Yksi suurimmista asiakaspalveluiden trendeistä on tänään chatbotsin käyttö.
Keinotekoisen älykkyys (AI) -teknologian kehittämisen ansiosta on mahdollista kääntää osa asiakaspalveluun verkossa chatbotsiin. Nämä robotit voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Voit jopa käyttää niitä tekstissä sovelluksen kautta.
Chatbotit asiakaspalveluun
Ennen kuin hyppää soittoäänelle, on tärkeää ymmärtää tarpeitasi. Lisäksi sinun pitäisi tietää chatbotsin rajoitukset asiakaspalveluun.
$config[code] not foundTunnetko yleisösi?
Ensinnäkin sinun täytyy tietää yleisösi, jotta voit ohjelmoida chatbotin vuorovaikutukseen tehokkaasti yleisön kanssa.
Aloita siitä, missä yleisösi haluaa mennä saadaksesi tietoa tuotteesta tai palvelusta. Ovatko he mieluummin sovellusta? Löydätkö ne Facebookissa? Minne se on yleisösi, on tärkeää ymmärtää, mistä he tulevat etsimään asiakaspalvelua.
Seuraavaksi sinun täytyy ymmärtää väestötiedot. Oletko tietoinen yleisistä ominaisuuksista, kuten ikä, sosioekonomisesta tilanteesta, sijainnista ja muista kohteista? Mitä tahansa voit auttaa sinua ymmärtämään paremmin yleisöäsi, sinun pitäisi käyttää chatbotia.
Haluat, että chatbot pystyy toimimaan luonnollisesti asiakkaiden kanssa. Kun ymmärrät yleisösi, chatbotit ovat todennäköisemmin vuorovaikutuksessa luonnollisesti, ja asiakkaasi tuntevat arvostuksensa - ilman, että sinun tarvitsee koota isoa tiimiä henkilökohtaisen vuorovaikutuksen hallintaan.
Näppää Chatbotit tarpeen mukaan
Ymmärrä sitten, että chatbot ei ole täydellinen ensimmäistä kertaa käynnistettäessä niitä. Vaikka AI voi oppia ja säätää, se ei aina ole täydellinen koko ajan. Saatat joutua säätämään chatbotia, kun siirryt.
Kun käytät chatbotsia, varmista, että olet asettanut ne keräämään tietoja. Chatbotin on tallennettava tietoja kysymyksistä, joihin se pystyi vastaamaan, sekä saamaan tarkempia tietoja, jotka voivat auttaa sinua oppimaan lisää asiakkaistasi.
Tämän tiedon avulla voit luoda seuraavan sukupolven chatbotin, joka on entistä paremmin reagoiva ja tehokas asiakkaiden kanssa.
Kannusta asiakkaita käyttämään Chatbotia
Yritä kanavoida asiakkaasi chatbotiin mahdollisimman nopeasti. Voit määrittää sovelluksen tai integroida chatbotin verkkokauppasivustoon tavalla, joka johtaa siihen, että botti houkuttelee asiakkaasi aikaisin. Näin asiakkaat saavat tottua näihin keskusteluihin.
On kuitenkin tärkeää ymmärtää, että asiakkaasi saattavat jossain vaiheessa joutua tilanteeseen, jota chatbot ei pysty ratkaisemaan. Useimpiin yksinkertaisiin kysymyksiin voidaan kuitenkin vastata chatbotilla, ja asiakkaille on mahdollista antaa tarvitsemiaan tietoja.
Kun määrität chatbotin, varmista, että asetat myös odotuksia asiakkaillesi. Älä yritä vakuuttaa asiakkaita siitä, että he puhuvat ihmiselle, ja älä mainosta, että botti voi käsitellä jotain, kun se ei voi. Kuten aina, avain on lupauksen ja yli luovutuksen.
Käytä Chatbotsia
Vaikka he eivät ole täydellisiä, ja vaikka he eivät täysin poista ihmisten tarvetta, chatbots voi auttaa sinua vähentämään ihmisten asiakaspalvelun tarvetta. Chatbots voi ottaa osaa asiakaspalvelun edustajien taakasta ja tehostaa tehokkuutta. Se on tapa tehdä asiat hieman helpommaksi teille ja henkilökunnallesi, säästää rahaa ja hoitaa asiakkaita nopeasti ja tehokkaasti.
Uudelleenlähetetty luvalla. Alkuperäinen täällä.
Kuva: Due.com
Lisää: Julkaisijan kanavan sisältö
