Kun olet vuorovaikutuksessa asiakkaiden tai potentiaalisten asiakkaiden kanssa, sinun täytyy olla hyvin harkittu kielesi kanssa.
Tietyt sanat tai lauseet voivat törmätä epäammattimattomiksi, kun taas toiset saattavat olla liian veroisia tai hämmentäviä. Jotta voit tehdä vaikutuksen asiakkaisiin, sinun ei tarvitse oppia kokonaan uutta monimutkaista sanastoa. Sinun tarvitsee vain löytää oikea tasapaino ammatillisen ja suhteellisen kykenevän.
Alla on sanoja ja lauseita, joita saatat harkita seuraavan asiakkaasi mahdollisuuksien hyödyntämiseksi.
$config[code] not foundImpressoi asiakkaasi…
yhteistyö
Ensinnäkin asiakkaiden vuorovaikutusten ei pitäisi olla yksipuolisia.
Sinun pitäisi miettiä suhteitasi asiakkaisiin yhteistyössä eikä vain tarjota tuotetta tai palvelua heille. Tämä tarkoittaa, että sinun pitäisi kysyä heidän panoksensa ja ideoitaan koko viestintäprosessin ajan. Jos viestit tästä yhteistyöstä koko prosessin ajan, asiakkaat tuntevat olonsa mukavammiksi kanssasi.
Arvoehdotus
Jos haluat, että asiakkaat tekevät liiketoimintaa kanssasi, sinun on näytettävä heille, miten annat heille arvoa.
Arvo-ehdotus on lupaus tuottaa arvoa heidän kokemuksilleen. Käyttämällä tätä termiä korostetaan asiakkaasi ja heidän kokemuksensa. Se muistuttaa heitä siitä, mitä he saavat ulos kokemuksesta, ja siksi he tekevät liiketoimintaa kanssasi ensin.
tavoitteet
Kaiken kaikkiaan teidän vuorovaikutuksenne asiakkaiden kanssa tulisi keskittyä tärkeimpiin tavoitteisiisi ja siihen, mitä voit tehdä niiden puolesta. Selvä luettelo tavoitteista auttaa sinua pysymään aiheessa. Tämän pitäisi vaikuttaa asiakkaisiinne.
Toimintaesineet
Tavoitteiden saavuttamiseksi tarvitset suunnitelman. Ja sinun täytyy pystyä osoittamaan asiakkaillesi, miten aiotte saavuttaa nämä tavoitteet.
Toimintatavat ovat suunnitelmasi osia, jotka sinun on suoritettava matkan varrella. Niiden sisällyttäminen keskusteluihin asiakkaiden kanssa osoittaa heille, että tiedät tarkalleen, miten voit tehdä sen, mitä olet tehnyt.
hyötyjä
Asiakkaiden kanssa käytävän vuorovaikutuksen aikana sinun tulisi yrittää pitää painoarvoa asiakkaiden saamien etujen kanssa tekemällä liiketoimintaa kanssasi.
Sen sijaan, että olisit mukana tarjouksen eritelmissä, tämä termi pitää keskustelun keskittyneenä asiakkaan tarpeisiin ja siihen, mitä voit tehdä niiden puolesta.
KPI
KPI tarkoittaa avaintehokkuuden indikaattoria, joka on mittaus, jolla mitataan toiminnan menestystä. Tämä on tärkeää, kun olet vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, koska sinun on jatkuvasti osoitettava, että tuote tai palvelu toimii heille.
Mittauksen tai indikaattorin näyttäminen osoittaa asiakkaille, että olet varma tarjouksestasi ja halukas varmuuskopioimaan tosiasiat.
ROI
Viime kädessä, mitä asiakkaasi huolehtii, on niiden sijoitetun pääoman tuotto tai sijoitetun pääoman tuotto. Mitä he saavat rahastaan? Tämän termin käyttö antaa heille konkreettisia vastauksia ja näyttää heille, että olet huolissasi siitä, mitä arvoa he saavat sinulta.
skaalautuvuus
Kun kehitetään pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiin, heidän tarpeensa muuttuvat todennäköisesti ajan myötä. Tämä tarkoittaa, että tarjontaasi on muutettava ja kehitettävä, jos haluat säilyttää ne asiakkaina.
Näyttää, että voit skaalautua asiakkaiden kanssa, auttaa heitä tuntemaan olonsa turvallisemmaksi tarttumalla sinuun pitkään, mikä voisi tehdä niistä todennäköisemmin liiketoimintaa kanssasi.
Trendianalyysi
Monissa tapauksissa asiakkaiden tarpeet ja tarjonta riippuvat tietyistä suuntauksista. Jos esimerkiksi olet vähittäiskaupan tuotemerkkien kanssa toimiva sisältömarkkinointitoimisto, sinun on oltava tietoinen vähittäiskaupan suuntauksista.
Trendianalyysin lisääminen vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa osoittaa, että olet tehnyt tutkimuksen ja että tarjouksesi sopii alan tärkeisiin trendeihin.
Sitoumus
Sitoutuminen on nopeus, jolla potentiaaliset asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yrityksen tai markkinoinnin kanssa. Se on yhteinen tavoite kaikentyyppisille yrityksille ja jopa yksilöille erityisesti sosiaalisen median iässä.
Riippuen asiakkaiden tyypistä, joiden kanssa työskentelet, sitoutumisen lisääminen voisi olla erittäin suuri osa vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
Sosiaalinen saavutus
Tämä on toinen termi, joka liittyy markkinointityönne ulottuvuuteen. Sen sijaan, että keskitytään siihen, miten ihmiset ovat vuorovaikutuksessa markkinointisisällön kanssa, siinä keskitytään siihen, kuinka monta ihmistä on sosiaalinen markkinointi mahti vaikutus.
keskittynyt
Jälleen sinun täytyy olla varma, että vuorovaikutuksesi asiakkaiden kanssa keskittyvät selkeään tavoitteiden luetteloon. Joten, sinun täytyy pystyä viestimään, että keskittyä asiakkaille. Jos teet niin, he tietävät, ettet saa häiritsevästi sitä, mitä he alun perin palkkasi.
Mahdollisuudet
Ongelmia syntyy väistämättä ajoittain asiakkaiden kanssa. Mutta sen sijaan, että kutsutte heitä ongelmiksi, sinun tulisi tarkastella niitä kasvun tai innovoinnin mahdollisuuksina. Tämä osoittaa asiakkaille, että voit auttaa heitä jopa vaikeiden aikojen kautta ja osoittaa, että pystyt ratkaisemaan ongelmat luovalla tavalla.
Suositus
Kun soitat asiakkaille, haluat keskustelun keskittyä niihin. Mutta olet viime kädessä osaava teollisuudestasi. Joten sinun ei pitäisi pelätä tarjota asiantuntemustasi ja suosituksiasi asiakkaille tai mahdollisille asiakkaille. Tämä osoittaa, että olet alan asiantuntija ja auttaa parantamaan asiakkaiden kokemuksia kanssasi.
Seuratut tulokset
Kun olet työskennellyt asiakkaan kanssa projektissa, sinulla pitäisi olla jonkinlainen käsitys tuloksista. Riippumatta siitä, mitä menetelmää käytät näiden tulosten seurantaan, sinun pitäisi olla konkreettinen tapa näyttää asiakkaille, kuinka tehokas tarjouksesi oli heille. Nämä tulokset johtavat asiakkaiden tekemään liiketoimintaa uudelleen.
Sanakirja Sivun kuva Shutterstockin kautta
4 Kommentit ▼
