Jokaisella on mielipiteensä siitä, miten asiakkaat tuntevat heitä. Mitä enemmän osoitat, että välität asiakkaasi, sitä enemmän he todennäköisesti haluavat jatkaa holhota sinua ja suositella uusia asiakkaita.
$config[code] not foundTätä silmällä pitäen asiakkaiden hyvä asiakaspalvelu olisi luonnollisesti tärkein prioriteetti päivittäisessä aikataulussa.
Tässä on 20 “kaupan temppua” kehittääksemme erinomaista asiakaspalvelua, joka houkuttelee myös uusia asiakkaita:
1. Reagoi asiakkaisiin mahdollisimman pian
Nopeus on kaikkea, varsinkin silloin, kun asiakas pyytää jotain, joka on aikaherkkä. Kun vastaat asiakkaillesi nopeasti, he ovat tyytyväisiä, eikä heillä enää ole mitään tuotemerkin suosittelemista.
2. Pidä asiakkaat ajan tasalla
Anna asiakkaillesi tietää, mitä työskentelet ja miten asiat etenevät. Siksi sinun täytyy tuoda asiakkaasi ajan tasalle - aina.
3. Näytä ne huolellisesti
Aseta asiakkaasi ensin. Hyvää asiakastukea on harvinaista, mutta voit hypätä kilpailuun ja houkutella uusia asiakkaita keskittymällä tähän ratkaisevaan liiketoiminta-alueeseen. Näytä heille todella huolellisesti ja ansaitset heidän suojelunsa.
4. Kuuntele huolellisesti
Ymmärrätkö selvästi asiakkaan tarpeet? Kuunnellaan voimakkaasti sitä, mitä heidän on sanottava, luo suuren rapportin.
5. Ymmärrä asiakkaan tarpeet ja tavoita ne
Kuuntele ”asiakkaan ääntä” ja ryhdy toimiin vastaavasti. Asiakkaiden kuunteleminen on mahdollista monella tavalla. Esimerkiksi palautelomakkeita ja tyytyväisyystutkimuksia. Kuuntele, että päätökset hyödyttävät asiakasta niin paljon kuin yrityksesi.
6. Ole johdonmukainen
Asiakkaat odottavat jatkuvaa palvelun laatua. Hienoa tänään ja ilkeä toinen päivä pelottaa asiakkaasi vain. Ole johdonmukainen ja seuraa sitä. Kerro heille, että johdonmukaisuus on oikeastaan mitä olet kyse.
7. Avaa viestintäkanavat
Asiakas haluaa ottaa sinuun yhteyttä monin tavoin - kasvotusten, postin, puhelimen, faksin ja sähköpostin välityksellä - ja odottaa kaikkien näiden viestintäkanavien olevan avoimia ja helposti saatavilla. Siksi ota käyttöön riittävät toimenpiteet, joita tarvitaan, kun tarvitset.
8. Palkitse asiakkaita
Ota käyttöön riittävä palkkiojärjestelmä asiakkaillesi. Kun teet tämän, lisäät asiakkaiden luottamusta brändiisi. Palkitse heidät asianmukaisesti ja ajoissa siitä, mitä olet saanut heiltä.
9. Tunne asiakkaan arvo
Yksi tapa tietää tämä on vuorovaikutus asiakkaiden kanssa. Kun olet lähellä heitä, voit tehdä päätelmän siitä, mitä he haluavat. Mingle läheisesti heidän kanssaan saadakseen tarvittavat tiedot.
10. Pysy yhteydessä
Kannustakaa asiakkaita pitämällä heidän kanssaan yhteyttä blogin, uutiskirjeen tai muunlaisen viestinnän avulla. Varmista vain, että pidät keskustelun.
11.Älä tee lupauksia, ellei aiot pitää niitä
Luotettavuus on ratkaisevan tärkeää hyvien suhteiden kannalta ja hyvä asiakaspalvelu ei ole poikkeus. Ajattele, ennen kuin teet lupauksia - koska mikään ei ärsytä asiakkaita enemmän kuin rikki.
12. Käsittele valituksia
Kukaan ei halua kuulla valituksia, joten on ihme, miksi monet vihaavat, kun ihmiset valittavat. Käsittele asiakkaiden valituksia kypsästi ja saat hyvän asiakaspalvelun edut.
13. Ole hyödyllinen - vaikka ei ole Välitön voitto
Ole avoin aina auttamaan. Älä ole mukavia vain silloin, kun siinä on palkkio sinulle. Auttaa asiakkaitasi, vaikka he odottavatkin sitä vähiten, vaikuttavat heidät ja rakentavat luottamusta sinuun.
14.Ota ylimääräinen askel
Jos haluat tarjota hyvää asiakaspalvelua, mene pidemmälle kuin asiakkaasi haluavat. Ylimääräisen mailin eteneminen lisää varmasti tyytyväisyyttä.
15. Pysy uskollisena
Uskollisuus on avain uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi. Kun nykyiset asiakkaat tietävät, että olet lojaali, heillä ei ole mitään paluuta, kun se tuo uusia asiakkaita sinulle ja yrityksellesi. Tämä on markkinointi, joka tehdään passiivisesti sinulle.
16. Esittele tarjoukset
Jos haluat saada asiakkaasi liimaamaan brändiisi, suussa sulavien promootioiden käyttöönotto voi toimia kuin taikuutta. Kampanjat, jotka tarjoavat todellisia säästöjä ja arvoa, aiheuttavat nykyisille asiakkaille, että he esittelevät toisia sinulle ja yrityksellesi, jotta nämä säästöt tulisivat.
17. Heitä puolue
Tässä on ajatus. Miksi et heitä osapuolia asiakkaillesi? Se on tilaisuus tavata asiakkaita, jotta voit kehittää suhteita heidän kanssaan, jotta voit ymmärtää, mitä he haluavat ja miksi he ostivat sinulta, ja se rakentaa yhteisöllisyyttä - he saattavat jopa tuoda ystävänsä. Toyota Motor Corporationin luksusautojen osastolla on Lexusilla ohjelmia, kuten tämä. Yksi niistä näkyy alla olevassa videossa:
18. Pidä ne nopeina Jos tarve nostaa hintoja, ilmoita asiasta asiakkaillesi etukäteen. Heidän palautteensa ovat hyvä toimenpide, jos he tietävät, ovatko he tervetulleita muutokseen vai eivät, ja antaa heille myös mahdollisuuden tehdä ostoksia ennen hinnankorotusta. 19. Ole hyvä Kiitos aina asiakkaidesi suojelusta. Älä koskaan tunne edellä olevan kiitollinen. Loppujen lopuksi olet liiketoimintaa niiden vuoksi. 20. Build Trust On olemassa useita tapoja, joilla voit rakentaa luottamusta ja tarjota johdonmukainen arvo yksi niistä. Päätä, mikä toimii parhaiten sinulle ja kaivaa sen ympärille. Hallitse nämä kohteet edellä ja ennen pitkää olet hämmästynyt siitä, kuinka uskolliset asiakkaasi tulevat brändillesi. Älä koskaan unohda, että enemmän asiakkaita, enemmän voittoa. Siksi sinulla on kaikkialla maailmassa mahdollisuus lisätä asiakaskuntaa ottamalla käyttöön huippuluokan asiakaspalvelu.
