Koska pienyritykset alkavat menestyä ja menestyä, kestävyys on varmasti ongelma - erityisesti asiakastyytyväisyyden osalta. Kun yrityksesi kasvaa, painopisteet ja prosessit muuttuvat yleensä. Jos niitä ei tueta, nämä muutokset voivat lopulta rikkoa yrityksen suhdetta asiakkaisiinsa.
Jotta varmistetaan, että näin ei tapahdu, yhä useammat yritykset ovat aloittaneet dynaamisten asiakkuudenhallintajärjestelmien (CRM) integroinnin yleisiin kasvustrategioihinsa.
$config[code] not foundCRM: ää voidaan yleisesti kuvata asiakkaiden vuorovaikutusten ja tietojen hallinnan ja analysoinnin käytännöksi suhteiden parantamiseksi, säilyttämisen vahvistamiseksi ja tulevaisuuden myynnin edistämiseksi. CRM-työkalut mahdollistavat asiakkaiden tietojen keskittämisen, mutta ne mahdollistavat myös monipuolisen markkinoinnin vuorovaikutuksen automatisoinnin, sisäisen ja ulkoisen viestinnän helpottamisen ja uusien myyntimahdollisuuksien seurannan.
Ja vaikka CRM on ollut jo jonkin aikaa, se on vasta hiljattain alkanut lähteä, koska kohtuuhintaisten ohjelmistojen kehitys on kaikenlaista ja kokoa.
Mikä on CRM-ohjelmisto?
CRM-ohjelmisto on olennainen työkalu pienyritysten omistajille, sillä se yhdistää välittömästi kaikki syötetyt kuluttajatiedot ja -asiakirjat yhteen helppokäyttöiseen paikkaan. Tämä antaa kaikille henkilökunnille mahdollisuuden käyttää ja hallita näitä tietoja hatun pudotessa mistä tahansa laitteesta. Vielä tärkeämpää on, että useimmat CRM-ohjelmistotyökalut mahdollistavat sosiaalisen median, lähettäjien tai muiden kanavien kautta syntyvien kuluttajien vuorovaikutusten ja näyttökertojen tallentamisen.
Markkinoinnin automaatio on myös suuri hyöty CRM-työkalujen käytöstä. Useimmat ohjelmistotoimitukset automatisoivat nyt toistuvia tehtäviä markkinointityön tehostamiseksi, mukaan lukien myynninedistämismateriaalien automaattinen lähettäminen myyntituotteille, jotka antavat niiden tiedot Web-postituslistalle.
Myyntivoiman automaatio auttaa myös edistämään tehokkuutta yrityksessäsi seuraamalla automaattisesti kaikkia yhteyksiä ja seurantaa kuluttajien kanssa. Tämä minimoi paitsi päällekkäiset ponnistelut, mutta myös varmistaa, että asiakkaat eivät putoa halkeamia, kun he lähettävät tärkeitä kysymyksiä tai valituksia.
Lopuksi CRM-ohjelmisto tarjoaa sinulle myös mahdollisuuden automatisoida lukuisia työnkulun tehtäviä, vapauttaa aikaa ja antaa henkilökunnalle mahdollisuuden seurata tiimin jäsenten suorituskykyä ja tehokkuutta yrityksen sisällä.
Onko CRM-ohjelmisto oikea yritykselleni?
Useimmat CRM-ohjelmistotyökalut ovat saaneet jotain jokaiselle yritykselle - mutta se ei tarkoita, että ne kaikki ovat täydellisiä.
Jos olet pienyrittäjä, joka on kiinnostunut investoimaan laadukkaaseen CRM-järjestelmään, kannattaa aina etukäteen tehdä ostoksia. Jotkut vähemmän dynaamisista alustoista eivät välttämättä sisällä yrityksesi kannalta tärkeitä toimintoja, joten ne luultavasti päättyvät kunnianhimoisiin asiakastietokantoihin. Kaikkien tietokokonaisuuksien on oltava asianmukaisesti järjestettyjä ja linkitettyjä, jotta voidaan hyödyntää integroituja CRM-analyysejä, joten ei ole mitään järkeä tuhlata aikaa kaikkien näiden tietojen syöttämiseksi, jos et voi tehdä mitään sen jälkeen.
Jos käytät vielä muutamia vinkkejä siitä, miten voit valita oikean CRM-ohjelmiston yrityksellesi, Small Business Trends on laatinut kattavan luettelon.
On myös syytä huomata, että vaikka sinulla on suuri CRM-järjestelmä, monet yritykset sallivat keskeisten ominaisuuksien käyttämisen käyttämättä, koska he eivät ole asianmukaisesti koulutettuja työntekijöitä käyttämään niitä. Opettelematta, miten voit maksimoida ohjelmiston, et todennäköisesti pysty saavuttamaan yhtä ainoaa asiakasnäkymää, joka tehostaa organisaation ponnistelujasi.
Päivän päätteeksi vain sinä tiedät, mikä sopii yrityksellesi. Mutta riippumatta siitä, millaista liiketoimintaa käytät, mahdollisuudet ovat siellä CRM-alustalla. Muista vain tehdä kotitehtäviäsi, oppia käyttämään sitä ja älä unohda välittää tietoa muille joukkueille.
CRM Photo Shutterstockin kautta
3 Kommentit ▼
