Pätevä, luottavainen etupalvelun työntekijä voi asettaa positiivisen äänen yrityksen asiakkaiden vuorovaikutuksille. Olitpa sitten kuntoilukeskus, lääketieteellinen toimisto tai asianajotoimisto, etupuolen yhteyshenkilö on usein ensimmäinen yhteyspiste potentiaalisille asiakkaille. Ennen kuin haastatte vastaanottajien haastattelua, kehitä haastattelustrategia, joka sisältää kaikki tarkkailuvaltuudet.
Body Language Primer
Haastattelu-savvy front desk -hakija ohjaa keskustelua menneisiin työtehtäviin ja palauttaa kohokohdat. Vaikka nämä tekijät ovat tärkeitä, myös ehdokkaan kehon kieli pitää arvoa, koska se alittaa tietoisuutta telegrafoimalla tapaa, jolla hän todella tuntee asemansa. Henkilö, joka usein aloittaa silmäkosketuksen, korostaa pisteitä käsin eleillä ja puhuu innokkaasti hänen panoksestaan yhtiöön todennäköisesti osallistuu keskusteluun. Sitä vastoin ehdokas, joka siirtyy tuolissaan tai joka näyttää hajamieliseltä tai hermostuneelta, saattaa olla epävarma tai olla kiinnostunut työstä.
$config[code] not foundScenario Sampler
Hakijaluettelon kaventaminen saattaa osoittautua vaikeaksi, varsinkin jos luotat pelkästään hakijoiden ansioluetteloon ja kirjekuoriin, jotka ohjaavat päätöstäsi. Harkitse haastattelun aikana roolipelejä muutamalla todennäköisellä työpöytäkuvalla. Arvioi kunkin hakijan syvyys ja vastaukset, joiden avulla voit määrittää, mitkä ehdokkaat ansaitsevat lisää harkintaa. Vastaanotto-roolipeleissä saattaa olla puhelujen jongleerausta, kun yrität suorittaa aikakriittisen tehtävän, käsitellä vaikeaa puhelinasiakasta tervehtimällä useita kävijöitä tai liiketoimintakohtaisia tilanteita, jotka haastavat jopa parhaan vastaanoton ammattilaisen.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingTrial by Fire
Haastattelun jälkeen kannattaa harkita, että ehdokkaat saavat kokeiluversion etupisteessä, jotta voit nähdä, miten kukin henkilö reagoi aseman todellisiin vaatimuksiin. Esimerkiksi tunnin mittainen kokeilu erittäin kiireisessä kytkentäkaapissa auttaa sinua määrittämään, pysyykö ehdokas pysyvästi nopeatempoisissa, stressaavissa olosuhteissa. Samoin auton jälleenmyyntisopimuksen vastaanottajan tarkkaileminen kiireisen päivän aikana osoittaa, onko hakijalla ihanteellinen yhdistelmä ihmisten taitoja ja tehokkuutta, joka auttaa murtamaan jään potentiaalisille ostajille. Ennen kuin teet nämä työtutkimukset, tutustu sovellettaviin lakeihin ja / tai yrityspolitiikkoihin, jotka koskevat näiden työtuntien korvaamista.
Työn ehdokkaalle
Vastaanottoaseman haastatteluun valmistautuminen edellyttää monipuolista lähestymistapaa. Tutki yhtiön verkkosivustoa saadaksesi tietoa sen tehtävästä, saavutuksista ja kasvusuunnitelmista, jotta voit puhua tuntevasti yrityksestä ja asemasta. Harjoittele ytimekkäitä, kiillotettuja vastauksia yhteisiin haastattelukysymyksiin, mieluiten luotettavan kollegan kanssa, joka antaa objektiivista palautetta. Kysy haastattelussa hyvin jäsennettyjä kysymyksiä vastaanotto-tehtävistä ja ilmaise halunsa tukea yhtiön jatkuvaa kasvua erinomaisen työn tuloksellisuuden kautta.
