Tiedätkö 80/20 vähittäiskaupan säännön? BRP Consultingin mukaan 80% jälleenmyyjän myynnistä on tyypillisesti 20% asiakkaista. Yrityksen kasvattamisen avain on tunnistaa 20% ja saada heidät ostamaan lisää myymälästäsi.
Mukauttaminen on salaisuus, uuden BRP Consulting -raportin mukaan Mukauttaminen on avain asiakkaan uskollisuuteen. Noin 44% kuluttajista sanoo todennäköisesti tulleen toistuviksi ostajiksi, kun henkilökohtainen ostokokemus yrityksen kanssa on vuoden 2017 henkilökohtaisuutta koskevan raportin mukaan.
$config[code] not foundNykyään yksilöinti tarkoittaa kuitenkin enemmän kuin asiakkaiden segmentointia, markkinointia eri väestöryhmille tai ostajien henkilöiden luomista. ”Se on enemmän kuin pelkkä asiakkaan tervehdys nimen perusteella, kun he kävelevät myymälässä”, raportissa sanotaan. "Mukauttaminen sisältää kaikki yksityiskohdat, jotka tekevät asiakkaan ostokokemuksesta ainutlaatuisen."
Asiakkaan mukauttaminen
Näin toimitat tämän kokemuksen asiakkaillesi.
Vaihe 1: Tunnista
Miten tunnistat MVC: t (arvokkaimmat asiakkaat)? Ostotaajuus, ostosviihde ja kulutetut dollarit ovat kolme parasta menetelmää, joita käyttävät 68%, 65% ja 64% vähittäismyyjistä. Noin 40% käyttää myös sosiaalisen median avulla asiakkaita, jotka ovat tuotemerkin puolestapuhujia.
On kuitenkin mahdollista jäädä käyttämättä: vain 52% jälleenmyyjistä tunnistaa arvokkaimmat asiakkaansa kannattavuuden, ja vain 13% tuntee tekevänsä hyvää työtä. Kun sinulla on tietoja, kuten hiljattain, taajuudella ja dollareilla käytetty, ota se askel eteenpäin ja tunnista, mitkä asiakkaat ovat kannattavimpia kaupallesi.
Vaihe 2: vakuuttele
Kun asiakkaat on tunnistettu, seuraava vaihe on saada lisää henkilötietoja niistä. Sinun on luonnollisesti tarjottava kannustimia vakuuttamaan heidät jakamaan tietoja. Yksi parhaista kannustimista on raportin mukaan laajentaa ”erikoistarjouksia”, jotka perustuvat asiakkaan ostohistoriaan tai ovat saatavilla vain olemassa oleville asiakkaille; 53% tutkimuksessa olevista yrityksistä tekee tämän. Itse asiassa kyselyraportit, joiden joukko 93 prosenttia kuluttajista haluaisi antaa vähittäismyyjille yksityiskohtaisia henkilötietoja, jos he tietäisivät saavansa räätälöityjä tarjouksia vastineeksi.
Vaihe 3: Kommunikoi
Jaa asiakastietoja myyjien kanssa, jotta he voivat antaa asiakkaalle henkilökohtaisia suosituksia ja tarjota ostokokemuksen, joka ylittää asiakkaiden odotukset. Tässä on monia vähittäiskauppiaita. Vaikka 77% vähittäismyyjistä kokee kykenevän tunnistamaan arvokkaimmat asiakkaansa, lähes puolella (47%) ei ole järjestelmää, jonka avulla he voivat viestiä myyjille suunnatuista asioista.
Toisin sanoen, yksi MVC-yrityksistäsi voisi käydä läpi kassalinjan ilman mitään tunnustusta myyjältä, joka huutaa myyntiä. Kuinka tämä tekee heidät tuntemaan? Myyjien varustaminen oikeaan mobiilityökaluun asiakastietojen saamiseksi voi auttaa heitä saamaan tuntemuksensa, jotta he voivat mukauttaa ostoskokemuksensa jokaiselle MVC: lle.
Vaihe 4: Palkinto
Miten voit tehdä arvokkaimpien asiakkaiden kokemuksen nautittavaksi? Erikoistapahtumien kutsu (69%), yksilölliset tarjoukset (56%) ja yksilölliset palkinnot (50%) ovat MVC: n kokemuksen parantamiseen käytetyn kyselyn kolmen parhaan taktiikan vähittäiskauppiaita. Muita menetelmiä ovat:
- Haluttu / varhainen pääsy uusiin tuotteisiin: 25%
- Henkilökohtainen ostaja: 19%
- Erikoisostosajat / päivät: 17%
MVC: t ovat jo todistaneet uskollisuutensa myymälään, mutta BRP varoittaa, että on tärkeää varmistaa, että jokainen ostoksesi, jota heillä on yrityksesi kanssa, on henkilökohtainen ja positiivinen.
Kuva Shutterstockin kautta
1
