Niin paljon eri tuotemerkkejä, jotka käyttävät sosiaalista mediaa asiakkaiden saavuttamiseksi, voi olla vaikea erottua.
Jotkut yritykset yrittävät käyttää kilpailuja, videoita ja muita erikoistarjouksia vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Nämä mainokset eivät kuitenkaan voi tehdä tai rikkoa sosiaalisen median läsnäoloa.
Foursquarein perustaja Dennis Crowleyn mukaan sosiaalisen median kampanjoissa on yksi hyvin yksinkertainen näkökohta, joka todennäköisesti tekee asiakkaista huomion - aitous.
$config[code] not foundKun tuotemerkit ovat vuorovaikutuksessa sosiaalisen median asiakkaiden kanssa, asiakkaiden on todella helppoa kertoa ero sosiaalisen median aitoutta ja yrityksiä, jotka yrittävät vain liian kovaa. Crowley sanoi Inc: lle:
”On todella selvää, kun yrität liian kovaa ja olla todella epäasiallinen. On paljon tuotemerkkejä, jotka eivät tee sitä hyvin, ja on vähän kuin junan hylyn katsominen, koska he yrittävät olla aitoja, hauskoja ja nokkelia. ”
Tämä ei tarkoita sitä, että tuotemerkkien ei pitäisi olla tarkoituksellisia heidän sosiaalisen median viestiensä tyylistä ja sävyistä. Itse asiassa Crowley sanoi, että Foursquare löysi paljon varhaisen sosiaalisen median menestystä käyttämällä leikkisä, flirttiääniä viestissään. Mutta varmistaaksemme, että sävy on todistusvoimainen, sosiaalisen median johtajien on pystyttävä vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa useissa eri tilanteissa.
Yritysten sosiaalisen median tilin käyttäminen ei tietenkään tarkoita vain aikataulujen luomista, joissa on linkkejä tuotteisiin tai blogikirjoituksiin. Jotta voisit käyttää sitä tehokkaasti, sinun on myös vastattava asiakkaiden kysymyksiin ja osallistuttava keskusteluihin teollisuudestasi. Siksi sosiaalisen median johtajien on pystyttävä helposti edustamaan tuotemerkkiäsi ja sävyäsi, jota haluat välittää ilman kovaa ja tuntemattomuutta.
Joten jos yrität käyttää huumoria sosiaalisen median kampanjoissasi, sosiaalisen median käyttävän henkilön on oltava mukava tulossa vitsejä ja vastaamaan asiakkaisiin siinä sävyssä. Jos näin ei tapahdu, toinen tyyli saattaa olla sopivampi yrityksellesi.
Ei ole selkeää tapaa varmistaa sosiaalisen median aitous jokaiselle asiakkaalle. Mutta parempien kertoimien parantamiseksi sinun pitäisi valita sävy, joka todella sopii yhteen brändi-kuvan kanssa, pysy yhdenmukaisena teidän vuorovaikutuksenne kanssa ja puhu todella asiakkaille henkilökohtaisesti.
Jos käytät keskusteluja ja teet niin mukavasti, he todennäköisesti muodostavat yhteyden tuotemerkkisi kanssa ja ehkä edes jotkin mainostavat puolestasi.
Nainen Kuva Shutterstockin kautta
