Ajattelemalla sitä nyt, en tiedä mitä helvettiä ajattelimme. Useimmat pienyritysten ihmiset eivät edes tienneet, mitä CRM oli. Ne, jotka tekivät, sanotaan vain, että heillä ei ollut positiivista sanaa sanoa siitä… itse asiassa ne sanat, joita he käyttivät, ovat siinä luettelossa George Carlin, joka on koonnut takaisin päivälle. Ja pelkästään pelkästään oman turvallisuuteni vuoksi pelkäsin joidenkin ihmisten kasvojen jälkeen, kun sanoin yrityksemme nimen.
$config[code] not foundMutta nyt, vuonna 2008, en pelkää sanoa yritykseni nimeä ääneen. Itse asiassa voin sanoa sen ja tiedän, että yhä useammat pienyritystämme ymmärtävät sen merkityksen oman yrityksen kasvulle. Koska vuosi 2008 on muotoilemassa vuoteen, pienyritykset aloittavat täysin asiakassuhteiden hallinnan liiketoimintastrategiana.
Tämä johtuu siitä, että CRM on sosiaalinen.
Pienyritykset Tietävät CRM: n tarkoittavat enemmän kuin CRM
Perinteisesti CRM on yleensä jaettu kolmeen pääkomponenttiin:
- markkinoinnin automaatio,
- myynnin automatisointi ja
- asiakaspalvelu.
Mutta paljon huomiota on kiinnitetty asioihin, kuten yhteystietojen hallintaan, mahdollisuuksien hallintaan ja toiminnan hallintaan. Ja monet CRM-sovelluksista keskittyivät näihin alueisiin liittyviin haasteisiin.
Pienyrittäjinä ymmärrämme operatiivisen tuottavuuden kasvun, joka johtuu keskitetystä tietokannasta, jolla seurataan toimintaa, mahdollisuuksia ja asiakastietoja. Tämä voi myös auttaa meitä reagoimaan paremmin asiakkaiden tiedusteluihin, sulkemaan enemmän tarjouksia (tehokkaammin) ja ennustamaan tarkemmin, milloin mahdollisuudet muuttuvat käteiseksi. Tämä on todella hyvää kamaa, joka voi helpottaa elämäämme.
Mutta mitä me ymmärrämme enemmän kuin mitään, on tarve hyödyntää verkkoa, jotta löydämme lisää johtoja, ja jotta verkko auttaa meitä määrittämään nopeasti hyviä johtoja umpikujasta. Vielä tärkeämpää on, että meidän on luotava Web-läsnäolo, joka tekee siitä mahdollisimman helppoa niille, jotka voisivat käyttää palveluitamme löytääksemme meidät.
Tämä tarkoittaa sellaisen asiakasprofiilin luomista, joka auttaa meitä tunnistamaan keskeiset tiedot, mikä auttaa määrittämään hyviä asiakkaita huonoista. Sitten pääset näihin asiakkaisiin selvittämään, mitä heidän mielestään ovat, mitä sosiaalisia verkostoja (jos sellaisia on), mitä aiheita heille ovat tärkeitä ja miten he haluavat saada tietoa.
Mahdollisuudet ovat, jos hyvä osa asiakkaistamme viettää kunnollisen ajan Facebookissa, voimme lisätä mahdollisuuksia harjoittaa muita kuin heitä rakentamalla Facebook-läsnäolo. Tai jos löydämme monia asiakkaistamme Twitterissä, se voi auttaa meitä lisäämään mahdollisuuksia koskettaa perusta heidän kanssaan seuraamalla heidän tweettinsä. Ehkä vain heidän suosikkiblogiensa tai podcastiensa tunteminen antaa meille käsityksen siitä, että se voi johtaa enemmän mahdollisuuksiin tavoittaa heitä.
Sosiaalinen CRM lisää täysin uuden ulottuvuuden perinteiseen asiakassuhteiden hallintaan. Painopiste on epäilemättä ihmisillä eikä teknologialla. Se liittyy liittymiseen käynnissä oleviin keskusteluihin, jotka asiakkaamme ja näkymät ovat jo mukana - eivät yritä hallita niitä. Käytössä on kaikki käytettävissä olevat työkalut, joiden avulla voimme mielekkäästi harjoittaa enemmän ihmisiä kuin heitä. Se ymmärtää, että ihmiset haluavat tehdä liiketoimintaa niiden kanssa, joita he haluavat - ja ymmärrystä, jota rakastamme tehdä liiketoimintaa ihmisten kanssa, joita luotamme.
Pienyritysten veljeni tietävät tämän paremmin kuin kukaan, ja ovat kirjaimellisesti asettaneet "sosiaalisen" CRM: ään. Siksi en häpeä sanoa yritykseni nimeä enää.
* * * * *
