Asiakkaasi ovat osa suurimpia omaisuuttasi. He eivät vain suorita ostotuottoja suoraan, vaan ne voivat myös välillisesti ohjata tuloja myymällä brändiä muille ihmisille. Tiedätkö, miltä näyttää siltä, että asiakkaat saattaisivat myyntitiimiisi laajentaa?
6 Vinkkejä asiakkaiden kääntämiseen myyjiin
On kallista myydä, mutta on mahdotonta olla menestyksekäs tekemättä sitoumusta lisätä tuotteita aktiivisesti asiakkaiden eteen ja rohkaista heitä ostamaan. Ja vaikka on tärkeää, että sinulla on myyntimiehiä henkilökunnassasi, voit parantaa huomattavasti tuloksiasi ja vähentää negatiivista vaikutusta alimpaan riviin hyödyntämällä asiakkaita myös myyjinä.
$config[code] not foundKun keskustelemme asiakkaiden käytöstä myyjinä, emme puhu siitä perinteisessä mielessä. Et ole muuttanut niitä palkallisiksi yrityksesi työntekijöiksi. Sen sijaan tarkoitamme, että ne mainostavat yrityksesi tuotteita ja palveluita niiden vuorovaikutuksessa heidän ikäisensä kanssa.
Etkö ole varma, mistä aloittaa? Seuraavassa on muutamia yleisimmin toteutettuja strategioita, joiden avulla asiakkaat käännetään arvokkaiksi tuotemerkiksi.
1. Kannusta käyttäjän luomaa sisältöä
Tunnetko käyttäjän luomaa sisältöä? Kuten digitaalinen markkinoija Alex York kertoo, ”Käyttäjän luomaa sisältöä on kuluttajan, sosiaalisen median seuraajan, tuulettimen tai vaikutuksen tekijän luoman sisällön lähde, joka asuu brändin ominaisuuksien alla. Olipa kyseessä blogi, sosiaalisen median viesti, Wiki, podcast, video tai sosiaalinen kuva, sisällön luovat kolmannen osapuolen käyttäjät. ”Tämä sisältö on yleensä jaettu tuotemerkin muodossa vapaan sosiaalisen todistuksen muodossa.
Mutta tosiasia, että käyttäjän tuottama sisältö on ilmainen, on vasta alkua. Tämäntyyppinen sisältö on itse asiassa paljon vaikuttavampi kuin ”puolueellinen” brändin markkinointi. York viittaa tutkimukseen, jossa tuotemerkin sitoutuminen kasvaa 28 prosenttia, kun käyttäjä luo sisältöä, kun taas kuluttajat jakavat sisällön kahdesti todennäköisemmin ystävien ja perheen kanssa.
On paljon erilaisia tapoja kannustaa asiakkaita aloittamaan sisällön kehittämisen sinulle, mutta asiakkaiden blogimahdollisuuksien tarjoaminen on yksi hyvä vaihtoehto. Toinen vaihtoehto on rohkaista ihmisiä jakamaan kuvia ja videoita Instagramin kautta.
2. Luo viittausohjelma
”Viittausohjelmat ovat yhteinen osa tuhansia verkkosivustoja, koska ne ovat hyvä tapa saada uusia rekisteröityjä jäseniä”, selittää SurveysSay.com. ”Kuten ehkä jo tiedätte, jotkut suurimmista sähköisen kaupankäynnin jättiläisistä sekä muut yritykset tarjoavat käyttäjille palkintoja ja bonuksia, jotka viittaavat verkkosivustoonsa ystävilleen ja perheelleen.”
Viittausohjelmat ovat mahtavia, koska ne kannustavat asiakkaita suoraan myymään sinulle. Tässä ei ole mitään epäsuoraa myyntiä. Heille kerrotaan, että jokaiselle, jolle he kirjautuvat, he saavat palkinnon. Se on hyvä tapa hyödyntää asiakkaita, joilla on suuret vertaisryhmät, joilla on samat edut.
3. Kokeile Affiliate-markkinointia
Samoin kuin viittausohjelma on affiliate-markkinointi. Affiliate-markkinointi on kuitenkin hieman vähemmän suoraa. Tavallisesti se merkitsee tuotemerkin, joka korvaa suoraan affiliate-asiakkaalle jokaisesta myynnistä, jonka he ovat vastuussa.
Hieno asia affiliate-markkinoinnissa on, että maksat vain, kun myynti on valmis. Jos affiliate-markkinointiohjelman jäsen ajaa 15 tulosta kuukaudessa, maksat ne 15 muunnoksesta. Jos he ajavat vain kolme seuraavana kuukautena, maksat vain ne kolmesta. Se on kustannustehokas tapa laskea maksamatta.
affiliate-markkinointi on yksi yrityksessä parhaista, ja voit oppia paljon opiskelemalla, miten ne hyödyntävät heidän ”kumppaniensa” verkostoa.
4. Kerää asiakaslausuntoja
Joskus asiakkaasi voivat myydä sinulle edes ymmärtämättä sitä. Sosiaalinen todistus on psykologinen ilmiö, jolla muiden mielipiteet vaikuttavat suoraan siihen, miten katsomme maailmaa. Keräämällä suosituksia joistakin uskollisimmista asiakkaistasi voit sisällyttää arvokkaita sosiaalisia todisteita sivustoosi ja sosiaalisen median profiileihin käyttämällä tätä positiivista palautetta päästäksesi uusiin asiakkaisiin.
Ohjauspisteohjelmistojen johtava Groove on kävelemässä todisteita siitä, kuinka arvokkaita asiakaslausuntoja voi olla. Vuosien varrella he ovat todenneet, että hyvät lausunnot lisäävät jopa 15 prosentin tuloksia kotisivullaan, aloitussivuillaan ja sähköpostimarkkinoinnissa. Se on aika merkittävä hissi!
5. Käytä kilpailuja Jumpstart Social Sharing -toiminnon avulla
Toinen tehokas tapa hyödyntää sosiaalisia todisteita on kannustaa seuraajasi jakamaan positiivista sisältöä brändistäsi sosiaalisen median avulla. Instagram on yksi suosituimmista alustoista näinä päivinä, mutta kaikki muut suuret verkostot, kuten Facebook, Twitter, Instagram ja jopa LinkedIn, voivat olla yhtä korkeat.
Koska on vaikea vain pyytää asiakasta jakamaan jotain positiivista yrityksellesi, sinun on saatava hieman kohdennetumpi ja esitettävä virallinen suunnitelma. Yksi suosittu tapa on käynnistää kilpailu, joka edellyttää, että seuraajat jakavat tietyn sisällön (tai oman käyttäjän luoman sisällön) voidakseen tulla voittoon. Tässä voit nähdä hyviä esimerkkejä.
6. Anna vapaat tuotteet esteille
Eräs lopullinen menetelmä on vapauttaa ilmaisia tuotteita. Vaikka tämä voi olla kallista, sen mukaan, mitä myyt, se voi auttaa luomaan brändin läsnäoloa ajan myötä. Tärkeintä on tunnistaa, kuka on ”vaikuttava”. Nämä ovat ihmisiä, joilla on suuret sosiaalisen median seuraukset ja jotka ovat säännöllisesti vuorovaikutuksessa muiden kohdemarkkinoiden ihmisten kanssa.
Kun tunnistat nämä henkilöt, voit tarjota heille ilmaisia tuotteita vastineeksi yksinkertaisesta altistumisesta ja rehellisestä palautteesta. Useimmat asiakkaat vievät sinut tähän, eikä sinulla ole mitään muuta kuin hyviä asioita tuotemerkistäsi.
Suosittu Power Tool -tuotemerkki Rigid on yksi esimerkki yrityksestä, joka käyttää sosiaalisia tekijöitä kasvattamaan brändiään. He antavat tuhansia dollareita työkaluja joka kuukausi, koska he tietävät, että heidän asiakkaansa lähettävät YouTuben videoita ja online-arvosteluita keinona sanoa kiitos.
Laita asiakkaasi töihin
Asiakasuskollisuus ei ole itsestään selvää. Kun huomaat, että sinulla on uskollisia asiakkaita, jotka ovat ylpeitä tuotemerkkisi kannattajista, sinun tulee tehdä kaikkemme voidaksesi hyödyntää tätä liikearvoa. Laita asiakkaasi työskentelemään ja anna heidän toimia brändinne epävirallisina myyjinä. Se on tehokas ja kustannustehokas tapa kasvattaa alarivisi hyvin vähän investointeja. Mitä odotat?
Lisätty todellisuus Asiakasarvostelut Valokuva kautta Shutterstock
2 Kommentit ▼
