On hienoa nähdä visio. Varmista, että olet valmis liiketoiminnan kasvuun.
En voi kertoa teille, kuinka moni yrittäjä on kertonut minulle, että kasvu on edelleen tärkein painopiste. He haluavat enemmän asiakkaita, enemmän myyntiä, enemmän ulkomailta linkkejä, toistuvia liiketoimintoja, enemmän tuotteita myydä. Ongelmana on, että he unohtavat prosessin asiakaskokemuksen.
Kasvun ei pitäisi johtaa kaaokseen
Vaikka nopealla kasvulla voi olla myönteisiä tuloksia, se voi myös heittää yrityksesi kaaokseen.Näin tapahtuu, kun et ole valmis kasvuun ja unohdat ihmiset, jotka ovat tärkeimpiä: asiakkaasi.
$config[code] not foundKävin kerran paikallisessa ravintolassa voileikkien ja juoman keräämiseen. Saavuin lounasnousun aikana, ja työntekijät näyttivät harrasti, kun he ryntäsivät ottamaan ja täyttämään tilauksia. Yksittäiset asiakkaat palasivat palvelupisteeseen valittaakseen, että heidän ruoaansa ei ollut valmisteltu oikein tai että työntekijät olivat unohtaneet osan tilauksistaan.
Ajattele tätä kokemusta hallitsemattoman liiketoiminnan kasvun mikrokosmoksena. Saat enemmän myyntiä, mutta asiakkaasi ovat menossa pois onnettomuudesta, koska et ollut varustettu tarjoamaan heille ansaittua asiakaspalvelua.
Jos sinusta tuntuu frazzled jokaisen päivän lopussa, tai jos olet saanut enemmän valituksia kuin tavallisesti asiakaspalvelusta tai tuotteiden laadusta, on aika antaa asiakkaalle enemmän huomiota. Kasvu on hienoa, mutta vain, jos voit pitää asiakkaat onnellisina.
Katsokaa muuttujia, jotka vaikuttavat asiakaskokemukseen
Esimerkiksi enemmän tilauksia tarkoittaa enemmän ihmisen tunteja, joita käytetään logistiikkaan, merenkulkuun, myyntipisteisiin ja muihin toimintoihin, jotka voivat viedä aikaa pois jokaiselta yksittäiseltä asiakkaalta.
Sen sijaan, että annoitte jakamattoman huomionne jokaiselle myymälänne ostajalle, saatat vain tarjota hajamielisen aallon ja puolet hymyilemään, kun ryntäisit, kun haluat suorittaa seuraavan tehtävän levyllä.
Kun asetat kasvua ennen asiakaskokemusta, riskit tuhoavat huolellisesti viljellyn tuotemerkin ja ajavat asiakkaasi tai asiakkaasi kilpailunne varaan.
Se ei ole haluamasi tulos.
Miten hallita kasvua ja asiakaskokemusta
Jos teet asiakaskokemuksen ensisijaiseksi, saatat huomata, että liiketoiminnan kasvu on helpommin hallittavissa. Saatat myös olla kiinnostunut osallistumaan NextConiin, joka on vuoden asiakaskokous, jossa kuulet asiakaskokemuksen legendoista, miten voit parantaa yrityksen palvelua.
On tärkeää muistaa, että myyntipaikka ei ole ainoa kosketuspiste yrityksen ja sen asiakkaiden välillä. Nykyään kuluttajat voivat olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa sosiaalisen median, blogin, live-tapahtumien, online-tilausten ja paljon muuta. Jos jopa yksi kohtaaminen häiritsee asiakasta, tämä yksittäinen virhe voi kumota vuosien kovan työn. Puhumattakaan ansaita sinulle todella huono online-arvostelu tai Facebook-rantti.
Miten siis edetä sabotoimalla yrityksen kasvukykyä?
Pyydä palautetta säännöllisesti
Keskity asiakkaiden kuuntelemiseen ja antamaan heille mitä he haluavat. Se kuulostaa liian yksinkertaiselta, mutta se on avain liiketoiminnan menestykseen.
Saatat esimerkiksi tyydyttää asiakkaiden tarpeet tuotteiden laadun ja toimitusajan suhteen, mutta epäonnistuu teknisen tuen tai kampanjoiden kunnioittamisen osalta. Hyödynnä tiimisi koulutusta, harkitse toisen henkilön lisäämistä nimenomaan tekniseen tukeen. Jos työntekijät tarjoavat epäjohdonmukaisia asiakaspalveluja, uskolliset asiakkaat voivat tuntea laiminlyönnin. Ja se tappaa uudelleentoistosi.
Pysäytä minuutti ja etsi punaisia lippuja asiakkaan matkan varrella. Voit analysoida sivustosi tai fyysisen sijaintisi tietoja ymmärtääksesi paremmin, milloin potentiaaliset asiakkaat menettävät kiinnostuksensa tai kun olemassa olevat asiakkaat lopettavat tilausten tekemisen tai palkkaavat sinulle palveluja.
Kun olet tunnistanut parannettavat alueet, voit käsitellä asiakaskokemuksia. Ehkä ratkaisu on palkata enemmän työvoimaa, päivittää työntekijöiden koulutusta. virtaviivaistaa prosessejasi tai keskittyä pois muista yrityksesi näkökohdista.
Jos voit selvittää, miten ylläpitää hallittua kasvua heikentämättä asiakaskokemusta, löydät itsesi uskollisesta vakaana asiakkaista, jotka eivät ajattele hyppyalusta.
Asiakaskokemus on ensiarvoisen tärkeää menestyvän liiketoiminnan rakentamisessa. Siksi Nextiva isännöi NextCon, konferenssin tarkoituksena on auttaa sinua parantamaan asiakaskokemustasi yrityksessäsi. Klikkaa tästä rekisteröityäksesi!
Jos haluat tietää lisää siitä, miten käsittelen yrittäjyyshaasteita, ystävä minua Facebookissa. En voi odottaa, miten voit ratkaista asiakaskokemuksia ja laittaa yrityksesi takaisin kohti positiivista kasvua.
Uudelleenlähetetty luvalla. Alkuperäinen täällä.
Kaupan omistaja Kuva Shutterstockin kautta
Lisää: Nextiva, julkaisijakanavan sisältö, pienyritysten kasvu 1
