Harkitsisitko uudelleen suhtautumistasi kuluttajaarviointeihin, jos 97 prosenttia asiakkaista kertoi lukeneensa paikallisten yritysten arviot vuonna 2017? No, tämä on yksi BrightLocalin 2017 paikallisen kuluttajakatsauksen tuloksista.
Pienyrityksille asiakkaiden voitto tai tappio on suurempi kuin suuryrityksellä. Pystyäkseen saamaan käsityksen siitä, mitä asiakkaasi ajattelevat yrityksestänne, voi mennä pitkälle niiden säilyttämiseksi pitkällä aikavälillä. Ja online-arvostelut ovat yksi parhaista tavoista mitata, miten teet.
$config[code] not foundBrightLocalin vuoden 2017 paikallisen kuluttajakatsauksen
BrightLocalin paikallinen kuluttajakatsaus tehtiin Yhdysvalloissa lokakuussa 2017 1 031 kuluttajan joukossa. Vuosittain suoritettu kysely on suunniteltu kattamaan kuluttajien asenne ja käyttäytyminen, kun he tarkastelevat paikallista yritystä koskevaa online-katsausta.
Kuinka tärkeitä ovat online-arvostelut?
Brightlocalin perustaja ja toimitusjohtaja Myles Anderson sanoi lehdistötiedotteessa: ”Joka vuosi näemme yhä enemmän kuluttajia, jotka tarkastelevat online-arvosteluita, kun he valitsevat paikallisen yrityksen. Ja baari kasvaa, kun puolet kuluttajista harkitsee vain yrityksiä, joiden luokitus on 4 tai 5 tähteä. ”
Niistä 97 prosentista kuluttajista, jotka lukevat arvioita paikallisille yrityksille, 12 prosenttia sanoi, että he etsivät päivittäin. Mutta kysely paljasti myös toisen tärkeän tilaston. Asiakas ottaa keskimäärin seitsemän arviointia ennen kuin luotat paikalliseen liiketoimintaan. Ja kun on kyse luottamuksesta, 85 prosenttia ilmoitti luotettavien arvioidensa olevan yhtä paljon kuin henkilökohtaisia suosituksia.
Kun arvostelulla on niin tärkeä rooli, väärennettyjen arvostelujen vaarat ovat entistä tärkeämpiä.
Kyselyn mukaan 79 prosenttia kuluttajista luki väärennettyjä arviointeja vuonna 2017, 54 prosenttia sanoi, että he olivat lukeneet vähintään yhden, ja 25 prosenttia sanoi, että he olivat lukeneet paljon väärennettyjä arvosteluja viime vuonna. 84 prosenttia sanoi kuitenkin, etteivät he aina pystyneet havaitsemaan väärennettyjä arvosteluja.
Poistuminen tutkimuksesta
Koska pienyritykset kilpailevat asiakkaiden kanssa verkossa ja fyysisessä maailmassa, heillä on oltava strategia, jolla voidaan käsitellä tarkastuksia.
Kuten Anderson selittää: ”Ei enää riitä odottamaan, että arviot tulevat sinulle. Jokainen yritys tarvitsee strategian, jolla kannustetaan onnellisia asiakkaita antamaan palautetta, seuraamaan eri tarkastuspaikkoja ja vastaamaan sekä positiivisiin että kielteisiin arvioihin nopeasti ja ammattimaisesti. Muista - jos et kysy, et saa.
Voit käydä läpi kaikki arvokkaat tiedot tässä tutkimuksessa.
Kuva: Bright Local
2 Kommentit ▼
