Laatujohtajan rooli organisaatiossa on sellainen, joka takaa, että kaikki yrityksen tuotteet ja palvelut täyttävät ja ylittävät asiakkaiden odotukset. Kun tuotteet ja palvelut ovat laadukkaita ja luotettavia, laatujohtaja vaikuttaa organisaatioon. Laadunhallintaa voidaan kutsua myös "laadunvarmistuspäälliköksi", "laadunvalvontajohtajaksi" tai "laatujohtajaksi". Työnimikkeistä huolimatta laatujohtajan rooli vastaa erilaisista tehtävistä organisaation sisällä.
$config[code] not foundToteuta laatuohjelmia
Laadun johtaja vastaa laatuohjelman toteuttamisesta koko organisaatiossa. Hänen on työskenneltävä kaikilla organisaation osa-alueilla ymmärtääkseen laatuohjelman vaikutukset kunkin alueen toimintaan. Kunkin alueen kysymykset ovat seuraavat: miten laatuohjelma vaikuttaisi budjettiin, onko joku yhteistyökumppaneista kokenut laadukkaita teorioita ja onko alue yrittänyt laatua laatuohjelmia aiemmin. Pyydä osastopäällikkö olemaan rehellinen hänen vaikutelmistaan laadun parantamisohjelmista. Tämäntyyppiset keskustelut auttavat ymmärtämään, millaisia esteitä on voitettava ennen laadunvalvontaohjelman toteuttamista.
Laadukas pk-yritys
Laadun johtaja toimii pk-yrityksenä (aiheen asiantuntija) laadussa. Hänen pitäisi olla "mennä" henkilöön kysymyksiin laadusta, laadullisista toimenpiteistä ja "parhaista teollisuudesta". Laadun johtajana viettää aikaa tutkimus- ja kehitysosaston kanssa. Yrityksissä tämä osasto on yleensä vastuussa uusien tuotteiden ja palveluiden luomisesta. Kun viettää aikaa tutkimus- ja kehitystiimin kanssa, hän auttaa laatimaan laatua uusiin tuotteisiin ja palveluihin. Käy alan ja laatukonferenssien parissa ajan tasalla laadukkaista aloitteista ja ohjelmista. Avaa viestintälinjat muiden yritysten laatuosastojen kanssa. Jaa parhaat käytännöt ja alan standardit.
Toteutetaan laatutoimia
Tuotteiden ja palvelujen laadun paranemisen seuraamiseksi on toteutettava laadunvarmistustoimenpiteitä. Tämä on laatupäällikön vastuulla. Suorituskyvyn mittauksiin olisi sisällyttävä mittaukset, jotka ovat kriittisiä asiakastyytyväisyyden kannalta. Esimerkiksi jos yritys on mukana huoltopalvelujen tarjoamisessa, yksi asiakastyytyväisyyden kannalta ratkaisevista mittauksista on se, että tuote on kiinteä oikea ensimmäistä kertaa. Jos haluat ymmärtää asiakkaan tyytyväisyyden kannalta tärkeitä ominaisuuksia, kysy vain asiakkaalta. Käytä asiakastyytyväisyystutkimuksia ymmärtääkseen, mitä asiakkaat pitävät tärkeinä. Toteutetaan laadukkaita toimenpiteitä organisaation suorituskyvyn käsittelemiseksi ja valvomiseksi asiakkaiden odotuksiin nähden.
Opeta muita laadusta
Laatujohtaja ei voi vaikuttaa pelkästään organisaation laatuun. Opeta muita laadun tärkeydestä ja siitä, kuinka alhainen ja korkea laatu vaikuttaa organisaatioon. Kutsu asiantuntijoita puhumaan ja opettamaan valittua henkilöstöä laadusta. Äskettäin koulutettu henkilöstö voi mennä osastoihinsa ja kouluttaa muita laatua. Toteuta kuukausittaisia parhaita käytäntöjä käsitteleviä työpajoja pitämään organisaatio ajan tasalla politiikan ja menettelytapojen muutoksista, laadukkaista ohjelmista, joita yritys toteuttaa, ja yhtiön laatutoimista.
Tarkista tuotantoprosessi
Laatujohtaja vastaa myös tuotantoprosessin tarkastamisesta, näytteenottamisesta ja testauksesta. Tarkista, että tuotteiden ja palvelujen laatu vastaa asiakkaiden odotuksia. Jokainen prosessin vaihe tulisi dokumentoida ja mitata sen tehokkuudesta. Merkitse mittaukset, vertaa niitä, missä ne ovat, missä mittausten tulisi olla. Työskentele yhtiön yksiköiden sisällä, jotta vältetään tarpeettomat vaiheet tuotantoprosessissa.
