Koska teknologia kehittyy edelleen kaulanopeudella, pienyritysten omistajilla on monia vaihtoehtoja bändien markkinointiin ja asiakaskokemuksen parantamiseen. Tämän vuoden nopeimmin nouseva tähti on kiistatta chatbot.
Vaikka chatbotit ovat olleet noin vuosikymmeniä, tuotemerkit ovat vasta äskettäin oppineet käyttämään niitä tehokkaasti liiketoiminnallisiin tarkoituksiin. Itse asiassa chatbot on yksinkertainen tietokoneohjelma, joka on suunniteltu jäljittelemään keskustelua keinotekoisen älykkyyden avulla. Monikansalliset yritykset käyttävät jo chatbotsia selvittämään asiakkaiden kyselyjä, yksinkertaistamaan myyntiprosessia ja tuottamaan uusia myyntijohtoja.
$config[code] not foundMutta totuus on, että sinun ei tarvitse olla valtava yhtiö, jotta voit hyötyä chatbotsin käytöstä. Jotta voit aloittaa toimintansa, tässä on kuusi tapaa, joilla voisit käyttää teknologiaa, jotta voit parantaa kokonaistaloudellista strategiaa.
Luova esimerkki Chatbot for Business -palvelun käytöstä
1. Luo kuluttajaresurssi
Chatbotit saattavat tuntua yksinkertaisilta, mutta ne ovat todella melko älykkäitä. Vielä parempi, he muistavat, mitä käyttäjät kertovat heille. Esimerkiksi Weather-kanavan chatbot on suunniteltu muistamaan käyttäjän postinumeron, jotta he voivat kysyä botista äärimmäisen laajaa kysymystä ja saada edelleen tietyn sijainnin kannalta merkityksellisiä tietoja. Tämäntyyppisten tietojen siirtäminen auttaa käyttäjiä saamaan vastauksia, mutta se tarjoaa myös tuotemerkeille tärkeitä tutkimustietoja niiden kuluttajaperusteen maantieteellisestä levinneisyydestä.
2. Myynnin tehostaminen
Chatbotit eivät tarkoita pelkästään tietojen siirtämistä tai keräämistä. Ne voivat myös vaikuttaa suoraan myyntiin. Aiemmin tänä vuonna pikaruokaketju Taco Bell vapautti oman botin, joka on suunniteltu automatisoimaan myyntiprosessia. Yllättäen kutsutaan TacoBot, se antaa käyttäjille mahdollisuuden tehdä todella todellisia ravintolatoimintoja ampumalla pikaviestin Viestipalvelun Slackin kautta.
3. Vaikutukset ostopäätöksiin
Useimmilla pienyritysten omistajilla ei ole aikaa tai henkilökuntaa antamaan jokaiselle asiakkaalle jakamatonta huomiota ja ammattimaisia neuvoja, jotka he ansaitsevat. Chatbotit tarjoavat dynaamisen ratkaisun tähän ongelmaan - ja pukeutuminen vähittäiskauppias H&M on erinomainen esimerkki. Se alkaa käyttäjiltä heidän tyylinsä avulla ja pyytää heitä valitsemaan eri näköisiä. Tämän jälkeen chatbot suosittelee tiettyjä asuja ja kohteita näiden vastausten perusteella.
Se ei pelkästään vapauta yrityksen työntekijöiden aikaa, vaan tarjoaa myös asiakkaille mahdollisuuden tutustua kiinnostavaan, tuotemerkkiin perustuvaan neuvonantajaan ympäri vuorokauden.
4. Vastaa asiakkaiden kyselyihin
Yksi yksinkertaisimmista ja tehokkaimmista tavoista, joilla pienyritykset voivat käyttää chatbotia, on ensimmäinen yhteyspiste, joka vastaa asiakkaiden kyselyihin. Jos työskentelet alalla, jossa on paljon ammattikieltä tai laillista mumbo-jumboa, saat todennäköisesti paljon puheluita tai sähköposteja, joissa on hyvin perustavia kysymyksiä. Ennen kuin annat käyttäjille mahdollisuuden tukkia postilaatikkosi kyselyillä, yritä ladata chatbot ylös kaikkiin yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin. Näin asiakkaat voivat vastata kysymyksiinsä välittömästi ja palauttaa tuntikausia.
5. Paranna sosiaalisen median sitoutumista
Huhtikuussa Facebook ilmoitti avaavan entistä vaikutusvaltaisemman Messenger-alustan beta-versiossa ja mahdollistavat tuotemerkkien käytön chatbotsissa. Tämä ei vain auta tuotemerkkejä saavuttamaan paremman myynnin, vaan se on myös luonnollinen tapa vahvistaa sosiaalisen median sitoutumista. Kun käytät hyödyllistä chatbotia Facebookissa, voit houkutella käyttäjiä entistä todennäköisemmin yrityksesi sivulle - missä olet toivottavasti jo taittuvat taaksepäin, jotta voit myydä myyntiä ja tehdä yhteistyötä kuluttajien kanssa henkilökohtaisella tasolla.
6. Yksinkertaista maksut
Yksi asia on yrittää saada ihmiset tilaamaan ruokaa chatbotin kautta. Toinen asia on varmistaa, että asiakkaat näkyvät ja maksavat. Leikkaamalla huippuluokkaa, bottipohjaisia maksuvaihtoehtoja, voit saada kakun ja syödä sen. Viime vuonna esiteltiin sosiaalisen median tähtiä "Snapcash". Työkalu on pohjimmiltaan virtuaalinen lompakko, joka tallentaa käyttäjän kortin tiedot ja antaa yksilöille mahdollisuuden lähettää rahaa ystäville tai tuotemerkeille yksinkertaisella viestillä.
Kun ajatellaan, että XML luo joitakin sosiaalisen median maailman korkeimmista kuluttajien sitoutumisasteista, on järkevää, että Snapcashin kaltaiset työkalut voisivat parantaa huomattavasti verkkomyyntiä nuorempien väestöryhmien keskuudessa.
Kuten aina, tämä luettelo ei ole missään tapauksessa tyhjentävä. Kehittäjät ja suuret tuotemerkit painavat edelleen chatbots-konseptia edelleen, mutta tämän teknologian sovelluksia on yhä enemmän.
Jos olet halukas omaksumaan chatbotsin ja ottamaan ne käyttöön pienyritysten strategiassa, muista vain tehdä tutkimus. Tee aivoriihi siitä, miten asiakkaat voisivat hyötyä chatbotin esittelystä, miten käytät sitä ja miten tai missä se luodaan. Mikään ei voi korvata laatua, asiakaspalvelua yksitellen - mutta ei ole mitään syytä olla kaukana siitä, että pistätte hieman tekoälyä yleiseen markkinointiseokseen.
Robotit Kuva Shutterstockin kautta
Kommentoi ▼
