"Voimme antaa sen harjoittelijalle."
Yhteisön rakennus ei saa ottaa samanlaista taitojen oppimista tai sertifiointia kuin putkityöt tai hammaslääketiede, mutta se ei tee sitä vain kenellekään. Haluat löytää jonkun, jolla on taito puhua ihmisille ja kykenee yhdistämään sosiaaliset suhteet yrityksen edistämiseen. Sosiaalisen identiteetinne vastuuhenkilön tulisi olla tyydyttävä työkaluilla, mukava puhua yhtiön puolesta, nopeasti jaloillaan ja olla joku, joka todella nauttii yhteyksien tekemisestä asiakkaiden kanssa. On mahdollista, että henkilö on harjoittelija, joka työskentelee jo puolestasi, tai ehkä se on joku muu joukkueessasi. Tunnista tämä henkilö ennen sosiaalisen median vahingossa työntymistä joukkuetoverillesi vähiten sosiaalisia taitoja. Markkinointi ei ole helppoa sekoittaa ihmisiin, mutta on tärkeää, että sosiaalitilejäsi hoitava henkilö voi.
”Yhteisön rakennus on online-toimintaa.”
Suurin osa yhteisön rakennuksesta tapahtuu todennäköisesti verkossa. Esimerkiksi olet tweeting, luomalla Facebook-puheluita toimiin, vastaamalla blogikommentteihin, poistamalla tulipaloja jne. Mutta hyvä yhteisöyrittäjä löytää myös tapoja ottaa nämä online-suhteet pois käytöstä. Olipa kyseessä joko osallistuminen yhteisön tapahtumiin ja paikallisiin seminaareihin tai hosting tapahtuma alueellasi, paras tapa vahvistaa yhteyksiä, joita tapaat verkossa, on tuoda nämä suhteet todelliseen elämään. Ihmiset haluavat tehdä liiketoimintaa ja tukea yrityksiä, joissa heillä on yhteys mukana oleviin ihmisiin. Luomalla rutiininomaisesti mahdollisuuksia, joilla voit tavata online-ystäviäsi, otat jonkun passiivisesta tarkkailijasta uskolliseen faniin.
”Sinun yhteisösiimijan pitäisi olla ystäviä kaikkien kanssa.”
Vain siksi, että voit markkinoida kaikkia Internetissä, ei tarkoita, että olet tarkoitus. Tai että haluat jopa. Aika ja energia keskittyvät ihmisiin, jotka eivät koskaan tule olemaan asiakkaita tai jotka eivät ymmärrä, mitä teet tai mitä olet, olet aika imeä. Tämä tarkoittaa sitä, että sinun ei pidä olla yhteisösiirtäjän tehtävä olla ystäviä kaikkien kanssa Internetissä. Se ei ole oikea aika käyttää aikaa. Sen sijaan keskittykää houkuttelemaan alueesi ihmisiä, jotka haluaisivat löytää arvokkaita ja hyödyllisiä. Ja ota heidät mukaan. Pysy kaukana Power Influencersistä 100 000 seuraajan tai Twitterin käyttäjien kanssa, jotka ovat vihaisia maailmassa. Sen sijaan löydät ihmiset, jotka vaikuttavat yhteisösi, tuotteitasi käyttäviin ihmisiin ja kilpailijoiden tuotteita käyttäviin ihmisiin. Tule ystäviin heidän kanssaan.
"Niin kauan kuin olet mukava, virheet eivät ole tärkeitä."
Anteeksi hetki etukäteen: sosiaalisen median pitäminen ei tee yrityksesi imemään vähemmän. Jos et laita laadukasta tuotetta tai palvelua, sillä ei ole väliä, kuinka ystävällinen olet tai kuinka hyvin harjoittelet sosiaalista mediaa. Ihmiset puhuvat yhä huonosti sinusta ja et aio tehostaa yritystäsi. Et voi käyttää sosiaalista mediaa keinona välttää suuremman ongelman vahvistamista. Sosiaalisen median avulla voit pitää ihmiset ajan tasalla kuten korjaat tämän suuremman ongelman. Pelkästään sen huomiotta jättäminen tweettien hyväksi on vain viha ihmisiä enemmän. Kysy Comcastilta.
”Yhteisösi tulee yhteisöpäällikkösi.”
Yksi vaarallisimmista myytteistä, joita SMB: n omistajat ostavat sosiaalisen median osalta, on, että kaikki, mitä heidän on tehtävä, jotta he ovat sosiaalisia, palkkaavat jonkun, jolla on muutamia tilejä. Tämä ei voinut olla kauempana totta. Yhteisön johtajan tai Twitter-tilin käyttäminen ei tee sinusta sellaista yritystä, joka on todella "hyödyntämässä". "Sosiaalinen" yritys tarkoittaa liiketoiminnan muuttamista. Lopullinen esimerkki tästä? Zappos.
Zappos rakentaa yritystään sosiaalisen ja "wow" -kokemusten luomisessa. He tekivät sen:
- Työntekijöiden maksaminen 2000 dollaria lopettamaan. Jos otat sen, et ole vakava yritys.
- Kulttuurikirjan luominen kerran vuodessa, jossa työntekijät jakavat brändin merkityksen heille.
- Haastattelut ja suorituskykyarvioinnit perustuvat 50 prosenttiin arvoista ja kulttuurin sopivuudesta.
Zappos on asettanut askeleet liikkeelle niin, että ne vuotavat brändinsä jokaisesta etuvartiosta. Ja se on ollut heille tärkeä, koska brändi on nyt suurin markkinointiväline. Näin kasvatat sosiaalista yritystä. Siinä ei ole mitään tekemistä Twitterin kanssa. Kyse on keskittymän siirtämisestä yrityksesi sisällä.
Nämä ovat joitakin suurimmista sosiaalisen median ja yhteisön rakentamisen virheistä, joita olen nähnyt yrityksissä. Mitkä ovat olleet kokemuksiasi?
20 Kommentit ▼
