Olitpa sitten vähittäiskaupan tai sähköisen kaupankäynnin sivusto, saat viittauksia olemassa olevilta asiakkailtasi tehokkaimmilla aseistasi. Teetkö kaiken voitavanne hyödyntää vähittäiskaupan viittausten voimaa? Tässä on viisi vaihetta, joiden avulla voit aloittaa.
Vähittäisviittausohjelman käynnistäminen
Vaihe 1: Ole suositeltavaa
Tietenkään et voi toivoa saada viittauksia, ellet aloita toimittamalla poikkeuksellisia tuotteita ja asiakaspalvelua - korostamalla jälkimmäistä. Voit myydä samoja tuotteita kuin kilpailijat, mutta mieleenpainuva asiakaspalvelu voi vaikuttaa siihen, missä ostajat päättävät ostaa.
$config[code] not foundAjattele viimeistä kertaa, kun vähittäiskauppias meni ulos tapa auttaa sinua ostoprosessin aikana. Mitä he tekivät, jotta sinä muistat, keskustelitte ja jaat kokemusta? Se on sellainen asiakaspalvelukokemus, jota haluat toimittaa.
Vaihe 2: Etsi parhaat asiakkaat
Asiakkaat, jotka ovat uskollisia vähittäiskaupan tai sähköisen kaupankäynnin verkkosivustolle, ovat parhaita vetojasi viittausten tuottamiseen. Käytä asiakasuskollisuusohjelmaa, ostoasiakirjoja tai muita asiakastietoja tunnistaaksesi nämä ihmiset, jotta voit tavoittaa heidät. Saatat jo tietää, kuka jotkut parhaista asiakkaistasi eivät näe niitä kaupassa uudestaan ja uudestaan. Ja jos sinulla on asiakkaita, joilla on aina hyvä asia sanoa yrityksestänne joko henkilökohtaisesti tai verkossa, laita ne myös mahdolliseen viittausluetteloon.
Vaihe 3: Päätä vähittäismyynnin kannustimia
Minkä tyyppisiä viittauksia kannustetaan tarjoamaan? Myytäväsi ja kohdeasiakasryhmäsi auttaa määrittämään tehokkaimmat viittauskannustimet.
Esimerkiksi, jos myyt halvemman hinnan tuotteita, pienempi kannustin (kuten 10 dollaria seuraavasta ostosta) voi olla viittauksen ansaitseminen. Toisaalta, jos myyt ylellisyystarvikkeita tai tuotteita, jotka edellyttävät merkittävää investointia, sinun on tarjottava suhteellisen suurempaa viittaustukea. Muuten asiakkaat eivät ehkä tunne, että heidän kannattaa tehdä suositusta kalliille tuotteellesi.
Toinen päätös on se, tarjoaako se prosentuaalisia alennuksia tai dollaria pois. Kassakannustimilla on taipumus työskennellä paremmin suurempien ostosten tai harvoin ostettujen tuotteiden, kuten suurten laitteiden tai huonekalujen, kanssa. Prosentti-off-kannustimet toimivat paremmin edullisempien tuotteiden ja ”hyödykkeiden” avulla, joita asiakkaat ostavat yhä uudelleen, kuten vaatteita tai kylpypyyhkeitä. Tarjoamalla 20%: n alennuksen $ 5 -tuotteesta kuulostaa mielekkäimmiltä säästöiltä kuin se $ 1, jonka se todella lisää.
Vaihe 4: Harjoittele työntekijöitäsi viittausohjelmassa
Jos työntekijät eivät tiedä, miten viittausohjelma toimii (tai jopa, että sinulla on sellainen), asiakkaat ovat turhautuneita - juuri päinvastoin kuin haluamasi tulos. Varmista, että myyntihenkilöstösi ymmärtävät, miten ohjelma toimii, jotta he voivat käsitellä sujuvasti siirtohyötyjä sisältäviä tapahtumia. Niitä olisi myös kannustettava edistämään viittausohjelmaa asiakkaille, joiden kanssa he ovat vuorovaikutuksessa.
Vaihe 5: Markkinoi vähittäismyyntiohjelmaa
Hanki palloa pyörittämällä lähettämällä viittaustarjouksen niille parhaille asiakkaille, jotka olet tunnistanut. Voit tehdä tämän sähköpostitse tai jopa suoraan postitse, jos asiakkaat haluavat sitä. Lisää mainoskoodi, jonka asiakkaat voivat jakaa ystäviensä kanssa, jotta voit seurata, ovatko lähetteet todella toimivat. Voit myös mainostaa viittausohjelmaa, jossa on merkkejä omassa myymälässäsi tai bannerit sivustossasi.
Paras asiakkaasi ovat yleensä parhaita viittauslähteitä, mutta tämä ei tarkoita sitä, että et voi tavoittaa muita asiakkaita. Esimerkiksi yksi erityisen tehokas aika lähetyksen kannustimen lähettämiseen on heti sen jälkeen, kun asiakas on tehnyt ensimmäisen ostonsa. Koska he ovat juuri huomanneet myymälän, ne voivat olla erityisen vastaanottavaisia tekemään lisää ostoksia tulevaisuudessa, ja viittauskannustin voi kallistua vaakoja.Myymälässä voit luovuttaa viittauskortteja tai tulostaa viittauskoodin asiakkaan kuitin kautta. Verkossa voit sisällyttää viittaustarjouksen ja koodin osana lähetettyäsi sähköpostiviestiä, kun tuote toimitetaan.
Kun noudatat näitä viittä yksinkertaista vaihetta vähittäiskaupan viittausohjelmaan, voit luoda lumipallovaikutuksen, joka todella lämmittää myyntiäsi.
Kuva Shutterstockin kautta
3 Kommentit ▼
