Mitä tapahtuu, kun ylität Harvard Business Schoolin kiinalaista ruokaa käsittelevän professorin? Sichuanin puutarhassa sijaitsevan Baldwin Barin johtaja Ran Duan äiti ja pop-kiinalainen ravintola löysi äskettäin epämiellyttävän vastauksen.
Harvardin apulaisprofessori Ben Edelman tilasi paikallisesta ravintolasta. Mutta toimituksen jälkeen hän totesi, että verkkosivuilla olevien tuotteiden hinnat olivat noin yhden dollarin vähemmän kuin mitä hän oli maksanut. Laskennan kokonaismaksu oli 4 dollaria. Hän otti välittömästi yhteyttä omistajiin ja huomautti asiasta.
$config[code] not foundDuan vastasi anteeksipyyntönsä ja totesi, että verkkosivuston hinnat olivat olleet vanhentuneita jo jonkin aikaa, ja lupasi päivittää valikon. Yksinkertainen väärinkäsitys, ei?
Ei.
Sähköpostissa Edelman vastasi:
”Ehdotan, että Sichuanin puutarha palauttaa minulle kolme kertaa ylimääräisen hinnan. Kolminkertaistuminen heijastaa Massachusettsin kuluttajansuojalainsäädännön MGL 93a mukaista lähestymistapaa, jossa kuluttajat saavat kolminkertaisen vahingon tietyistä tahallisista loukkauksista. "
Harvardin professori jatkaa pyyntöä 12 dollarin palautuksen sijaan, että Duan yksinkertaisesti leikkaa ulosottolaskun (yli 50 dollaria) puoleen. Hän kertoo, että tämä on enemmän kuin oikeudenmukaista, kun hinnoittelu saatetaan kiinnittää ravintolan huomion. Duan tarjoaa edelleen sekaannusta. Mutta Edelman vaatii enemmän.
Sähköpostien perusteella tämä ei näytä olevan ”tahallista rikkomusta”, kuten Edelman ehdottaa. Vaatii sen sijaan yhden kommentoijan, David Jacobsonin, Trivworksin perustajan, vain tapauksen, jossa joku kiusaa pienyrityksen omistajaa.
Jacobson lisää:
”Lue sähköpostiviesti uudelleen ja katso, miten hän pyrkii sekoittamaan ja pelottelemaan ravintolapäällikköä laillisesti, hälytysviranomaisille ja muille toimille. Hän ei tee tätä, koska hän taistelee hyvää taistelua huonoja liiketoimintakäytäntöjä ja väärää mainontaa vastaan - hän tekee sen, koska se toimii.
Duan pitää kuitenkin viileän pään, anteeksi ja kertoo, miten hän aikoo käsitellä tilannetta sanomalla sähköpostilla:
”Olen kertonut teille, miten aion ratkaista tämän tilanteen, ja olen jo toiminut… kunnioittaen verkkosivujen hintoja, valitettavasti se ei ollut tarpeeksi hyvä ja ilmoitit viranomaisille, joten tämä on nyt käsistäni.”
Vaikka on selvää, että ravintolan verkkosivusto oli vanhentunut, tapa, jolla tilanne käsiteltiin, on tuonut Edlemanille melkoisen kritiikin tiedotusvälineissä.
Duan julkaisi sähköpostit verkossa. Pian tämän jälkeen Edelmanilla oli uutistoimipaikkoja, joissa hänet kutsuttiin "bully-ish" -käyttäytymiseen, mukaan lukien NPR: n, Boston.comin ja Foxin kritiikki. Jotkut jopa ottivat aikaa ajaa ravintolaan osoittamaan tukensa. Lopulta Edelman julkaisi tämän viestin Twitter-tililleen ja verkkosivustolleen:
”Ottaen huomioon vuorovaikutukseni Ranin kanssa, mitä sanoin ja miten sanoin, on selvää, että olin hyvin poissa. Pyrin toimimaan suurella kunnioituksella ja nöyryydellä käsittelemällä muita, riippumatta tilanteesta. En selvästikään ole tehnyt niin. Olen pahoillani, ja aion tehdä parempaa tulevaisuudessa. ”
Hän toteaa edelleen, että hän on päässyt Duaniin ja aikoo pyytää myös anteeksi hänelle.
Sichuanin valokuva Shutterstockin kautta
7 Kommentit ▼
