Mikä on vähittäiskaupan tulevaisuus ja mitä 2016 on vähittäismyyjille?
Viime vuosi on ollut täynnä muutoksia, mutta vielä enemmän muutoksia on edessään. Suurin muutos on tietysti vähittäiskaupan muutos pelkästään tiili- ja laasti- tai sähköisen kaupankäynnin kokemuksesta monikanavaiseksi markkinoille. PSFK: n Future of Retail 2016 -raportin mukaan vähittäiskauppiaiden on tehtävä 9 asiaa, jotta maksimoidaan se, mitä se kutsuu "New Shopper Experience" -käyttöjärjestelmäksi.
$config[code] not foundVähittäiskaupan trendit Vinkkejä vuodelle 2016
1. Luo luottamus
Tarjoa ostajille työkaluja ja neuvoja, joita he tarvitsevat löytääkseen uusia tuotteita ja valitsemalla parhaan vaihtoehdon omiin tarpeisiinsa.
Millä tavalla:
Tuotteen upottaminen - Antakaa asiakkaille käytännön ja testituotteita ennen ostamista.
Ohjattuja suosituksia - Tarjoa asiantuntevia neuvoja asiantuntija-myyjiltä oikean tuotteen löytämiseksi.
2. Poista esteet
Käytä tekniikkaa ja palveluja, jotta voisit tehostaa ostotietä, joten se vaatii vähäistä vaivaa.
Millä tavalla:
Missä tahansa ostaminen - Käytä teknologiaa, jonka avulla asiakkaat voivat löytää ja ostaa tuotteita missä tahansa, olipa kyse sitten mobiililaitteissa olevista kaupoista.
Osta eteenpäin - Asiakkaiden on helppo suunnitella vierailunsa fyysiseen myymälään ennen kuin he lähtevät
Yksi klikkaus transaktiot - Toteutetaan maksuprosessointipalvelut, jotka tehostavat kassaa.
3. Tunnista ja muokkaa
Käytä järjestelmiä, jotka tallentavat ja antavat sinulle mahdollisuuden toimia asiakkaiden ostohistoriaan ja -asetuksiin.
Millä tavalla:
Käytä CRM-, kanta-asiakasohjelmia ja vastaavia teknisiä työkaluja henkilökohtaisen palvelun tarjoamiseen asiakkaiden aikaisempien kokemusten perusteella.
4. Edistää avoimuutta
Ole avoin asiakkaille tuotteistasi ja palveluistasi sekä siitä, miten käytät heidän henkilötietojaan.
Millä tavalla:
Vastavuoroiset suhteet - Salli asiakkaiden kieltäytyä jakamasta henkilökohtaisia tietoja; kerro heille, miten suojelet ja käytät näitä tietoja, jotta he voivat tehdä älykkäitä päätöksiä.
Varastoituja tuotteita - Anna asiakkaille näkökulmia katsomassa, mistä myydyt tuotteet ovat peräisin, mukaan lukien kuka tekee niistä, niiden ympäristön jalanjäljen ja enemmän.
5. Kumppanuudet
Tee yhteistyötä samanhenkisten yritysten kanssa laajentaaksesi tuotetarjontaasi ja luomalla lisäarvoa ostajille.
Millä tavalla:
Kanavien väliset palkinnot - Rakenna kumppanijärjestelmä, jonka avulla voit palkita asiakkaiden sitoutumista laajemmilla tavoilla kuin vain tuotteilla. Esimerkiksi, voisit kumppanina toimittajan kanssa toimittaa tuotteita asiakkaille samana päivänä.
Additiiviset kokemukset - Parannetaan ostoksia ostoksilla tai omistat tuotteitasi yhdistämällä kumppanuusyritysten kanssa palkkio- tai muita etuja.
6. Optimoi omistusoikeus
Rakenna tukiverkosto, joka tarjoaa asiantuntevaa palvelua ja kouluttaa asiakkaita heidän ostostaan sen jälkeen, kun se on tehty.
Millä tavalla:
Viljelty asiantuntemus - Luo opetuskokemuksia, jotka opettavat asiakkaille uusia taitoja ja osoittavat heille myös uusia tapoja käyttää tuotteitasi (ja luoda niihin liittyviä tuotteita).
Aina käytössä oleva tuki - Käytä asiakaspalveluteknologiaa, kuten chatia, online-video-ohjeita ja suoraa tukea, jotta saat reaaliaikaisen pääsyn asiantuntijoille, jotka voivat antaa neuvoja tuotteiden käytöstä.
7. Kasvata yhteisöä
Luo asiakkaillesi mahdollisuuksia kokoontua brändin ympärille ja lisätä tuotteitasi.
Millä tavalla:
Kulttuurikeskukset - Luo tilaa myymälässäsi tarjoamaan täydentäviä palveluja ja kokemuksia, jotka luovat suhteita. (Ajattele, miten Applen myymälät tarjoavat luokkansa myymälöissään.)
8. Kannusta Advocacy
Kosketa asiakkaiden tietämystä ja palautetta tuotteistasi - tämä luo heille mahdollisuuksia tulla tuotemerkin puolestapuhujiksi.
Millä tavalla:
Crowd buy-in - Käytä sosiaalista mediaa ja muita online-yhteisöjä saadaksesi palautetta asiakkailta.
9. Anna Delight
Tarjoa odottamattomia etuja sementti suhteita asiakkaisiin.
Millä tavalla:
Sisäpiiriläiset - Tarjoa parhaita asiakkaita varten yksi-of-a-kind kokemuksia, tarjouksia ja palkintoja, kuten kutsumalla heitä erityistapahtumiin tai myyntiin vain VIP-henkilöille.
Kaikki nämä toimet eivät ole pienille vähittäismyyjille yksinkertaisia, mutta kaikki ne voidaan tehdä (ja pitää tehdä), jos haluat, että myymälänne pysyy kilpailukykyisenä vähittäiskaupan tulevaisuudessa - vuonna 2016 ja sen jälkeen.
Kuva: PSFK
3 Kommentit ▼
