Oikean kanavan oikean sisällön saaminen oikeaan aikaan ja oikeaan muotoon menee pitkälle kohti hyviä asiakaskokemuksia. Joka tapauksessa ei ole koskaan ollut tärkeämpää sekä lyijyn tuotannon että muuntamisen näkökulmasta optimoida sisältöäsi luomaan henkilökohtaisia ja asianmukaisia mahdollisuuksia osallistua nykypäivän asiakkaisiin.
Drew Burns, Adobe Targetin päätuotemarkkinointipäällikkö, digitaalisten kokemusten testaus- ja kohdistustyökalu, jakaa meille, miksi mobiililaitteet ajavat tarvetta käyttää sijaintia, laitetyyppiä ja profiilitietoja sisällön liittämiseksi asiakkaisiin ja näkymiin osoitteessa totuuden hetki."
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Kun puhuin Kevin Lindsaylle noin kaksi tai kolme vuotta sitten, hän mainitsi tämän… En tiedä, saanko numerot täsmälleen oikein, mutta suuruus on melko tarkka, ”Jokaiseen lyijyn viettämään 92 dollariin sukupolvi, vain noin 1,50 dollaria tai niin paljon käytetään näiden johtojen muuntamiseen. ”Onko meillä edelleen samanlaista suhdetta, tai onko asiat muuttuneet ympäri vuoden?”
Drew Burns: Asiat ovat muuttuneet melko vähän. Muistan sen hyvin hyvin. Uskon, että se on tullut Forresterin julkaisemasta tutkimuksesta, ja se oli täysin tarkka. Kun ajattelet sitä, kaikki rahat, joita käytettiin sähköpostikampanjoihin, näytön mainontaan ja ulkopuolisiin hankintakanaviin, oli laaja. Ihmiset tajusivat, että suuret ihmisryhmät, jos haluat, sivustoon oli erittäin arvokas. Sitten tämä segmentti oli tulossa sivustoon ja sai hyvin vaniljakokemuksen. Olemme puhuneet siitä, että kokemus ajaa liiketoimintaa; Kyse ei ole pelkästään kohdistamisesta näihin hankintakanaviin. Kun joku tulee sivustoon, sinulla on paljon, mitä haluatte kommunikoida kyseisellä sivustolla, ja paljon, mitä voit näyttää.
Jatka tätä keskustelua siitä, mitä heidän kanssaan resonoi. Mitä he kävivät läpi? Oliko se erityinen tarjous, vai oliko se myynnissä, vai oliko se pakettitarjous, joka lähetettiin heille tietystä syystä? Voimmeko peilata tämän, kun he saapuvat sivustoon, ja tekevät siitä kokemuksensa sivuston kautta paljon virtaviivaisemmiksi ja merkityksellisemmiksi, mikä johtaa muuntamiseen.
Yritykset ovat nyt vihdoin ymmärtäneet, että verkko, ja mikä vielä tärkeämpää, mobiili-sivusto ja mobiilisovellus ovat nyt niiden suora suhde ja suorimmat suhteet asiakkaisiinsa. Meidän on päästävä siihen pisteeseen, jossa asiakkaat tuntevat arvostusta, heitä sekoitetaan, he tuntevat tyytyväisyytensä vuorovaikutukseen näiden kanavien kanssa. Mitä enemmän voimme parantaa sitä ja sijoittaa siihen, mitä paremmat kokemukset heillä on, ja mitä parempia tietoja voit nähdä analytiikassasi.
Metrikoiden avulla en tarkoita aikaa paikan päällä tai sitoutumista. Koska puhuimme muuntamisesta, mittari, jota näemme paljon asiakkaistamme, on asiakkaan eliniän arvo.
Kun palaamme alkuperäiseen kysymykseesi, että $ 92 - $ 1 -suhde on edelleen valtava määrä, kuten pitäisi olla. Mutta näemme paljon enemmän kuin 1,50 dollaria, joita käytetään nyt verkkosivuilla, mobiilisivustoissa, mobiilisovelluksissa, mutta vielä tärkeämpää, katsomalla sitä kokonaisvaltaisesti. Ja voinko seurata tätä vierailijaa asiakkaalle saumattomasti näillä kanavilla, jotta voisin tarjota seuraavan parhaan kokemuksen?
Small Business Trends: Millainen rooli mobiililaitteilla ja erityisesti mobiilisovelluksilla on, kun korostetaan muunnoksia? Ja ehkä puhutaan siitä sijaintikohtaisessa kohdentamisessa, koska sovellusten on oltava osa siitä, jotta ihmiset voivat muodostaa yhteyden oikeaan aikaan, oikeaan paikkaan?
Drew Burns: Monet yritykset tarkistavat, mitä he ovat tehneet mobiilisovelluksilla. On selvää, että mobiilisovellukset olivat kuumia muutama vuosi sitten, ja jokainen tajusi: ”Hei, kaikilla muilla yrityksillä on mobiilisovelluksia, tarvitsemme myös sellaisen.” Ei ollut paljon koulutusta tai tietoa siitä, mitä nämä mobiilisovellukset ovat. Kun käymme paljon yrityksiä, joihin olemme yhteydessä, näet viisi tai kuusi mobiilisovellusta, jotka ovat joko vanhoja tai joita ei käytetä yhtä paljon, sovellusmyymälässä, jossa on erilaisia luokituksia. Usein hyvin huono, koska he yrittävät tehdä liikaa.
Mitä puhumme asiakkaillemme, on se, että ihmiset menevät mobiilisivustolleen, kun ne ovat paljon tutkittavampi, jos he tekevät hintavertailua, tai he haluavat saada lisätietoja tietystä paketista tai erityisestä investoinnista, jonka olet tehnyt tarjoamalla. Kun he käyttävät mobiilisovellusta, tämä on paljon enemmän asiakkaiden uskollisuus. Ne ovat yleensä asiakkaita tässä vaiheessa, ja ne lataavat sen tiettyyn tarkoitukseen.
Jos tarkastellaan rahoituspalveluita, oletetaan, että näet mobiilisovellusten käyttöönottoa, sillä ihmiset voivat tehdä paljon verkkopankkiaan mobiilisovelluksen kautta. Lentoyhtiöt hyödyntävät nykyään todella mobiilisovelluksia, jotta saat lennolle pääsyn, jotta istuimien muutokset näkevät prioriteettitason, nähdään ylimääräisiä palkintoja, ehkä jopa nähdessään, mitä he voisivat löytää tietystä lentoasemasta. Mitä enemmän voit osallistua ja osoittaa, että asiakas arvostaa heitä, sitä sitkeämpää, sitä enemmän merkkiuskollisuutta heillä on ajan mittaan.
Näemme paljon yrityksiä, jotka tekevät, kun he optimoivat mobiilisovelluksensa, he sanovat: ”Mitä tässä on keskeisiä piirteitä, joita tiedämme, että asiakkaamme haluavat…” Katsomme analytiikkaa, jotta voisimme nähdä, mitä he käyttävät tätä mobiilisovellus useimmille. Miten se toimii? Voinko vähentää vaiheita? Voinko tehdä sen helpommaksi. Sitten, mitä tuo esiin, on se seuraava vaihe, joka on todella arvokas asiayhteys. Missä tämä henkilö on? Mitä me uskomme tekemänsä sijainnin ja aikaisempien aikomusten perusteella? Ovatko ne lähellä tiettyä sijaintia, johon voisimme siirtää heille uuden ilmoituksen kaupasta. Ovatko he lähellä kilpailijaa, jota haluamme ehkä varastaa pois. Sovellusviestinnässä on paljon, mitä voidaan tehdä.
$config[code] not foundMyös sijaintiin perustuva kohdistaminen, joka voi auttaa asiakasta tietämään niistä, jotka ovat heille tärkeimpiä tai siirtymässä seuraavaan gen-vaiheeseen. Nämä ovat tulevaisuutta ajattelevia keskusteluja, joita käymme asiakkaidemme kanssa: ”Voinko luoda kuratun kokemuksen lentoasemalla tai myymälässä mobiilisovelluksen avulla?” Jopa henkilökohtaiset push-ilmoitukset, jotka perustuvat ostoskeskuksen käytettävissä olevaan pysäköintiin.
Olemme nähneet siirtymisen digitaaliseen kaupunkiin, jossa voimme myös luoda enemmän kuratoitunutta kokemusta, kun joku saapuu digitaalisten kanavien kautta kyseisessä paikassa. Ja sovelluksessa annat saman helpon löytämisen ja asianmukaisuuden, että joku voi olla verkossa mobiililaitteella, paikassa. Toinen asia, jonka haluan huomauttaa Adobe Targetin suhteen, on se, että meillä on nyt mahdollisuus laajentaa siihen, mitä kutsumme esineiden internetiksi.
Ne näytöt, joita näet kioskeissa, jotka ovat kaikkialla nyt. Vuokraamme elokuvia nyt kioskien kautta. Voimme yhdistää Targetin siihen ja käyttää tätä asiakasprofiilia sekä optimoida ja muokata myös näitä kokemuksia.
Small Business Trends: Vau, Drew, katit siellä paljon suurta maata. Yrityksille, jotka sanovat, haluavat olla mobiili ensimmäinen yritys. Mitkä ovat tärkeimpiä asioita, joista he tarvitsevat tietää tai ehkä keskittyä, jotta he pääsevät hyvään alkuun vuonna 2016?
Drew Burns: Tähän palapeliin on tietysti monia kappaleita. Ensimmäinen, tärkein kappale on data. Onko sinulla myös mobiilitiimiesi ja perinteisten verkkosivustojesi välisiä siilotietoja ja CRM-tietojasi tai tietoja, joita keräät offline-tilassa, että asiakkaan tiedot. Ovatko kaikki nämä tietosarjat erillisiä? Koska on tärkeää yhdistää nämä tiedot ja löytää ratkaisuja, jotka mahdollistavat sen, ja tehdä sen helposti päivitettäväksi, se näyttää tekemällä nämä sokeat päätökset yhden kanavan rajoitetun tietosarjan perusteella ja palaten siihen, mitä aloitimme kanssa, että hankintakanava irrotettu pääverkkosivustosta tai mobiilipaikan kanavasta. Kun sinulla on nämä tiedot, sinulla on korjattu profiili, jota voidaan lisätä, että voit sitten ryhtyä toimiin, voit seurata, äärimmäisen tärkeää.
Toinen asia, joka löytyy monista asiakkaista, jotka haluavat ottaa seuraavan askeleen, yrittävätkö he itse korjata verkkosivustonsa mobiilisivustolle, ja he joutuvat samoihin ongelmiin, joita he joutuivat Web-sivuston kanssa alkamaan kanssa. Yli sotkua kotisivulla tai tulossivulla, jossa on liikaa tavaraa. Siinä tapauksessa strateginen menetelmä, optimointiohjelma, Targetin kaltainen tuote voi olla todella arvokas. Sinun on kysyttävä itseltäsi: "Onko tämä sisältö ehdottoman välttämätöntä tässä ja miksi?"
Lopuksi, onko viestit oikein? ”Onko se räätälöitävä? Jos se on yksilöity? ”Mitä mobiilipaikan kanssa on löydetty Web-sivustoa vastaan, on jälleen kerran, on olemassa erilaisia aikomuksia, joita joku käyttää, kun he käyttävät mobiilisivustoa verrattuna siihen, mitä he saattavat tehdä työpöydän sivustosta. Otetaan matkatoimisto toisen kerran, koska olen puhunut siitä paljon. Mieti, miten toimimme henkilökohtaisesti, kun olet työpöydällä, ja etsit ehkä Aasian paketteja ensi kesänä. Web-työpöydällä saatat viettää paljon enemmän aikaa lukemalla, katsomalla kuvia, arvioimalla. Mobiilisivustosta on pienempi näyttö. Jos käytät iPadia tai tablettia, saatat viettää hieman enemmän aikaa, vaikka illalla, voi olla ajallisia muuttujia, jotka voivat olla hyvin tosiasiallisia.
Jos se on illalla, jos en ole töissä tai en ole työmatkalla, voisin viettää hieman enemmän päiväpäivää untaessasi, jos haluat, sivustolla, joka etsii näitä lomapaketteja. Jos mobiilisivustolla on aamulla, ja olen työmatkalla, voin vain verrata ostoksia. Katson vain hintaa tai vielä parempaa, jos olen hotelli tai lomakeskus, ja satun olemaan paikalla, ehkä etsin yöpymistä. Stuffia hinnoittelussa tai alennuksia, jotka perustuvat edelleen käytettävissä oleviin huoneisiin, varsinkin jos siellä on suuri määrä tai jopa ylelliset huoneet voivat olla todellinen kannustin jonkun ostaa mobiiliin verrattuna tapaan, jolla ne toimivat työpöydällä.
Paljon asioita, jotka katselin siellä, mutta jos haluat päästä alas sen juurelle, on mobiili-sivusto pienempi näyttö. Siellä on pienempi kiinteistö, joten optimointi ja personointi tulevat entistä tärkeämmiksi. Mitä tarvitsen siellä? Onko se toimiva tapa, jolla ajattelen tai haluan sen, kyseisen yleisön kannalta? Onko se räätälöity niihin, joten heillä on suurempi kannustin kaivaa syvemmälle ja toivottavasti harjoittaa ja kääntyä korkeammalle tasolle?
Small Business Trends: Drew, kiitos paljon. Mistä ihmiset voivat oppia lisää Targetista ja joistakin niistä käsitteistä, joista juuri puhuimme?
Drew Burns: Meillä on paljon materiaalia. Ensimmäinen paikka keskusteluille, joissa käytän käyttäjiä, on Adobe Digital Marketing Blog.
Toinen paikka, johon haluaisin mainita ihmisiä, on Adobe-Target.com, ja siellä voit nähdä yksittäisiä menestystarinoita tuotemerkkeiltä, jotka olen varma, että tunnistat ja mitä he ovat tehneet ajan mittaan.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
