Sosiaalisen median verkot ja viestintäsovellukset ovat muuttaneet viestintämme ja yrityksille tämä tarkoittaa näiden teknologioiden käyttöönottoa yleisönsä saavuttamiseksi. Suurimpana viestintäsovelluksena WhatsAppilla on maailmanlaajuisesti yli 1,2 miljardia käyttäjää ja yritykset ovat käyttäneet sitä osana viestintäratkaisujaan.
Yrityksen viime vuonna virallisen kutsun myötä sitä käytetään kuitenkin enemmän kuin vain sisäiseen viestintään. Ja kun uusi tila-ominaisuus on juuri viime viikolla lisätty, niin WhatsApp voi nyt käyttää yrityksiä vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa.
$config[code] not foundKuinka käyttää Whatsapp for Business -palvelua
Tässä on 10 tapaa, joilla pienyrityksesi voivat käyttää WhatsAppia ja uutta Status-ominaisuutta markkinoida tuotteitasi ja palveluitasi.
Reaaliaikainen asiakaspalvelu
Tarkkaile sitä, että reaaliaikainen asiakaspalvelu on ylellinen pienyritys ei ole varaa, mutta WhatsAppin ja pienen henkilökunnan kanssa voit vastata kaikkiin kysymyksiin, joita asiakkaat saattavat nopeasti. Ja koska sovellus tukee monipuolista mediaa, voit käyttää tekstiä, ääntä tai videota tarjoamaan henkilökohtaista asiakaspalvelua.
Asiakaspalvelu
Pienyritykset tarjoavat monipuolisia palveluita, ja olitpa sähköasentaja, puuseppä tai korjaustietokone, voit luoda videoesityksiä asiakkaillesi. Nämä voivat olla helppoja tehdä niitä tehtäviä, joita he voivat suorittaa omalla tavallaan ja jotka eivät vaadi ammattilaista tai muuta.
Asiakastuki voi ulottua myös live-video-ohjeisiin tai opetusohjelmiin, joilla voit korjata jotain tai antaa ohjeita. Tämä tekee yrityksellesi luotettavan resurssin asiakkaat voivat luottaa, ja kun he tarvitsevat laajennettuja palveluita, sinut on hyvässä asemassa, jotta voit kutsua sitä ensin.
palaute
WhatsApp-viestien avoin nopeus on 70 prosenttia. Joten sen sijaan, että soittaisit asiakkaita palautteeseen, voit luoda kysymyksiä ryhmällesi, joka toimittaa yrityksellesi liittyviä vastauksia. Tämä on markkinointitutkimus parhaimmillaan ja se on ilmainen.
Kun asiakas saa palautetta, voit vastata heidän pyyntöihinsä ja parantaa tarjoamiasi tuotteita ja palveluja. Kehittämällä luovia ja viihdyttäviä kyselylomakkeita voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tavalla, joka ei ole häiritsevä. Ja heidän panoksensa voivat olla arvokkaita, ja niitä voidaan palkita erikoistarjouksilla ja kuponkeilla, jotka kannustavat tulevaisuuden sitoutumiseen, brändin uskollisuuteen ja pitkäaikaisiin asiakkaiden säilyttämiseen.
Henkilökohtainen ote
Koska WhatsApp-ryhmä kasvaa edelleen, voit muokata vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa käyttämällä yksittäistä viestintää. Tämä on erityisen tärkeää pienille yrityksille, koska sinulla voi olla suora suhde, jossa asiakkaat voivat ilmoittaa sinulle, jos he tarvitsevat tietyn tuotteen, on kysymys tai tarvitset tukea.
WhatsAppia voi käyttää älypuhelimessa, tabletissa tai tietokoneessa, joten voit keskustella asiakkaiden kanssa milloin tahansa, jos päätät tehdä itsesi saataville.
Ryhmien luominen ja kohdistaminen
Pienyrityksesi on todennäköisesti erikoistunut tiettyyn tuotteeseen tai palveluun, ja luomalla tai kohdistamalla WhatsApp-ryhmiin liittyviä aiheita, jotka ovat kiinnostuneita aiheista, voit lisätä asiakaskuntaa.
Jos olet luonut videosisältöä ja tarjoanut live-tukea, jäsenet jakavat sen ryhmän ulkopuolisten yhteystietojen kanssa. Tämä voi johtaa siihen, että enemmän käyttäjiä kuluttaa sisältöä, liittyy ryhmään ja lopulta jopa tulla asiakkaiksi.
Jaa tarjouskoodit, Flash-myynti
Uuden Status-ominaisuuden avulla voit luoda erityisiä myynninedistämiskoodeja, joita asiakkaat voivat jakaa lunastamaan yrityksesi. Tilaa voi käyttää pikaviesti- ja sijaintitoimintoa käyttäen, että kaikki ryhmässäsi olevat tietävät käynnissä olevista kampanjoista. Tähän voi sisältyä kahden tunnin flash-myynti tai yksi päivä erityinen ajaa liikenteessä ja luoda buzzia.
Vuorovaikutustasojen perusteella voit laajentaa kampanjaa WhatsApp-Statusin yksinomaisilla kuponkeilla tai tarjouksilla.
Erikoiskäyttö
Tilan välitön vuorovaikutusmahdollisuus tarkoittaa, että voit tarjota erityistä pääsyä tapahtumiin, joita pidät, ja lähettää live-syötteen. Jos sinulla on erityinen vieraskokki ravintolassa, musiikkikaupan muusikko tai yrityksesi tunnettu arkkitehti, voit jakaa tämän uutisen yleisösi kanssa.
Esitä tuote
Olitpa itse tekemässä omia tuotteita tai vain myymällä niitä jälleenmyyjänä, voit demoida ne tilaan ja kerro ryhmällesi, milloin sinulla on uusi kohde varastossasi.
Vaikka asiakas ei tarvitse tätä tuotetta nyt, tietäen, että se on saatavilla, mitä se tekee, ja miten sitä käytetään, pitää tuotteen - ja yrityksesi - mielessä, kun aika tulee ostamaan.
Kylkiäiset
Voit tuoda viikoittain, kuukausittain tai jopa päivittäin tarjouksia tuoda jalkasi liikennettä myymäläänsi tai verkkosivustosi kävijöille. Koska WhatsApp ja Status ovat ilmaisia, tällaisten tarjousten ainoat kustannukset ovat myynninedistämistuotteet tai palvelut, joita annat. Tämä alentaa merkittävästi minkä tahansa markkinointiyrityksen yleiskustannuksia.
Tee yhteistyötä yritysten ja yhteistyökumppaneiden kanssa
Yhteistyössä läheisten yritysten kanssa ja yhteistyöhön vaikuttavien tekijöiden kanssa lisäät ryhmien määrää, johon kuulut. Niiden ei tarvitse olla samassa teollisuudessa. Mutta tila voi tulla osaksi kaikkia näitä keskusteluja.
Vaikka muiden ryhmien jäsenet eivät ole kiinnostuneita tuotteistasi tai palveluistasi, he saattavat mainita sinut keskusteluissa WhatsAppista tai muista sosiaalisen median alustoista.
johtopäätös
WhatsApp, viestintäväline, kehittyy edelleen ja lisää enemmän ominaisuuksia - kuten Status - todennäköisemmin tulevaisuudessa. Se on monipuolinen foorumi, jonka avulla voit lähettää tiedostoja, kuvia ja lyhyitä videoleikkeitä tuotteistasi ja palveluistasi.
Mutta mikä on WhatsAppin tehokkaan käytön avain, on välttää väärinkäyttöä sellaisten suhteiden kanssa, joita olet rakentanut yleisön kanssa. Mittaa vuorovaikutuksesi, joten jokaisella lähetettävällä viestillä on arvoa. Älä tee keskustelua myynnin tekemisestä. Muista, että muut käyttäjät voivat poistaa viestisi yhdellä napsautuksella.
Uuden Status-ominaisuuden ansiosta WhatsApp on yrityksille arvokkaampi kuin koskaan. Käytä olemassa olevia ominaisuuksia tarjoamalla arvokasta sitoutumista yleisösi kanssa tavana levittää sanaa tuotemerkistäsi ja oppia lisää asiakkaiden tarpeista.
WhatsApp Photo Shutterstockin kautta
