Asiakaspalvelun johtaja kommunikoi yrityksen asiakkaiden kanssa ja auttaa yritystä parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Johtaja työskentelee myös sisäisten kumppaneiden, kuten henkilöstön ja myyntihenkilöstön, kanssa palvelutasojen parantamiseksi.
vastuut
Asiakaspalvelun johtaja valvoo asiakaspalveluosaston toimintaa ja varmistaa osaston sujuvan toiminnan vastauksena sisäisiin ja ulkoisiin pyyntöihin. Nämä pyynnöt voivat tulla tietotekniikan henkilökunnalta, operatiivisesta henkilöstöstä, puhelinkeskuksen työntekijöistä ja yritysasiakkaista.
$config[code] not foundSkills
Asiakaspalvelun johtajalla on oltava hyvät kommunikointitaidot ja kyky ratkaista monimutkaisia asiakasongelmia. Myös palvelukeskeinen sijoitus ja kyky hallita aikaa ja henkilöstöä ovat hyödyllisiä. Asiakaspalvelun johtaja käyttää usein automaattivalitsimia, monilinjaisia puhelinjärjestelmiä ja yhteyskeskuksen ohjelmistoja, kuten Timpanin yhteyskeskusta.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingPätevyys ja palkat
Asiakaspalvelun johtajalla on yleensä nelivuotinen korkeakoulututkinto liiketaloudessa tai markkinoinnissa. Vuonna 2010 asiakaspalvelun johtajien keskimääräinen vuosipalkka oli 87 000 dollaria urakehityssivuston mukaan.
