Useimmille ihmisille, jotka oleskelevat hotelleissa, vastaanotto on yksi pysyvän kokemuksen tärkeimmistä elementeistä. Asiakkaat tekevät varauksia vastaanottohenkilöstön kanssa, tarkistaa sisään- ja ulos heidän kanssaan ja riippuvat heistä, jotta heidän oleskelunsa olisi miellyttävä ja vianmääritys. Hotellin vastaanotto on käynnissä, joten henkilökunnalla on erinomaiset asiakaspalvelutaidot, kyky tarjota asiakkaille ja järjestelmä, myös ohjelmisto, tarkkuuden ja tehokkuuden takaamiseksi.
$config[code] not foundAsiakaspalvelu on avain
Ravintolateollisuuden jäsenenä sinun tulisi ottaa huomioon, että asiakaspalvelu on ensisijainen tavoite. Sinun ja henkilökunnan tulisi tehdä vieraille tervetulleita ja arvostettuja. Kun asiakkailla on normaali pyyntö, se voi olla helppoa. On vaikeampaa, kun heillä on pyyntöjä tai valituksia, jotka saattavat tuntua kohtuuttomilta tai kun he kieltävät käyttävänsä palveluja, kuten minibaari. Riippumatta siitä, kuinka vieras voi naurettavaa, kohdella häntä kunnioittavasti ja tehdä kaikkensa, jotta hotellillesi olisi hyvä nimi.
Käytä järkevää ohjelmistoa
Hotellin vastaanottohenkilöstön on käytettävä ohjelmistoja, joiden avulla he voivat tehdä varauksia vieraille, kerätä maksuja ja ajoittaa puhdistus- ja muita palveluja. Vastaanottoasi parhaiten sopiva ohjelmisto riippuu yrityksesi koosta. Ketjun hotellit voivat tarjota ohjelmistoja, joita vastaanottajien on käytettävä kaikissa paikoissa. Pienemmät hotellit voivat kuitenkin valita ohjelmistoja, jotka on suunniteltu pienempään huoneiden lukumäärään ja pienempiin henkilöstökohteisiin ja joita voidaan käyttää verkkosivustolta.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingPäivitä asiakasliittymät
Monet hotellit tarjoavat verkkosivustoja asiakkaille, jotka haluavat tarkistaa huoneiden saatavuuden verkossa kutsumasta vastaanottoa. On tärkeää, että annat asiakkaille ajantasaista tietoa. Valitse ohjelmisto, joka päivittää automaattisesti saatavilla olevat huoneet. Samoin varmista, että asiakkaat voivat nähdä, milloin eri mukavuuksia tarjotaan. Jos esimerkiksi ravintola sulkeutuu varhain lomalle, varmista, että se on selkeästi lueteltu sivustossasi ja hotellissa.
Suunnittele etukäteen ja henkilökunta
Sinun pitäisi olla valmis niille, jotka ulottuvat, kun sinulla on paljon vieraita, kuten häät ja juhlat. Voi olla tarpeen suunnitella useita etupäätöksentekijöitä valmistelemaan ilmaisia aamiaisia esimerkiksi tavallisen henkilöstön määrän sijaan. Haluat varmistaa, että jokainen vieraasi kokee saavansa erityishoitoa, mikä voi olla vaikeaa tehdä, jos sinulla on liian vähän työntekijöitä, kun hotelli on täysin varattu.
