Palvelukonsultit palkkaavat yritykset auttamaan heitä saavuttamaan tehokkaasti asiakkaita. Tavallisesti he työskentelevät tiiviissä yhteistyössä myyntitiimien kanssa saadakseen asiakkaiden palautetta ja saavan asiakkaita entistä enemmän yrityksen kanssa. Tämän vuoksi heidän pitäisi nauttia ihmisten kanssa työskentelystä ja heillä on oltava erinomaiset asiakaspalvelutaidot.
Koulutus ja kokemus
Henkilöille, jotka haluavat olla palvelukonsultteja, olisi oltava kandidaatin tutkinto tai vastaava koulutus. Lisäksi heillä olisi oltava kokemusta konsultoinnista ja alalla, jolla ne ovat erikoistuneet. Kokemus, joka työskentelee puhelinkeskuksessa, asiakaspalvelupisteessä tai neuvontapisteessä, voi olla erittäin hyödyllinen. Tämä ei ole lähtötason kanta.
$config[code] not foundSkills
Näillä henkilöillä on oltava uskomattoman vahvat asiakaspalvelutaidot ja erinomainen ongelmanratkaisukyky. Niillä on oltava vahvat organisaatiotaidot, kiinnitettävä huomiota yksityiskohtiin ja painotettava seurantaa. Lisäksi palvelukonsulttien on pystyttävä osoittamaan kykyä työskennellä hyvin joukkueessa sekä kuunnella että kommunikoida tehokkaasti. Heidän on osoitettava korkeatasoinen ammattitaito ja kohteliaisuus. Näiden henkilöiden tulisi työskennellä hyvin paineen alaisena, ja työnantajan mukaan he voivat joutua matkustamaan.
Päivän video
Syöttää sinulle Saplingtehtävät
Palvelukonsulttien tyypillisiä tehtäviä ovat tilausten kirjoittaminen, asiakkaiden seuranta ja arvioiden tuottaminen. Heidän täytyy tavoittaa asiakkaita ja ottaa heidät mukaan yrityksen asioihin saadakseen palautteensa. Heitä voidaan vaatia antamaan esityksiä asiakkaille ja messuille. Lisäksi heitä voidaan pyytää arvioimaan yrityksen tarpeita ja löytämään palveluun liittyviä ratkaisuja. Heidän pitäisi olla mukana myyntitiimissä, jotta ne voivat tunnistaa asiakaskunnan ja tehdä myyntitavoitteita. Heidän tulisi tuntea perusteellisesti yrityksen tuotteet tai palvelut ja opettaa heille asiakkaita ja kumppaneita.
Työympäristö
Yhdysvaltain työministeriön mukaan konsulttien on usein työskenneltävä yli keskimäärin 40 tunnin työviikon. Niillä on usein paineita tavata joustamattomia määräaikoja. Tämän vuoksi asema voi olla stressaavaa. Tyypillisesti työympäristö on toimistotilassa. Tämä työ edellyttää, että ammattilaiset työskentelevät tiiminä, joten se vaatii paljon yhteistyötä ja yhteistyötä muiden ihmisten kanssa. Työnantajan perusteella saattaa olla tarpeen matkustaa.
palkkaus
Joulukuussa 2010 tehdyn kyselyn mukaan com.com-palveluntarjoajan keskimääräinen vuosipalkka on 27 000 dollaria vuodessa. Kuten kaikki palkka-asteikot, tämä voi vaihdella huomattavasti työnantajan, vuosien kokemuksen ja maantieteellisen sijainnin mukaan. esimerkiksi New Yorkissa keskimääräinen palvelukonsultti soi 34 000 dollaria vuodessa.
