Dreamforce 2017 tapahtui viime viikolla, ja niin paljon jatkui, kun sain jonkin aikaa käsitellä kaikki jaetut tiedot. Se oli jännittävä, keskeytymätön, neljä päivää kestävä pääpuhuja, istuntoja, lehdistötilaisuuksia, näyttelyitä ja verkostoitumista.
Suuri osa oli keskittynyt pienyrityksiin. Erityisesti pienten yritysten auttaminen ymmärtämään, miten CRM voi auttaa luomaan pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiin ja kasvattamaan lopulta yrityksiä.
$config[code] not foundSiellä oli paljon suuria puhujia, istuntoja ja sisältöä, mikä tekee mahdottomaksi keskustella kaikesta tästä. Alla on kuitenkin muutamia kohokohtia Dreamforce, Salesforce ja yrityksen suuntaan, jotka ovat hyödyllisiä pienyrityksille.
Silmiinpistävä Dreamforce Factoids
Dreamforce houkutteli yli 171K rekisteröijää ja 10 miljoonaa online-katsojaa, jotka ovat melko uskomattomia numeroita. Pääasiallisen puheenvuoron aikana minulla oli muutamia muita tilastoja, kuten:
Päivittäiset käyttöluvut
- Salesforce-alustoista lähetetään päivittäin 1,4 miljardia sähköpostiviestiä.
- Joka päivä syntyy 2,4 miljoonaa johtajaa, 3 miljoonaa mahdollisuutta ja 3 miljoonaa tilausta.
- 600 miljoonaa kaupallista päivittäistä sivun näyttökertaa asiakkailta, jotka käyttävät Commerce Cloudia.
- 475 miljoonaa Einsteinin ennustetta tehdään päivittäin.
Salesforce Stats
- Salesforce odottaa ylittävän 12,5 dollarin tulomerkin seuraavan tilivuoden aikana.
- Yli 150 000 asiakasta.
- Salesforce on myöntänyt 168 miljoonaa dollaria avustuksia yrityksen perustamisen jälkeen.
- 200 miljoonaa dollaria innovaatiorahastoihin.
Salesforce Economy
- Vuoteen 2022 mennessä IDC: n mukaan Salesforcein ekosysteemin ympärille luodaan 3,3 miljoonaa uutta työpaikkaa.
- IDC: n mukaan 859 miljardin dollarin bruttokansantuotteen vaikutus vuoteen 2022 mennessä.
Eräs muu Small Business Keynote Gear Up for Growth -kilpailussa mainittu tilasto oli, että 75% pienyrityksistä odottaa tulojen kasvua ensi vuonna.
Intelligence Ushersin ikä neljännessä teollisessa vallankumouksessa
Salesforce-toimitusjohtaja Marc Benioff puhui neljännen teollisen vallankumouksen asiakaslähtöisyyden aikana siitä, miten elämme nyt neljännessä teollisessa vallankumouksessa. Hän merkitsee sen älykkyyskaudeksi.
Tätä vallankumousta tukevat muun muassa AI (keinotekoinen äly), 3D-tulostus, autonomiset ajoneuvot, nanoteknologia, robotiikka ja esineiden internet (IoT). Kasvavan tietojenkäsittelytehon, pilviyhteyden ja älykkäiden laitteiden, jotka voivat kommunikoida ihmisten ja muiden laitteiden kanssa, tuotokset tuottavat uskomattomia määriä tietoa. Tiedot, jotka lisäävät älykkyyttä.
Benioff kertoi, miten Age of Intelligence ajaa yritysasiakkaita kohtelemaan enemmän kuluttajilta ostamansa yritykset. Kun monet B2C-yritykset käyttävät älykkyyttä ja liitettyjä laitteita henkilökohtaisempien kokemusten tekemiseen asiakkaiden kanssa, 80% B2B-ostajista odottaa B2C-kokemusta, Salesforce's State of Connected Client -raportin mukaan vuodesta 2016 alkaen.
Jos olet tänään B2B-yritys, kannattaa ehkä ajatella B2B2C-yritystä, koska teknologia tekee mahdolliseksi tietää enemmän asiakkaan asiakkaasta.
Salesforce on investoinut paljon resursseja AI: hen Einsteinin kautta, minkä ansiosta se on saatavana kaikkialla sen alustoilla, jotta he voivat tutustua melkoisesti kaikkiin asiakkaan sitoutumisen näkökohtiin. Tämä sisältää tuotteita, jotka keskittyvät pienten yritysten auttamiseen, kuten Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
Dreamforce-ohjelman aikana Salesforce ilmoitti Salesforce Essentials -alustalle, joka on suunniteltu erityisesti pienille yrityksille, joka on uusi CRM-yritys, joka on rakennettu auttamaan heitä nopeutumaan nopeasti CRM-sovelluksella.
Salesforce Essentialsin painopiste on tarjota yksinkertaistettu, ystävällinen käyttöliittymä, joka ohjaa käyttäjää suorittamalla tärkeitä harjoituksia Trailheadin (oppimisalustan) integroidulla sovellukseen.
Tämä on todella tärkeää, koska siellä on vielä pieniä yrityksiä, jotka eivät käytä CRM: ää kuin ne, jotka käyttävät sitä. Vaikka CRM-sovellus on helppokäyttöinen ja sillä on erinomaiset toiminnot, se ei käänny menestykseen, jos et tiedä miten tai miksi sitä käytetään.
Salesforce Essentials yhdistää helppokäyttöisyyden, tärkeän toiminnallisuuden ja hyödyllisen ohjauksen Trailheadin kautta, mikä auttaa todella pieniä yrityksiä CRM: ssä näkemään nopeat voitot ja edistyä suoraan portista.
Salesforce Essentials helpottaa pienyrityksiä hyödyntämään AI: tä ja tietäen, miten AI voi auttaa yritystään menestymään.
Myyntipäällikkö SMB Markkinoinnin johtaja Marie Rosecrans jakoi kanssani, kun istuin hänen kanssaan, lyijypisteytys ja mahdollisuudet pisteytys ovat hyviä alueita, joissa voit nähdä Einsteinin nopeat edut:
”Pienyritykset ovat usein ylivoimaisia johtajien kanssa, ja joskus ne ovat hämmentyneitä luotujen mahdollisuuksien määrästä. Sinun täytyy pystyä keskittymään niihin, jotka ovat tärkeimpiä ja joilla on suurin todennäköisyys sulkea. Jos käytät tekoälyä, joka auttaa sinua kertomaan, että se ei ole enää manuaalinen prosessi.
Salesforce Essentials antaa pienille yrityksille uusia työkaluja, ohjausta ja neljännen teollisen vallankumousteknologian teknologiaa, joka on käännetty puhtaaseen ja helppokäyttöiseen käyttöliittymään. Tämä helpottaa pienten yritysten etsimistä varhaisesta menestyksestä CRM: llä.
Salesforcein uusi "MyForce"
Benioff sanoo, että asiakkaat ovat pyytäneet yritystä antamaan heille mahdollisuuden käyttää Trailheadia oppimaan käyttämään Salesforceia, mutta antamaan heille mahdollisuuden käyttää sitä omien oppimisohjelmiensa rakentamiseen alustalle.
Tämä oli MyTrailheadin ilmoituksen vauhti, jonka avulla voit rakentaa yrityksellesi soveltuvia oppimisohjelmia Trailheadin avulla.
Sen sijaan, että ansaitsisit merkin oppimista varten, miten voit muuntaa lyijyn Salesforce-tilaisuuteen, voit luoda ohjelman, joka opettaa työntekijällesi, kuinka täyttää työntekijän tarkastelulomake oikein, ja ansaita siitä tunnus.
MyTrailheadin lisäksi Salesforce ilmoitti joukosta "My" -sovelluksia, mukaan lukien MyEinstein, joka tarjoaa mahdollisuuden rakentaa omia robotteja, ennustajarakentajia, älykkäitä kenttiä jne. He ilmoittivat myös MySalesforce-laitteestasi, joka tarjoaa mahdollisuuden rakentaa oman merkkituotteen Google Playn ja / tai App Storen sovellukset.
Nämä uudet "MyForce" -sovellukset mahdollistavat Salesforce-alustojen ja mallien käytön oman yrityksen prosessien ja komponenttien rakentamiseen. Parasta on, että useissa tapauksissa sinun ei tarvitse olla koodaaja, joka hyödyntää näitä uusia palveluja. Tämä tekee näistä uusista työkaluista entistä houkuttelevampia pienyrityksille.
GoogleForce: Salesforce ja Google-kumppanuus
Tapahtuman aikana osallistuin lehdistötilaisuuteen, jossa Salesforce ilmoitti uudesta strategisesta kumppanuudesta Googlen kanssa. Yksi tärkeimmistä takeajoista on Salesforce: n uusi integrointi Googlen G Suite -palvelun avulla, jonka avulla käyttäjät voivat paljastaa tietoa Salesforce-palvelun ja Google-sovellusten, kuten Gmailin, kalenterin, Hangouts Meet -palvelun, Google-aseman, dokumenttien ja arkkien välillä.
@ google's @paulmuret: # 1 kysyy Google Analytics -asiakkailta, että CRM-tiedot voidaan yhdistää Analytics 360 -tietoihin. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6. marraskuuta 2017
Googlen Display-, Video- ja Analytics-johtaja Paul Muret sanoi lehdistötilaisuuden aikana, että CRM-tietojen yhdistäminen Google Analytics -tietoihin oli GA: n asiakkaiden joukossa yksi. Tämä voi selittää toisen suuren integraation Salesforce- ja Google Analyticsin välillä, jolloin myynti-, markkinointi- ja mainontatiedot jaetaan Salesforce Sales Cloudin, Salesforce Marketing Cloudin ja Google Analytics 360: n kautta.
Tämän CRM-tietojen yhdistäminen Salesforce-sivustosta Googlen web-analyysitietojen kanssa pitäisi tuoda täysin uuden tason asiakkaiden käsityksiä siitä, mikä ajaa asiakkaita tekemään ostopäätöksiä - web-hakujen, mainosten napsautusten ja verkkosivustokäyntien kautta aina allekirjoitettuun kauppaan asti.
Millennialit ja tasa-arvo ajavat yritystä tässä vallankumouksessa
Toinen tilannetta, joka erottui minulle, oli se, että 63% Salesforce-palvelusta työskentelevistä 30 000+: sta on vuosituhansia. Vuoteen 2025 mennessä 75 prosenttia työvoimasta koostuu vuosituhannesta. Se on melko selkeitä vuosituhansia tehdä asioita eri tavalla kuin aiemmat sukupolvet, ja ne ovat innoitettuja ja motivoituneita eri tavoin kuin Gen Xers ja Baby Boomers. Ne arvioivat myös todennäköisemmin työpaikkojen tasa-arvoa ja monimuotoisuutta.
Työvoiman kehittäminen ja tasa-arvo eivät ole vain suuri asia sisäisesti Salesforce-yhtiölle, vaan he aloittivat myös 50 miljoonan dollarin Impact-rahaston, jonka tarkoituksena on auttaa Salesforce-teknologiaa käyttävien yritysten kasvua työvoiman kehittämisen, tasa-arvon, kestävyyden ja sosiaalialan haasteisiin.
Salesforce panostaa, että luomalla kulttuuri, joka ottaa nämä ajatukset huomioon, houkutellaan työntekijöitä, jotka auttavat heitä eteenpäin neljännen teollisen vallankumouksen aikana - joissa älykkäitä asiakkaita ja älykkäitä laitteita on vuorovaikutuksessa työntekijöiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa osallistumaan yhteiseen kokemukseen.
Se näyttää varmasti toimivan, minkä vuoksi saattaa olla järkevää saattaa joitakin näistä käytännöistä omalle pienyrityksellesi.
Viimeiset ajatukset Dreamforce 2017: sta
Yli 2700 istunnon myötä Dreamforce-järjestelmän koko ja laajuus tekevät siitä vertaansa vailla muita tapahtumia. Dreamforce kattaa monenlaiset yritykset kaikenkokoisille yrityksille monilla eri alueilla. Yksi konferenssin kasvualueista on pienten yritysten keskittyminen. Yli sata pientä yrityskeskeistä istuntoa.
Small Business Lodge on täynnä ihmisiä, jotka hyötyivät myyntiin, markkinointiin, palveluihin ja muihin tärkeisiin liiketoiminta-alueisiin kuuluvien Salesforce-asiantuntijoiden kanssa. Ensimmäiset vuosittaiset Salesforce Customer Trailblazer-palkinnot - voittajien kunnioittaminen innovaatioiden, kasvun, tasa-arvon, luottamuksen ja inspiraation ryhmissä - sisälsivät joitakin mielenkiintoisia pienyrityksiä, kuten ConceiveAbilities, virasto, joka kokoaa yhteen aiotut vanhemmat, muna-luovuttajat ja korvikkeet.
On totta, että jotkut pienyritykset ovat kyseenalaistaneet, onko Salesforce keskittynyt sellaisiin yrityksiin kuin nyt, kun he laskevat monia suuria yrityksiä asiakaskuntaansa. Vuoden 2017 Dreamforce-tapahtuma teki entistä selvemmäksi, että Salesforce aikoo vakavasti tarjota pienyrityksille työkaluja, ohjausta, rahoitusta ja inspiraatiota, jota he tarvitsevat kilpailemaan neljännen teollisen vallankumouksen nimissä.
Enemmän vuodesta 2017 Dreamforce, muista tarkistaa keskusteluani Marie Rosecransin kanssa, SMB Markkinoinnin johtajasta, ja Eric Bensleylle, tuotemarkkinoinnin johtajalle, Dreamforce Small Business Lodgein lattiasta.
Kuva: Salesforce
Lisää: Dreamforce, Sponsoroitu
