Liiketoiminnassa voi olla helppo keskittyä yksilölliseen myyntiin ja puhua ”sopimuksesta”. Mutta yritykset, jotka keskittyvät yksittäisten liiketoimien ohi, ja enemmän rakentaa jatkuvia suhteita liiketoimintaa tekeviin henkilöihin, ovat yleensä liiketoimintaansa pitempiä. Siksi ne, jotka rakentavat asiakaslähtöisiä yrityksiä nykypäivän ympäristössä, löytävät menestystä tarjoamalla tilauspohjaisia tuotteita ja palveluja.
$config[code] not foundAmir Elaguizy, toimitusjohtaja ja tilaajaliiketoiminta-alustan Cratejoy perustaja, jakaa ajatuksensa siitä, miksi tilausliiketoimintamallit lähtevät, miten ne eroavat perinteisemmistä tapahtumakeskeisistä liiketoimintamalleista ja miten ne ovat luonnollisesti sopivampia hyödyntämään sosiaalisia verkostoja kuten Instagram ja Pinterest.
* * * * *
Small Business Trends: Anna meille hieman henkilökohtainen tausta.
Amir Elaguizy: Olen ollut elinikäinen yrittäjä. Poistuin kollegiosta, kun olin 20-vuotias aloittaa ensimmäinen yritysni ja päädyin siihen noin vuoteen 2011 asti. Myin kyseisen yrityksen Zyngalle vuonna 2011 ja työskentelin Zyngassa divisioonan johtajana pari vuotta. Poistuin Zyngasta ja perustin lopulta Cratejoyin yhdelle edellisen yrityksen perustajani.
Cratejoy on Y Combinatorin rahoittama käynnistys. Olemme noin kaksi vuotta vanha tilausliiketoimintaympäristö; Teemme ihmisille todella helppoa aloittaa oman tilausliiketoiminnan. Voit ajatella asioita, kuten Plated tai Birchbox tai Dollar Shave Club. Helpotamme ei-teknisen henkilön, joka ei ole nostanut miljoonia dollareita riskipääomaa, aloittamaan liiketoiminnan tilausliiketoimintamallin avulla.
Small Business Trends: Miksi tilausliiketoimintamalli on niin houkutteleva, etenkin yrittäjille ja aloittelijoille?
Amir Elaguizy: Tilausliiketoimintamalli otti kokonaan ohjelmistomaailman. On kirjaimellisesti naurettavaa myydä ohjelmistoja muuhun kuin tilauskantaan juuri nyt. Syynä siihen on se, että tilausmalli on niin paljon tehokkaampi kuin transaktiomalli. Joka kuukausi tiedät, kuinka paljon rahaa on tulossa. Se on suunnilleen sama kuin viime kuussa, ja hieman enemmän kuin olet saanut uusia asiakkaita. Ja kuten - erityisesti uuden yrityksen perustajana - yrität ennustaa, mitä myyntisi tulee olemaan kolmen kuukauden kuluessa, ja tilaat kaikki varastot. Varmista, että et ole edellä, on lähes mahdotonta.
Tilausmallilla saat ennakoitavuuden, joka tulee tuloihin. Joten et avaa myymälääsi saadaksesi 3 000,00 dollaria myyntiin kuukaudessa eikä mitään ensi kuussa, ja sitten 20 000,00 dollaria myynnissä muutaman kuukauden kuluttua, eikä sinulla ole todellakaan mitään ennustettavuutta elämääsi varten; ja et voi suunnitella mitään. Tilausliiketoimintamallin avulla saat joka kuukausi saman verran tuloja, ja sen ansiosta voit helposti sovittaa tämän elämääsi.
Se on kestävä. Se pysyy vastakohtana tapahtumaliiketoiminnalle, jossa myyt vain asioita verkossa. Se voi vain mennä pois, ja se ei todellakaan tapahdu tilausyritysten kanssa.
Small Business Trends: Mitkä ovat tärkeitä asioita, jotka joku tulee perinteisemmästä liiketoimintamallista, ja sen on otettava huomioon, kun he ajattelevat ja aloittavat tilausliiketoiminnan?
Amir Elaguizy: Yksi haastavimmista asioista tilausliiketoiminnan aloittamisessa - varsinkin jos olet joku, joka on jo aikaisemmin käyttänyt liiketoimintaa, on ymmärtänyt säilyttämisen merkityksen tai se, mitä ihmiset kutsuvat. Ja se on prosenttiosuus asiakkaista, jotka menetät joka kuukausi olennaisesti. Ja tämä mittari ei ole todellakaan olemassa kaupallisissa yrityksissä. Et ole oikeastaan optimoinut kuoppasi.
Saatat optimoida toistuvia ostajia, mutta suurin osa asiasta, jonka ihmiset optimoivat tapahtumayrityksissä, ovat muuntokurssi. Mikä prosenttiosuus ihmisistä napsauttaa suurta ostopainiketta, kun he käyvät kotisivuni, eikö? Ja kyllä, muuntokurssi merkitsee pisteeseen liittymistä. Sinun täytyy saada joitakin ihmisiä läpi ja todella ostaa. Mutta asia, joka on todella tärkeämpää kuin mikään, on särkyä. Sinun on pidettävä pulssi todella alhaisena. Tilaajien lukumäärää on todella matemaattinen, ja näin ollen voit saada tulojen määrän, joka perustuu kännykkääsi.
Jos tyhjennät 20 prosenttia tilaajista joka kuukausi, ei todellakaan ole väliä mitä muuntokurssi on, koska käyttäjän hankintakustannukset syödä kaikki rahasi ja et koskaan tule olemaan erittäin suuri yritys. Joten se on ajattelutapa siirtymässä: "Yritän saada mahdollisimman monta ihmistä klikkaamaan ostamaan mahdollisimman", "Yritän varmistaa, että monet ihmiset ovat erittäin tyytyväisiä tarjontaan kuin mahdollista." Ja se on enemmän suhde ja vähemmän tapahtumaa, jos se on järkevää.
Small Business Trends: Miten asiakkaiden hankintastrategia eroaa, kun teet tilauspohjaista yritystä verrattuna transaktiopohjaiseen yritykseen?
Amir Elaguizy: Siellä se alkaa saada todella mielenkiintoista. Tilaajapohjasi - varsinkin jos se on suuri, onnellinen tilaajapohja - on suurin asiakkaan hankintavara. Koska jokainen niistä onnellisista tilaajista on joku, jolle puhut joka kuukausi, ja jokaisella kuukaudella sinulla on toinen mahdollisuus sanoa "hei iloinen asiakas, miksi et kerro ystävillesi, kuinka mahtava tämä tilaus on". Tai miksi et tule oikeaan arvosteluun. Tai miksi et vain tweetit, että sait juuri oman ruudun, tai jos olet tullut postiin, ota kuva siitä, että avaat sen ja laitat sen Instagramiin.
Kun yrityksesi kasvaa, kyseinen omaisuus muuttuu voimakkaammaksi. Ja koska sinulla on nämä usein vuorovaikutukset heidän kanssaan, voit todella maksimoida näiden tilaajien saaman arvon verrattuna enemmän liiketoimintaa harjoittavaan liiketoimintaan.
Small Business Trends: Kun ajattelet resursseja, jotka hankkivat ja säilyttävät, panostatko enemmän resursseja ja resursseja?
Amir Elaguizy: Vastaus on ehdottomasti kyllä. Sinulla on oltava riittävä asiakaskokemus niin, että ihmiset tulevat oven läpi. Joten sinun täytyy olla virtaus, koska et voi pitää ketään oikeassa. Joten sinun täytyy olla ainakin jonkin verran asiakkaan hankintaa. Mutta jos kaatat vettä ämpäriin ja ämpäri sai alareunassa joukon reikiä, et koskaan täytä tätä ämpäriä. Ja heti kun olet saanut veden, jolloin saat vähintään muutaman asiakkaan joka kuukausi, sinun pitäisi keskittyä varmistamaan, ettei kauhassa ole reikiä. Ja jos on reikä, kiinnitä sen ämpäri reikiin ennen kuin kaatat lisää vettä sinne.
Ja viileä asia on, jos naulat säilytyksen, jos saat tuotteen hyvään pisteeseen tai asiakaskokemuksenne hyvään pisteeseen - jos sinulla on todella terve suhde joukko tyytyväisiä asiakkaita - voit aina sijoittaa enemmän asiakkaiden hankinnassa. Mutta jos et kynsien pidättämistä ja korkeaa muuntokerrointa, on todella vaikea palata ja korjata kyseistä tuotetta tai korjata asiakaskokemusta, koska pääset tähän juoksumattoon, joka tarvitsee hankkia yhä useampia asiakkaita pitämään veden tason ämpäri samalle tasolle kuin viime kuussa.
Small Business Trends: Keskustele asiakaspalvelumallin merkityksestä tilausliiketoimintamallin alussa - tai luomisessa.
Amir Elaguizy: Se tukee kaikkea. Halvin hankittava asiakas ei ole menetetty. Jos menetät asiakkaan, sinun täytyy mennä maksamaan saadaksesi toisen asiakkaan. Olet molemmat menettänyt tuloja ja joudut maksamaan, joten olet kaksoisnapsautunut palatessasi sinne, missä olit - netto nolla. Ja hyvä säilyttämisen avain on hyvä asiakaspalvelu.
Suuri ero transaktioliiketoiminnan ja tilausliiketoiminnan välillä on se, että liiketoimintaa harjoittavassa liiketoiminnassa henkilö todella tulee todennäköisesti vain kerran tai ehkä kahdesti, jos sinulla on todella suuri toistokerroin. Mutta tilausliiketoiminnassa näet ne määritelmän mukaan, yhä uudestaan ja uudestaan. Ja sinulla on mahdollisuus saada heidät vaikuttamaan joka kerta. Olet suhde. Joka kuukausi he tulevat takaisin, jos teet hyvää työtä. Joten on todella tärkeää ymmärtää, että alusta alkaen, koska kaikki seuraa siitä. Siellä saat korkean säilytyksen. Näin saat onnellisia asiakkaita.
Small Business Trends: Ovatko tilausliiketoimintamallit luonnollisesti sopivampia hyödyntämään sosiaalisia verkostoja, kuten Instagramia ja Facebookia?
Amir Elaguizy: Kyllä, koska olet rakentamassa entistä sitoutuneempaa yleisöä. He saavat jotain sinulle postitse joka kuukausi. Se on todellinen suhde - ei vain kerran ja tehty. Hyvä tilausyritys hyödyntää tätä vaikuttavaan vaikutukseen, tarkista, kuinka kuun Fandomin ja BoxyCharmin seuraajat ovat Instagramissa.
Nämä asiakkaat ovat todellisessa suhteessa tuotemerkkiin; se ei ole yksi suunta - he puhuvat teille, puhut heille (vähintään sellaisen tuotteen muodossa, joka näkyy heidän talossaan). En voi ajatella yhtä suurta kauppiasta, jolla ei ole myöskään valtavaa sosiaalisen verkostoitumisen osaa liiketoiminnastaan.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat mennä verkkoon saadaksesi lisätietoja siitä, mitä teet?
Amir Elaguizy: Cratejoy.com
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
1
