Amazon on haastanut ja periaatteessa kirjoittanut vähittäiskaupan säännöt online-kirjakauppana vuonna 1994. Arvoltaan vähintään 356 miljardia dollaria, Amazon on Yhdysvaltojen johtava verkkokauppias, jonka liikevaihto vuonna 2017 on lähes 178 miljardia dollaria. Amazon Prime -yrityksessä yhtiöllä on yli 100 miljoonaa ihmistä tilaajakannassaan - ja se kasvaa edelleen.
Ne nousivat tähtitieteelliseen suosioon tarjoamalla asiakkailleen halutun - nopean toimituksen, alhaiset hinnat, hyvän asiakaspalvelun ja mahdollisuuden ojentaa säännöllisiä matkoja fyysisiin myymälöihin suosimalla ostoksia omasta kodistaan.
$config[code] not foundTämä saattaa kuulostaa kuolemantuomiosta tiili- ja laastiliikkeille, jotka yrittävät kilpailla, on todella paljon, että pienyritysten omistajat voivat oppia tästä vähittäiskaupan jättiläisestä. Itse asiassa on olemassa asioita, joita voit tarjota, vaikka Amazon ei voi kilpailla.
Puhumme joistakin näistä oppitunneista ja vinkeistä alla. Katso ne:
Lisää digitaalista läsnäoloa
Jos olet pienyritys, Googlen pitäisi olla paras ystäväsi. Noin 50 prosenttia hakuliikenteestä on peräisin kolmesta ensimmäisestä Googlen tuloksesta, ja jos olet paikallinen yritys, joka tietää, miten optimoida digitaalinen läsnäolo, sijoittuvat niiden verkkojen yläpuolelle, jotka myyvät vain verkossa.
Mukaan Bloomberg , Amazon on luistamassa hakuja. Vuonna 2017 he ottivat 49 prosenttia kuluttajien alkutuotteista, kun ne olivat 55 prosenttia edellisvuodesta. Hakukoneet ottivat 36 prosenttia ja muut vähittäiskaupan kohteet 15 prosenttia, mikä sopii.
Miten lisäät Google-hakutuloksiasi? Mukaan Hakukoneiden maa Yksinkertaisin vastaus on käänteisiä linkkejä - viittauksia tai linkkejä muusta blogista tai muusta sivustosta kuin omasta. Tässä ei tarvitse olla maksullisia tarjouksia. Sen sijaan ota yhteyttä bloggaajiin, paikallisiin tekijöihin ja viikoittaisia tai kuukausittaisia pyöristyksiä sisältäviin verkkosivustoihin, jotka liittyvät omaan markkinarakoosi ja kutsuvat ne myymälään. Toinen tapa on ottaa yhteyttä paikallisiin toimittajiin kattamaan tapahtuma, jonka olet asettanut.
Varmista lopuksi, että olet luetellut kaikki asiaankuuluvat sijaintisi ja toimialasi liittyvät online-hakemistot. Google-hakemistot, jotka liittyvät omaan markkinarakoosi, ja lähettävät heille johdannollisen sähköpostiviestin, jossa on kuvaus ja avainsanat siitä, mitä myymälänne on erikoistunut.
Tarjoa myymälä Wi-Fi
Mikään ei kiinnitä ihmisiä enempää kuin nähdä merkin siitä, että ilmainen Wi-Fi tarjotaan myymälässä, sillä yli 90 prosenttia kuluttajista käyttää älypuhelimiaan ostamalla vähittäismyymälöissä tarkistaakseen tuotetiedot, vertaamalla hintoja ja lukemalla arviot tuotteista - aivan kuten he voisivat tehdä, jos he ostaisivat Amazonilla kotona.
Yhdistetyt kuluttajat ostavat todennäköisesti enemmän aikaa ja vievät enemmän. Kyselyn mukaan 74 prosenttia kuluttajista hyväksyy jälleenmyyjän, joka lähettää heille myynninedistämisen sähköpostitse tai tekstillä, kun käytät myymälän Wi-Fi-yhteyttä. Sen lisäksi, että henkilökuntasi varustetaan tableteilla, jotka tarjoavat tuotetietoja, asiakkaan ostokokemus nousee tasolle. Ja kun sinulla on ne kaupassa, sinulla on mahdollisuus tehdä ylimääräistä myyntiä asioista, joita he eivät edes tiedä, että he tarvitsivat.
Tee maksut helposti
Se tulee siihen, että mitä helpompi on ostajien tehdä ostoksia, sitä nopeammin voit sinetöidä kaupan. Amazon Go -palvelun avulla se etsii automaattisesti kohteita, kun he kävelevät ympäriinsä, mikä tarkoittaa, että ostajat kirjautuvat sisään Amazon Prime -tilinsa kanssa sisäänkäynnillä ja kävelevät ulos tuotteistaan pysymättä millään kassalla.
Tämä ei ole mahdollista 99,9 prosentilla vähittäismyyjistä, mutta on mahdollista maksaa Apple Pay, Android Pay, Google Wallet ja jopa PayPal. Kun älypuhelimet korvaavat lompakot, se on yhtä yksinkertaista kuin napauttaminen ja maksaminen. Asiakkaat eivät vain arvosta mobiilimaksamisen mukavuutta, mutta arvostat myös nopeutta, jolla voit ostaa nämä ostajat.
Kun otetaan huomioon, että lähes 2,1 miljardia kuluttajaa maailmassa odotetaan käyttävän mobiililompakoita maksuja varten vuoteen 2019 mennessä, on parasta, että vähittäismyyjät hyppäävät kyseiseen junaan ennemmin kuin myöhemmin.
Ja jos se on järkevää yrityksellesi, yritä tarjota muita maksutyyppejä. Lahjakortit, loma-asiat ja “osta nyt, maksa myöhemmin” -ohjelmat ovat vain muutamia kokeiltuja tapoja houkutella ihmisiä ostamaan myymälästäsi.
Tarjoa myymälän nouto tai paikallinen toimitus
Harkitse maksuttoman nouto ja paikallinen toimitus tietyllä alueella. Neljäkymmentäneljä prosenttia kuluttajista sanoi, että mahdollisuus maksaa tuote verkossa ja poimia se paikallisesta sijainnista auttaa heitä tekemään ostopäätöksen.
Et vain saa tätä alkuperäistä myyntiä, mutta saat myös kuluttajan ovellesi, jossa sinulla on toinen mahdollisuus myydä heille.
Optimoi myymäläkokemus
Puhumalla siitä, että heidät on ostettu, sinulla on etu, jota Amazon ei voi koskaan kilpailla - vuorovaikutteinen kokemus. Mukaan Big Commerce Verkkokaupat käyttävät 64 prosenttia budjetistaan myymälöissä, joten ne tarjoavat asioita, joita he eivät voi saada verkkoon, kuten myymälän yksinoikeudet, kutsut erityistapahtumiin ja esineet, kuten ilmaiset juomat ja välipalat selaamisen aikana.
Mainosta myymälässä vain erikoistarjouksia liikenteen lisäämiseen myymälään, mikä antaa sinulle mahdollisuuden osallistua asiakkaisiin mielekkäämmällä tavalla ja hyödyntää lisätuotteita. Kun ostat Amazon, asiakkaat näkevät viestin: Asiakkaat jotka ostivat tämän tuotteen, ostivat myös ja Suositellaan sinulle (kohteen nimi.) Perusteella Syy, miksi Amazon on niin onnistunut, johtuu siitä, että he myyvät enemmän kohteita asiakkaan kiinnostuksen perusteella - mitä voit tehdä.
Muita kohteita ei ole suositeltavaa, se on älykäs liiketoiminta, ja lisäosion ostava ostaja on tyytyväinen, koska he saavat ylimääräistä arvoa ostoksestaan.
Myymäläkampanjoiden lisäksi haluat myös varmistaa, että ostokokemus on mahdollisimman sujuvaa ja tehokasta. Ihmiset käyvät usein tiili- ja laasti- myymälöissä, koska he haluavat saada käsiinsä ostoksistaan heti, ja viimeinen asia, jonka he haluavat, seisovat linjassa laskurissa.
Voit estää pitkät viivat kassalle pitämällä myymälääsi hyvin. Ota huomioon myymälän huipputunnit ja aseta työntekijöiden aikataulut vastaavasti, joten asiakkaiden suhde kumppaneihin on aina terve.
Hyvä myyntipistejärjestelmä voi myös tehdä ihmeitä asiakkaiden kassalle. Nykyaikaiset POS-ratkaisut ovat tyypillisesti nopeampia ja intuitiivisempia kuin perinteiset kassakoneet. POS-palveluntarjoajastasi riippuen saatat jopa käyttää ohjelmistoa iPadilla, joten voit soittaa myyntiin kaikkialta kaupasta.
Luo - ja palkitsee - asiakasuskollisuus
Mukaan Invespcro , ”Todennäköisyys myydä olemassa olevalle asiakkaalle on 60–70 prosenttia, kun taas todennäköisyys myydä uuteen näkymään on 5-20 prosenttia.” Tämä kertoo, että asiakkaan palkitseminen liiketoiminnastaan ei ole vain kohtelias, se on kannattavaa ja helpoin tapa tehdä tämä on asiakasuskollisuusohjelman kautta.
Amazon Prime -jäsenet saavat ilmaisen toimituksen, mutta Amazon tosiasiallisesti menettää ohjelmassa yli 1 miljardia dollaria vuodessa. Ne täydentävät sitä lisääntyneellä transaktiotaajuudella, mutta riippumatta siitä, kuinka paljon niiden varastointikyky on, ne eivät vieläkään pysty kilpailemaan vähittäiskauppiaiden kanssa, kun kyse on suorasta palvelusta ja henkilökohtaisuudesta.
Pidä ohjelmasi yksinkertaisena ja käyttäjäystävällisenä ja tarjoa asiakkaille anteliaita palkintoja, kuten pisteitä, jotka sopivat ilmaiseen kauppaan, kuponkeihin tai jopa yksinoikeuksiin, jotka perustuvat jäljittämiseen ja ostokäyttäytymisen kannustamiseen. Yksinkertaisesti sanottuna, mitä enemmän he ostavat ja vievät, sitä enemmän he saavat vastineeksi.
Jälleenmyyjille nämä ohjelmat auttavat heitä ymmärtämään paremmin asiakkaidensa ostokäyttäytymistä, mikä tarkoittaa, että ne voivat muokata tätä käyttäytymistä palkitsemalla heidät toimista, joita he haluavat tehdä. On tärkeää muistaa, että mukauttaminen on avain ohjelman onnistumiseen. Et halua antaa kissaa kissalle, joka kohtelee kissoja allergiaa. Tietäen, mitä asiakas haluaa - ja miten he haluavat - tekevät heistä uskollisia elämälle.
Kuva Shutterstockin kautta
Lisää: Sponsored 2 Kommentit ▼
