Asiakaspalvelu pankkitoiminnassa on yksi tärkeimmistä tavoista pitää asiakkaat takaisin.Se sisältää asiakkaiden kysymyksiin ja valituksiin vastaamisen perusteellisesti ja oikea-aikaisesti ja vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tavallisten tapaamisten, puhelimen, postin, faksin ja sähköpostin välityksellä. Useimmat, elleivät kaikki pankin työntekijät, osallistuvat asiakaspalveluun.
Faktat
Washburn Financial Servicesin mukaan pankkien on lisääntyneen kilpailun vuoksi oltava yhä asiakaslähtöisempiä. Uusien asiakkaiden hankkiminen on kalliimpaa kuin olemassa olevien asiakkaiden säilyttäminen. Asiakkaiden säilyttäminen edellyttää pankkien asiakaspalveluhenkilöstöä tarjoamaan nopeaa, virheetöntä ja kätevää palvelua.
$config[code] not foundPankkilainat
Pankkipuhelimet ovat monien asiakkaiden ensimmäinen yhteyspiste. Lahjakortit, jotka ovat ystävällisiä, nopeita ja asiantuntevia, ovat selkeä työkalu pankkitoiminnassa. Monet asiakkaat tekevät päätöksen pankkitoiminnasta tietyn laitoksen kanssa pankkipalveluiden henkilöiden ja asiantuntemuksen perusteella. Työpaikkakoulutusta tarjotaan yleensä pankkipalveluille, mukaan lukien asiakaspalvelun osaaminen.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingPuhekeskukset
Monet pankit, erityisesti suuret pankit, käyttävät asiakaspalvelun edustajia puhelinkeskuksiin, jotka ovat asiakkaiden tiedustelujen lähtökohtana. Puhelinpalvelun edustajat voivat yrittää ratkaista ongelmia tai ne voivat olla vastuussa puhelujen ohjaamisesta pankkijärjestön asiantuntijoille. Puhelinpalvelun edustajilla on oltava hyvät kommunikaatiotaidot, hyvä kuuntelutaito ja ongelmanratkaisukyky.
Muut työpaikat pankkitoiminnassa
Monet muut henkilökunnan jäsenet tarjoavat asiakaspalvelua pankkitoiminnassa. Sivuliikkeen johtajat voivat ehkäistä rauhoittavaa tai tyytymätöntä asiakasta. Asiakaspalvelun edustajat pystyvät suorittamaan monimutkaisempia liiketoimia, kuten avaustilejä. Lainapäälliköt tarjoavat asiakaspalvelua sekä kuluttajille että kaupallisille asiakkaille, jotka haluavat lainata rahaa
näkökohdat
Hyvä asiakaspalvelu on pankkitoiminnan ydin. Nykyään pankeilla on monenlaisia kilpailijoita liiketoimintaan. Esimerkiksi monet tavaratalot ja päivittäistavarakaupat tarjoavat rahoituspalveluja, kuten sekit ja rahatilaukset. Koska kilpailu on suuri, pankkialan ainutlaatuiset tuotteet eivät ole yhtä tärkeitä kuin erinomainen asiakaspalvelu. Pankit pyrkivät jatkuvasti parannuksiin tällä alalla. Esimerkkejä tällaisista tekniikoista ovat asiakkaiden kyselytutkimusten tekeminen ja puhelukeskuksen kautta saapuvien puhelujen seuranta. Kannustimia, kuten asiakaspalvelupalkintoja, voidaan tarjota kannustamaan henkilöstön jäseniä tarjoamaansa asiakastukea.
