Olen juuri lukenut Joseph Jaffen uusimman kirjan "Flip the Funnel" ja poika on aivoni väsynyt! (Ja tarkoitan sitä hyvällä tavalla.)
Olet ehkä kuullut Joseph Jaffesta hänen suosituimmasta blogistaan "Jaffe Juice", jossa hän blogoi kaiken "uuden markkinoinnin".
Hänen viimeisin kirja on BIG on energy, BIG on content ja BIG lausunnosta. Se on asiakaskokemuksen kommentteja, esimerkkejä ja tietoja steroideista. Se on voimakasta, se on vakava, ja se vaatii lukemista kaikille toimitusjohtajille, jotka haluavat sanoa asioita, kuten "Arvostamme asiakkaitamme", luo sitten naurettavaa politiikkaa, joka tekee siitä uskomattoman lähellä asiakkaiden liiketoimintaa yrityksensä kanssa.
Haluan aluksi sanoa, että tämä on yksi niistä kirjoista, jotka sain julkaisijalta, mutta että olisin ostanut ANYWAY. Haittana myyntiedustajana ajatus myyntikanavan kääntämisestä oli minulle erittäin houkutteleva. Tarkoitan, kuka ei halua lisätä tulojaan myymällä enemmän tavaroita olemassa oleville asiakkaille? Ei kylmää kutsumista, ei vakuuttavaa, vain rakkautta syvästi syvempiä suhteita ihmisiin, jotka ovat jo vakuuttuneita arvostasi.
Luuletko, että kaikki tekisivät sen. Kuten kävi ilmi, yritykset eivät läheskään riitä siihen.
Käännä suppilo paljastaa voiton passiivisuuden
Jaffe rakentaa koko teoksen aikana tapauksen, jossa kiinnitetään ainakin yhtä paljon huomiota asiakkaisiin, jotka olemme saaneet siitä mahdollisuudesta, jota emme ole ottaneet taittoon. Kirja on kirjoitettu kolmeen osaan:
- Prioriteettien saaminen suoraan - Tässä osiossa pääset tavata Jaffe ja nähdä kuinka hän ajattelee ja miten aivot toimivat. Hän kuvailee, miten näkymät tulevat asiakkaiksi, miten mitataan parhaillaan menestystä ja miten höyrytys, tyhjä, matala ja täyttämätön koko prosessi voi olla.
- Uusi tie eteenpäin - Jaffe osoittaa meille, että tämä koko suppilon kääntämisideo on ansainnut antamalla meille esimerkkejä siitä, kuinka onnistuneet, kannattavat yritykset käyttävät näitä yksinkertaisia inhimillisiä tekniikoita asiakkaiden kannalta tärkeinä. Hän tuo esiin myös strategian keskittyä työntekijöiden sitoutumiseen ja tyytyväisyyteen keskeisenä tekijänä sitoutuneiden, uskollisten asiakkaiden luomisessa.
- Tehdä se kaikki tapahtumaan - Viimeisessä osassa annetaan ideoita, mahdollisuuksia ja esimerkkejä siitä, miten voit luoda oman suppilon kääntökulttuurin.
Jaffee kertoo, mitä asiakkaasi eivät
Jaffe antaa paljon esimerkkejä ja hyvin tutkittuja tietoja, jotka osoittavat, kuinka paljon rahaa ja aikaa useimmat yritykset käyttävät houkuttelemaan uusia asiakkaita vain jättämään ne huomiotta. Jaffe kertoo teoksestasi koko kirjansa läpi, koska hän kommentoi erittäin hyvin ja sujuvasti asioista, joita monet liikemiehet ottavat hyvin vakavasti - kuten asiakastyytyväisyyskysely. Tässä on vain tilannekuva Jaffen muistiinpanoista ja ajatuksista kyselykutsusta, jonka hän sai Hertziltä sähköpostissaan:
”Ref: Rental Record 169257082
Arvostettu asiakas MINUN NIMI ON JOSEPH JAFFE, VOIDEN TIETÄ TÄMÄN TÄSTÄ, KATSOVAT, ETTÄ OLEVAN ASIAKKAAN ?. Kiitämme, että otitte hetken tämän lyhyen asiakastyytyväisyystutkimuksen jälkeen, jos olet jo suorittanut tämän kyselyn soittamalla puhelinnumeroon, kiitämme teitä. ER, KOSKAAN TIETÄ TÄMÄ TÄMÄ ALOITTAA? BESIDES, ETTÄ OLLA TODELLISESSA OLEN MUUTTUU TAI VOITETTU LUOVUTTAA VUOKRAUSIHIN? ”
Ja se on vain yksi esimerkki monista.
Kuka saa eniten ” Käännä suppilo “?
- toimitusjohtajat - Jaffe puhuu SINÄ! Hän kertoo sinulle kaiken, mitä sinun tarvitsee kuulla. Hän näyttää sinulle, mitä asiakkaillesi ja työntekijöillesi ei ole. Hän antaa sinulle esimerkkejä yrityksistä ja siitä, miten ne onnistuvat toteuttamaan suppilon kääntöratkaisuja, jotka vähentävät kustannuksia ja rakentavat voittoja.
- markkinoijat - Sama pätee myös teihin.Jaffe kutsuu laiskoja, aitoja viestintää asiakkaiden kanssa ja sitä, miten se todella toimii kaikkia resursseja, strategioita ja ponnisteluja vastaan, jotta voit saada ja pitää uskollisia asiakkaita. Olettaen, että toimitusjohtajasi on avoinna suppilon kääntämiseen, löydät paljon hyviä ideoita, joita voit lisätä seuraavaan strategiseen suunnitelmaan.
- Myynti - Jos olet myyntialan ammattilainen, sinua innostetaan rakentamaan ylimääräistä myyntiä nykyisten asiakkaiden kanssa.
- Asiakaspalvelu - Vaikka organisaatiosi ei tue tätä filosofiaa, sinua innostetaan saamaan erilainen keskustelu jokaisen asiakkaan kanssa. Voit tarkastella työsi eri tavalla ja saatat jopa löytää itsesi hauskaa.
”Flip the Funnel” ei ole vain kirja, vieraile kumppanisivustolla “Flip the Funnel Now”, jossa voit nähdä videoita ja saada parannettua sisältöä (aivan kuten DVD-tavaraa, joka ei juuri tehnyt sitä kirjaan).
Tämä on super kesän lukeminen yrityskirja. Et vain opi jotakin, saat potkua ulos Jaffen kirjoitustyylistä ja jopa hymyilee "Hyvää, että hän ei puhu minusta".
9 Kommentit ▼
