Riippumatta siitä, kuinka pieni yritys on, on usein mahdotonta tehdä kaikkea itse. Tämä pätee erityisesti "monivuotisen" ikäihimme:
- Monikanavainen markkinointi sosiaalisessa mediassa, mobiililaitteissa ja verkossa;
- Monikanavainen, kaksisuuntainen viestintä puhelimien, tekstien, online-lomakkeiden ja sosiaalisen median kautta;
- Monituloiset virrat, jotka käyttävät myyntipisteitä ja -laitteita, verkkokauppaa ja kyllä, jopa sekkejä ja käteistä.
Kaiken tämän toiminnan avulla on vaikea keskittyä yrityksesi tärkeimpään näkökohtaan: asiakkaiden ja asiakkaiden palvelemiseen. Miten voit käyttää energiaa kyseiseen palveluun pudottamatta palloa muuhun tavaraan? Palkkaamalla virtuaalisia avustajia.
Miksi yrityksesi tarvitsee virtuaalisia avustajia
Jos etsit liiketoimintasi hämmennystä niin, että voit keskittyä palvelemaan asiakkaita ja asiakkaita, virtuaaliset avustajat ovat täydellinen ratkaisu. He kunnioittavat jokapäiväisiä tehtäviä, jotka pitävät yrityksesi käynnissä ja voivat myös käsitellä monimutkaisempia tehtäviä, jotka olet valmis luovuttamaan jollekin toiselle.
Jos et ole varma, mitkä tehtävät ulkoistetaan, sinun on tarkasteltava seuraavia toimia, jotka muodostavat työpäivän, mukaan lukien:
- Toistuvat tehtävät;
- Erikoistuneet tehtävät; ja
- Asiantuntijatehtävät.
Jos et halua työskennellä muiden ihmisten rinnalla, voit jopa tarkastella monia nykyään saatavilla olevia digitaalisia avustajia, kuten online- ja mobiilisovelluksia sekä chatbotsia ja agentteja. Nämä "virtuaaliset" virtuaaliset avustajat keskittyvät tyypillisesti tekemään yhden asian hyvin ja joissakin tapauksissa ne voivat jopa tarjota todellista kilpailuetua.
Kaikkien vaihtoehtojen avulla voi olla vaikeaa navigoida monimutkaisen virtuaalisen avustajan maisemassa. Tämä opas:
- Näytä, miten voit palkata ja hallita ihmisen virtuaalisia avustajia; ja
- Esittele sinulle digitaalisten virtuaalisten avustajien määrän ja toiminnallisuuden ominaisuudet.
Virtuaaliset avustajat
Tieteellinen fiktio ja tulevaisuuden spekulointi syrjään, mikään ei voi korvata ihmisen virtuaalista avustajaa. Tämä pätee erityisesti monimutkaisiin tehtäviin, jotka ylittävät monia osaamisen ja monimutkaisuuden aloja.
Siksi nämä ihmiset kutsutaan "virtuaalisiksi" avustajiksi johtuvat siitä, että monet heistä työskentelevät etänä sinulta, joko omassa toimistossaan tai kotona. Ne on yleensä vuokrattu freelance-sopimuksen perusteella, eivätkä ole yrityksesi täysiä työntekijöitä.Tämä suuntaus on kasvanut jo vuosia, ja jos kysyntä on viitteitä, se on osoittautunut suureksi menestykseksi sekä virtuaalisille avustajille että niille palkkaaville pienyrityksille.
Virtual Assistantin palkkaaminen
Ennen kuin käytät virtuaalista avustajaa, mieti, mitä tarvitset, ja varmista, että tiedät, mitä etsit henkilökohtaisista ominaisuuksista, taidoista ja tietämyksistä.
Kun olet saanut hyvän käsityksen täydellisestä virtuaalista avustajastasi, voit etsiä niitä yhdestä (tai kaikista) kolmesta paikasta:
- Online-freelance-sivustot;
- Virtuaalihenkilöstöpalvelut; ja
- Viittausten ja viittausten kautta muilta.
Virtuaalisten avustajien hallinta
Kun nyrkki tuo virtuaalinen avustaja aluksella, haluat varmistaa, että he tietävät, mitä tehdä heti. Jos haluat luoda prosessin, harkitse myös näitä vinkkejä, jotka koskevat myös täällä käytettäviä freelancereita.
Sinun on päivittäin hallittava virtuaaliassistenttia samalla tavalla kuin työntekijä. Seuraavassa on muutamia vinkkejä niin virtuaalisille avustajille kuin yleisesti käytetyille virtuaalisille avustajille.
Joskus asiat eivät toimi. Jos sinun on lopetettava suhde henkilökohtaisen avustajan kanssa, älä anna sen estää sinua palkkaamasta toista. Alkuperäinen ongelma, keskittymättömyys liian suuren toiminnan takia on edelleen olemassa ja tarvitset yhä apua.
Lisäksi sekä ennen virtuaalisen avustajan palkkaamista että sen jälkeen nämä säännöt noudattavat oppia jokaisesta kokemuksesta niin, että seuraava on vielä parempi.
Digitaaliset virtuaaliassistentit
Viime vuosina on tapahtunut uudenlaisen virtuaalisen avustajan, digitaalisen virtuaalisen avustajan, nousu.
Ota yksi osa koneen oppimista ja yksi osa luonnollista kielenkäsittelyä, ja saat jotain, joka tuntuu ikävästi lähellä tekoälyä. Digitaaliset virtuaaliassistentit elävät yrityksen palvelimissa, mobiililaitteissa ja verkossa, ja ne voivat käsitellä monia rutiinitehtäviä sekä yhä useampia rutiinitehtäviä.
Nämä digitaaliset avustajat koostuivat alusta alkaen pääasiassa melkein yleisesti epämiellyttävistä, mutta kaikkialla olevista automaattisista puheluiden vastausjärjestelmistä. Nykyään nämä virtuaalipuhelinpalvelut ovat kehittäneet vankan joukon ominaisuuksia, jotka ovat luonnollisempia käyttää päivittäin.
Ensimmäinen digitaalinen virtuaaliassistentti, jonka useimmat ihmiset tunnistavat, on Siri, iPhonen sisäänrakennettu henkilökohtainen avustaja, joka tuntui melkein temppeliltä, kun se esiteltiin. Vuosien mittaan Siri on kuitenkin kasvanut lisäämällä ominaisuuksia ja toimintoja, joiden avulla digitaalinen avustaja on todella hyödyllinen.
Ei kauan sen jälkeen, kun Siri käynnisti, esiintyi useita Siri-näyttelyitä, joista jotkut ovat jo tulleet ja menneet.
Nykyään koneoppimisen teknologian eteneminen johtaa meidät kohti tulevaisuutta, jossa digitaaliset virtuaaliset avustajat sopivat saumattomasti päivittäiseen työnkulkuun. Katsotaanpa joitakin esimerkkejä.
Microsoft Cortana
Cortana on Microsoftin Sirin versio ja se on kehittynyt ja hyötynyt pienyritysten omistajille.
Facebook M
Messenger-sovellukseen integroitu digitaalinen avustaja, Facebook M, Sirin ja Cortanan kaltainen sovellus, ei ole vielä saatavilla kaikkialla
Amazon Echo
Amazon Echo: n digitaalinen virtuaaliassistentti on nimeltään Alexa ja sen kollegojen tavoin se kehittyy edelleen.
Muut digitaaliset virtuaaliassistentit
Digitaalinen virtuaaliassistenttimarkkinat jatkavat laajentumistaan ja sisältävät uusia tulokkaita, kuten:
- Snips - sovellus, joka auttaa hallitsemaan kaikkia liitettyjen laitteiden välisiä vuorovaikutuksia;
- ai - sovellus, joka pystyy käsittelemään kaikki ajoitusviestinnän;
- Redbooth + Cisco Spark - projektinhallinnan avustaja; ja
- Robotbase - virtuaalinen hovimestari ja liike-elämän sihteeri rullattiin yhteen.
Chatbottien nousu
Virtuaalisia avustajia koskeva opas ei olisi täydellinen ilman chatbotsia.
Chatbotit ovat olleet noin vuosikymmeniä, mutta tekniikan eteneminen on muuttanut nämä digitaaliset virtuaaliset avustajat todella hyödyllisiksi liiketoimintavälineiksi.
Digitaalisina virtuaalisina avustajina chatbotsia voidaan käyttää:
- Asiakaspalvelu;
- Sisällön julkaiseminen;
- Markkinoi yrityksesi;
- Suunnittele online-markkinointikanavaa;
- Lisää online-tuloksia;
- Helpottaa myyntiprosesseja; ja
- Jopa toimii perinteisenä virtuaaliassistenttina.
Jos olet huolissasi tästä tekniikasta, tutustu PullStringiin "ei-tech-vaadittavaan" chatbot-luojaan.
Käärimistä
Olipa kyseessä sitten ihmisen tai digitaalisen, virtuaaliset avustajat ovat arvokas osa pienten yritysten menestystä. Ne auttavat sinua ylittämään työt, jotta voit keskittyä yrityksen tärkeimpään osaan, asiakkaisiin ja asiakkaisiin.
VA Kuva Shutterstockin kautta Voice Search Photo kautta Shutterstock
6 Kommentit ▼
