On niin paljon maksettuja mainoksia, jotka kyllästävät verkkosivustoja ja sosiaalisen median alustoja, jotka tekevät käyttäjistä ”immuuneja” viesteihinsä. Vierittämällä sosiaalista mediaa käyttäjät tunnistavat maksulliset mainokset ja päättävät suurelta osin jättää ne huomiotta.
Päinvastoin, käyttäjän tuottama sisältö (UGC) on virkistävä, ja se voittaa valokuvien ja evästeen leikkurimainosten, joita käyttäjät näkevät verkossa. Vaikka ne voivat olla myös osa mainosta, ne luovat luultavasti vaikutelman, että ne ovat vain orgaanista sisältöä. Tärkeintä on, että ne näyttävät aidolta. Se kannustaa käyttäjiä harkitsemaan tuotteen kokeilemista ja tekee niistä kiinnostuneen. Loppujen lopuksi, jos niin monet ihmiset kuin tietty tuote, siinä on oltava jotain hyvää, eikö?
$config[code] not foundKäyttäjän luoman sisällön käyttäminen verkkokauppaan
Tässä keskustelemme eri tavoista sisällyttää käyttäjän luomaan sisältöön etujasi. Aloitetaanpa!
Luo tietoisuutta tuotemerkistä
Käyttäjän luoman sisällön edistäminen on yksi parhaista tavoista luoda tuotemerkin tunnettuutta uudesta tuotteesta. Starbucks on ammattilainen. Tutustu siihen, miten he ylistivät lomanviettopaikkojaan:
Tämä UGC-viesti asettaa muutamia ammattitaitoisia aikeita liikkeelle:
- Ennen tuotteen käynnistämistä UGC rakentaa odotuksia. Jaa tuote ennen kuin se putoaa sivustollesi muutamalla valikoivalla tekijällä, jotka voivat ottaa kuvia vuorovaikutuksessa sen kanssa.
- Kannusta muita käyttäjiä luomaan sisältöä luomalla kilpailu. Parhaan valokuvan voittaja voi saada erikoispalkinnon enemmän tavaroita tai käteispalkkiona.
- Käytä erityistä hashtagia. Se auttaa kuluttajia löytämään muita UGC: tä ja lähettämään uusia valokuvia, jotka voivat rikastuttaa viestiä.
Näytä arvot
Mikä on parempi tapa esitellä brändin arvot ja uskomukset kuin näyttämällä ne toiminnassa eikä vain sanoissa? Aerie teki juuri näin käynnistämällä erittäin suositun UGC-kampanjan, joka edistää itsensä rakkauden kehon kuvia. He pyysivät seuraajiaan lähettämään kuvia ilman suodattimia ja lupasivat vapauttaa vain muuttumattomia valokuvia. Tämä oli osa heidän #AerieREAL-kampanjaansa, joka edisti kehon positiivisuutta henkilökohtaisilla viesteillä ja kuvilla, joita ei ollut retusoitu.
Ihmiset rakastivat tätä konseptia ja tukivat tuotemerkin tukemista, mikä johti 20 prosentin kasvuun. Ihmiset ovat yhteydessä yrityksiin, joilla on samat arvot, luoden vahvan sidoksen tuotemerkin uskollisuudesta.
Sinun ei tarvitse mennä tähän äärimmäiseen, jos haluat luoda suuren kampanjan. Kaikki uskomukset, jotka auttavat sinua ottamaan yhteyttä yleisöön, riittää. Oletteko käyttämässä orgaanisia materiaaleja, usko naisten vaikutusmahdollisuuksiin tai usko, että tuote voi tehdä jonkun muun hymyn, voit luoda kampanjan sen ympärille. Kuten aiemmin mainittiin, varmista, että kampanjasi liitetään erityiseen hashtagiin, jota käyttäjät voivat seurata helposti verkossa.
On sanomattakin selvää, että tämäntyyppiset kampanjat luovat suurta sitoutumista sosiaalisen median kaltaisten tykkäysten, repostien ja kommenttien muodossa. Se on loistava tapa saada yhteys seuraajiinne ja saada heidät tietämään, että jaat heidän arvot.
Rakenna sosiaalinen todistus
Ihmisinä me kaikki haluamme olla osa ryhmää eivätkä halua jäädä jälkeensä. Joten, kun näemme toisten ryhtyvän toimiin joko suosimalla, kommentoimalla tai ostamalla tuotetta, haluamme olla osa tätä yhteisöä. Näin sosiaalinen todistus toimii; se kannustaa ihmisiä ostamaan tuotteita, joilla on myönteisiä arvioita ja suosituksia.
Käyttäjän luoma sisältö luo hyviä suosituksia, joita voidaan käyttää muiden kannustamiseen ostamaan. Jotta se olisi tehokkain, se on esitettävä oikein useissa paikoissa. Korosta vain sisältöä sosiaalisen median julkaisemalla sivustosi strategisilla osilla. Esimerkiksi Calvin Kleinilla on koko sivu, joka on omistettu #MyCalvins-kampanjalle, joka on saanut uskomattoman vastauksen verkkoyhteisöön.
Vierailijat voivat ladata valokuvia suoraan kyseiselle sivulle. Kampanjaasi koskevan erityisen sivun lisäksi tehokkain paikka lisätä UGC: tä on itse tuotesivuilla. Steve Madden tekee hyvää työtä tämän vinkin jälkeen:
Ajattele sitä arviona steroideista. Ostajat haluavat nähdä, miten tuote näyttää elämässä, eikä pelkästään siitä, miten se näyttää ammattimaisesti muokattuissa kuvissa. Jos käytät suurta sähköisen kaupankäynnin alustaa, kuten Shopify, voit helposti asentaa laajennuksen näyttämään tällaisia kuvia verkkokauppasivustossasi.
Sisällytä käyttäjän luoman sisällön mainoksiin
Käytät UGC: tä sivustossasi, sosiaalisen median profiilissa ja tuotesivuilla, joten nyt on aika vahvistaa sen ulottuvuutta sosiaalisen median mainoksilla. Sen sijaan, että ostaisit pelkkää valokuvaa tai näytä kuvia tuotteista yksin, käytä UGC: tä mainostamaan tuotemerkkiäsi. Varmista, että saat asianmukaisen luvan käyttää niiden sisältöä ja sen jälkeen voit vapaasti luoda Facebook- ja Instagram-mainoksia kuten haluat. Jos sinulla on UGC: tä, se on vieläkin parempi!
Tavallisesti haluamme yhdistää tämäntyyppisen sisällön viestiin, joka on linjassa "Kaikki ovat jo riehumassa siitä" tai "tuote, jota monet ihmiset rakastavat" osoittamaan, että valokuvat kuuluvat onnellisiin asiakkaisiin. Karuselli-mainokset toimivat hyvin tähän tarkoitukseen, koska voit näyttää useita kuvia tai videoita yhdessä mainoksessa.
Voit halutessasi näyttää eri tuotteissa jokaisen dian, joka on suunnattu tietyille tuotesivuille tai useille samalle tuotteelle. Jos teet viimeksi mainitun, varmista, että jokaisella tuotteella on ainutlaatuinen linkki. On turhauttavaa napsauttaa diaa tuotteelle, joka vie sinut luokka-sivulle, jossa käyttäjän on navigoitava useiden tuotteiden avulla etsimäänsä mitä he etsivät. Se antaa vain huonon käyttäjäkokemuksen.
Mitä tehdä negatiivisen UGC: n kanssa
Valitettavasti kaikki eivät pidä tuotteestasi, mutta se on kunnossa. Kun saat negatiivisen arvioinnin, on aika nousta tilaisuuteen ja kääntää tämä karkea vaikutelma uskollisimmaksi faniksi. Kun saat negatiivisia arvioita, älä peitä niitä. Negatiivisten arvioiden käsitteleminen oikealla tavalla voi sijoittaa brändinsi näyttämään superheroalta.
Kun käsittelet negatiivisia arvioita, varmista, että palautetta toistetaan. Jos monet asiakkaat valittavat samoista ongelmista, kannattaa harkita tuotteen kuvauksen tai tarjouksen muuttamista.
Ota esimerkki H&M: stä. Tämä rakastettu brändi tunnetaan vaatteidensa pienestä reunasta, mutta kun tohtorinopiskelijan sosiaalisen median viesti lähti virusta, he lopulta kuuntelivat!
”Olemme pahoillamme kuulla äskettäin saamastasi kokemuksesta”, yksi heidän edustajistaan totesi. ”Haluamme aina, että asiakkaillemme on miellyttävä aika ostoksilla ja jättää itsesi luottavaiseksi. H&M: ssä valmistamme vaatteita kaikille myymälöillemme ympäri maailmaa, joten mitoitus voi vaihdella tyylin, leikkauksen ja kankaan mukaan. Arvostamme kaikkia palautteita ja otamme huomioon asiakkaan ja muiden asiakkaidenne nostamat pisteet. ”
Onnistuneet sähköisen kaupankäynnin yritykset tietävät, että käyttäjän luoman sisällön tehon hyödyntäminen on ratkaisevan tärkeää niiden online-menestyksen kannalta. Se on yksi tehokkaimmista tavoista ohjata tuloja ja lisätä online-luottamusta ja sitoutumista tuotemerkkisi.
Kuva Shutterstockin kautta
1
