten asiakkaan sähköposti, puhelin, ostohistoria ja syntymäpäivä.
Haun tekeminen antaa yleiskuvan tästä tiedosta, joten voit poimia mitä tarvitset ilman vaivaa etsiä paperi- kansioista tai käyttämällä muita vanhentuneita tekniikoita. Koska monilla alustoilla on metatietoja, voit etsiä laaja-alaisilla termeillä erittäin spesifisten sijaan.
Tämä on hyödyllistä, koska voit löytää tarvitsemasi asiakkaan syöttämällä yleisiä avainsanoja tietyn aikavälin sijasta.
Lisää myyntimahdollisuuksia
Koska asiakkaita koskevat tiedot kertyvät, on tavallista, että enemmän mahdollisuuksia esittää itsensä. Esimerkiksi tietyn asiakkaan ostotottumusten seuranta tekisi selväksi, mitä he ovat kiinnostuneimpia.
Kun käynnistät uuden tuotteen, joka on samanlainen, voit tehdä siitä pisteen ottaa yhteyttä kyseiseen asiakkaaseen ja kertoa heille. Näin ollen tämä mahdollistaa myynnin kasvattamisen ilman, että uusia asiakkaita mainostetaan jatkuvasti.
Hyödyntämällä olemassa olevaa asiakaskuntaa voit saada enemmän toistuvaa myyntiä ja pitää asiakkaat tyytyväisinä.
Parannettu sosiaalisen median markkinointi
Toinen piirre, joka useimmilla alustoilla tarjoaa, on kyky integroida sosiaalisen median verkkoihin, kuten Facebook, LinkedIn, Twitter ja Pinterest. Tällä voi olla suuria etuja, koska sen avulla yritykset voivat seurata kaikkia sosiaalisen median kampanjansa näkökohtia. Yritysten omistajat voivat esimerkiksi tunnistaa, mitkä verkot johtavat eniten liikennettä, mitä seuraajia sanovat tuotemerkistään ja asiakaskokemuksestaan. Kun trendit kehittyvät, oikaisuja voidaan tehdä niin, että saat parhaan hyödyn ponnisteluistasi ja tehostat brändin läsnäoloa verkossa.
Nyt kun tiedämme CRM-ohjelmiston hyödyt, puhutaanpa siitä, miten löydät ihanteellisen tuotteen yrityksellesi.
Määritä yksilölliset tarpeet
Ennen tuotteiden tarkastamista on tärkeää saada selkeä käsitys siitä, mitä yrität saavuttaa. Asuretin toimitusjohtajan Michael Krigsmanin mukaan:
Sinun on saatava paketti, joka on räätälöity yrityksen koon mukaan. Alimmalla tasolla sinulla on yksinkertainen yhteystietojen hallinta. Sitten sinulla on yhteystietojen hallinta jaetulla tietokannalla. Sinulla voi olla myynnin seuranta tai mahdollisuus seurata tai asiakaspalvelua. Yhdistä ohjelmiston ominaisuudet liiketoimintatavoitteiden kanssa.
Kun on määritetty erityistarpeet, sopivan ohjelmistoalustan valitseminen olisi helpompaa.
skaalautuvuus
Välittömien tarpeiden lisäksi on tärkeää ottaa huomioon pitkän aikavälin tarpeet ja ottaa huomioon tulevan kasvun. Siksi ohjelmisto, joka on riittävästi skaalautuva, on niin kriittinen. Ihannetapauksessa foorumi on pilvipohjainen, jotta se mahtuu lisääntyneeseen tietovarastoon ja lisää yhteyksiä, kun ne hankitaan. Sillä on myös mahdollisuus ostaa päivityksiä kätevästi.
Muuten pitkäaikainen sopimus rajoitetun skaalautuvuuden omaavan myyjän kanssa voi olla haitallista yrityksesi ponnisteluille.
Integrointi olemassa oleviin alustoihin
Yksi ongelma, johon yritykset joutuvat, on se, että valitsemansa CRM ei ole yhteensopiva sellaisten ohjelmien kanssa, kuten Outlook, Microsoft Excel ja Quickbooks. Jos sinulla on jo olemassa oleva infrastruktuuri asiakkaiden vuorovaikutusten valvomiseksi, on järkevää löytää ohjelmisto, joka voidaan integroida suhteellisen helposti. Tämän pitäisi vähentää oppimiskäyrääsi ja auttaa sinua asettamaan ohjelmiston nopeasti käyttöön.
Muuten integraatioprosessi voi olla vaikeaa.
Mobiiliominaisuudet
Nykyaikaisessa liike-elämässä mobiililaitteet, kuten älypuhelimet ja tabletit, ovat tulleet normeiksi monille yrityksille. Ne mahdollistavat tehtävien suorittamisen ja pysyvät ajan tasalla projekteista riippumatta. Jos yrityksesi käyttää mitä tahansa mobiiliteknologiaa, on etsittävä CRM-ohjelmistoa, jota voi käyttää näillä laitteilla.
Tämän pitäisi auttaa kaikkia tiimin jäseniä parantamaan tuottavuuttaan ja saamaan aikaan asioita tiellä.
Tukijärjestelmä
Vaikka olisit tech-taitoja, ei ole aina helppoa selvittää kaikkia CRM-alustan osia ja ominaisuuksia. Näin ollen kattava tukijärjestelmä, johon pääsee helposti teknikoille, voi säästää paljon päänsärkyä siirtymisen aikana ja sen jälkeen. Tähän saattaa sisältyä puhelintuki, online-chat ja sähköpostiviestit ongelmien ratkaisemiseksi.
Vaikka 9–5-tuki on hyödyllistä työviikon tavanomaisissa ajoissa, on parasta 24/7 tukea hätätilanteessa pariton vuorokauden aikana.
pysyvyys
Lopuksi valitsemaasi myyjällä olisi oltava hyvä maine laadukkaiden tuotteiden ja ammattitaitoisen palvelun tarjoamisessa. Tämän pitäisi vähentää mahdollisuutta hypätä laivaan ja löytää toinen CRM-ohjelmistotoimittaja tulevaisuudessa. Mitä pidempään he ovat olleet liiketoiminnassa, sitä parempi.
Joidenkin arvioiden lukeminen ja / tai muutaman viittauksen ottaminen antaa sinulle hyvän käsityksen toimittajan maineesta.
CRM Photo Shutterstockin kautta
31 Kommentit ▼
