Kriittinen osa onnistuneen liiketoiminnan toteuttamista on asiakkaiden hallinta. Jos asiakkaita palvellaan kunnolla ja he jättävät yrityksesi tilat onnelliseksi ja tyytyväiseksi, yrityksesi voi kasvaa ja menestyä. Jos asiakkaat kuitenkin jäävät järkyttyneiksi, se voi todella vahingoittaa liiketoimintaa ja alariviä.
Olet luultavasti jo tiennyt tämän ja olet määrittänyt toimintaperiaatteet, joilla varmistetaan, että yrityksessäsi on korkeimmat asiakaspalvelun vaatimukset. Mutta jotkut asiakkaat voivat olla vaikeita käsitellä. Jotkut asiakkaat ovat töykeä sinulle tai työntekijöillesi. Toiset väittävät ja vaativat niitä palvellaan tietyllä tavalla. Jotkut saattavat jopa olla suorastaan epäkunnioittavia ja väärinkäyttäviä. Riippumatta tapauksesta, sinun täytyy pysyä rauhallisena ja käsitellä vaikeita asiakkaita ammattimaisesti, joka suojaa yritystäsi ja brändiäsi.
$config[code] not foundMiten siis hallitset vaikeita asiakkaita ja suojelet yrityksesi mainetta?
Miten käsitellä vaikeita asiakkaita
Pienyritysten online-rahoitusyhtiön, Funderan, mukaan voit valmistautua ja navigoida mihin tahansa tilanteeseen, jossa yrityksesi tapa löytää oikeat strategiat ja taktiikat.
”Tunnistamalla, mitä asiakastyyppiä käsittelet, on ensimmäinen askel onnettomuuden onnistuneessa käsittelyssä, kirjoittaa Funderan päätoimittaja Meredith Wood virallisessa yrityksen blogissa.
New Yorkissa toimiva online-luotonantoyritys luetteloi joitakin tavallisia vaikeita asiakkaita, joita pienyrityksen omistaja voi kohdata, ja tarjoaa käteviä vinkkejä käsitellä niitä onnistuneesti.
1. Epäasiallinen asiakas
Tämäntyyppinen asiakas ei näytä tekevän päätöstä riippumatta siitä, kuinka monta kysymystä heiltä kysytään. Täällä tehtävä on tunnustaa päättämättömyys. Vältä työntymistä, Fundera sanoo. Sen sijaan auta asiakasta tekemään päätöksensä tarjoamalla faktoja ja mahdollisia parhaita ratkaisuja heidän tarpeisiinsa.
2. Erittäin kriittinen asiakas
Kriittiset asiakkaat voivat olla valtava haaste. Ne näyttävät tietävän kaiken ja suhtautuvat erittäin kriittisesti ehdotuksiinne. Ole kärsivällinen ja tarkkaavainen, neuvoo Funderaa. Älä ota mitään henkilökohtaisesti. Käytä selkeyttäviä lausuntoja, kutomalla uusia tietoja ja ideoita tuotteesta, josta ne ovat kriittisiä.
3. Aggressiivinen asiakas
Tämäntyyppinen asiakas on nyt vihainen ja tuntuu, että heidän tarpeensa olisi asetettava etusijalle ennen kaikkea. Pysy rauhallisena ja älä väitä heidän kanssaan. Vältä vastauksia heidän puhkeamiseensa tai argumentteihinsa kiihkeästi tai emotionaalisesti. Osoita sen sijaan, että ymmärrät. Etsi sitten vaihtoehtoja ja tarjoa muita ratkaisuja.
Lisää vinkkejä vaikeiden asiakkaiden kanssa
Tutustu lisää vinkkejä muuntyyppisten vaikeiden asiakkaiden hallintaan ja ylivoimaisen asiakaspalvelun toimittamiseen joka kerta Funderan luomassa oivaltavassa infographicissa, joka jaetaan alla.
Muista, että asiakaspalvelun saaminen ensimmäistä kertaa voi antaa sinulle etua kilpailijoihin nähden ja kasvattaa enemmän voittoja yrityksellesi.
Kuva: Fundera
4 Kommentit ▼
