Jos ajattelette, että digitaaliteknologian nousu tekisi vanhoista puheluista yrityksille vanhentuneita, mieti uudelleen. Mobiililaitteet ja mobiilihaku ovat todella innostavia, eivät vähempiä, puheluita yrityksille. Vuoden 2016 Call Intelligence Indexin mukaan vuonna 2015 digitaalinen markkinointi ajoi 92 prosenttia yrityksille suunnatuista puheluista - kasvua 84 prosentista vuonna 2014.
Miten yrityksesi voi käyttää online-markkinointia lisäämään puheluita myyntiedustajillesi ja varmista samalla, että voit käsitellä ylimääräistä puhelun määrää? Noudata näitä vinkkejä.
$config[code] not foundHanki lisää saapuvia puheluita digitaalisen markkinoinnin avulla
Onko sivustossasi online-lomake, mutta älä luota siihen pelkästään ajaa asiakaskontakteja. Kyllä, 24 prosenttia tutkimuksessa olevista asiakkaista haluaa ottaa yhteyttä yrityksiin täyttämällä verkkolomakkeita, mutta lähes kaksi kolmasosaa (65 prosenttia) ottaisi yhteyttä yrityksiin puhelimitse. Varmista, että tarjoat molemmat vaihtoehdot.
Optimoi sivustosi etsintään, etenkin mobiilihaku, koska lisää puheluja tulee mobiilihakutuloksista (48 prosenttia) kuin mikään muu lähde. Kaksiosainen digitaalisen puhelun ohjain on työpöydän hakutoiminta (17 prosentin lähde puheluista); sisällön / tarkastelun sivustot tulevat kolmanneksi, ja yhdeksän prosenttia puheluista. Mutta riippumatta siitä, missä online-hakuja tehdään, ne johtavat tuloksiin: Kun online-haku on suoritettu, yli kuusi henkilöä 10: stä tekee ostoksia offline-tilassa.
Tee mobiilikäyttäjille helppoa soittaa yrityksellesi. Napsauttamalla-to-call-painikkeiden käyttäminen yrityksesi verkkosivustossa tai online-mainoksissa poistaa tarpeettomat vaiheet, jotka voivat hidastaa käyttäjiä tai pitää ne soittaa sinulle. Noin 70 prosenttia kyselyyn vastanneista on käyttänyt napsauttamalla-painiketta -painiketta online-hakumainoksessa.
Ole valmis käsittelemään saapuvat puhelut
Tiedä, onko toimialalla puheluiden kasvu. Vaikka digitaalisten puhelujen määrä yrityksiin kasvaa kaikilla toimialoilla, tutkimuksessa todetaan, että arvokkaita tuotteita ja palveluita myyvät yritykset tai joiden asiakkaat tarvitsevat henkilökohtaista apua oston tekemiseksi ovat suurimmillaan. Kotipalvelut, autoteollisuus ja rahoituspalvelut ovat toimialoja, joilla on eniten puheluita mobiililähteistä.
Varmista, että yrityksesi henkilökunta on riittävästi käsittelemään puheluja silloin, kun ne ovat todennäköisimmin. Viikon aikana ihmiset todennäköisimmin kutsuvat yrityksiä paikalliselle ajalle 11–11: 59; viikonloppuisin he todennäköisesti puhuvat keskipäivällä klo 12.59. Maanantaisin ovat kiireisimmät päivät yrityspuheluille, kun taas sunnuntaisin ovat hitaimmat; yritykset saavat 55 prosenttia enemmän puheluja maanantaisin kuin sunnuntaisin.
Toteuta tehokas puhelintekniikka. Käyttämällä oikeanlaista call center -tekniikkaa mobiilihakua soittavien asiakkaiden ei tarvitse odottaa liian kauan vastausta varten (koska ne eivät todennäköisesti ole). Etsi myös puhelinjärjestelmä, jonka avulla soittajat pääsevät sinuun tai myyntitiimiinsi milloin tahansa, missä tahansa - olitpa toimistossa, kentällä tai matkoilla. Ominaisuudet, kuten kyky välittää puhelut useisiin vaihtoehtoisiin numeroihin, voivat tehdä eron myynnin tekemisen ja menettämisen välillä.
Uudelleenlähetetty luvalla. Alkuperäinen täällä.
Älypuhelimen kuva Shutterstockin kautta
Lisää: Nextiva 1 Kommentti ▼
